亚马逊云科技（宁夏区域）Amazon MQ服务水平协议

*由于发布错误，该服务水平协议在2021年4月15日的版本中将各活跃/备用消息代理的最高的月度正常运行时间百分比定为99.99％，而非99.9％。我们已从 2022年2月8日起更正了此错误，此更正将于2022年5月9日生效。您可以通过单击下方的“历史版本”来查看该版本的服务水平协议。本《亚马逊云科技（宁夏区域）Amazon MQ服务水平协议》（下称“《服务水平协议》”）是根据宁夏西云数据科技有限公司（下称“西云数据”、“我们”或“我方”）与您之间的《西云数据关于亚马逊云科技（宁夏区域）的客户协议》（与约束您使用我们服务的其他协议以下统称“《协议》”，该协议可于https://www.amazonaws.cn/agreement/ningxia查阅，且会不时更新）条款制订的关于Amazon MQ服务（下称“Amazon MQ”）的使用政策。本《服务水平协议》单独适用于使用亚马逊云科技中国（宁夏）区域Amazon MQ的每个账户。除非本《服务水平协议》另有约定，本《服务水平协议》受《协议》条款约束，且本《服务水平协议》中使用的大写术语具有《协议》中规定的含义。我们保留根据《协议》更改本《服务水平协议》条款的权利。

我们将尽商业上的合理努力，确保各活跃/备用消息代理（Active/Standby Broker）在任何月度计费周期内的月度正常运行时间百分比均达到至少99.9%（下称“服务承诺”）。如果活跃/备用消息代理不符合服务承诺，您将有资格获得下文所述的服务费积分。我们根据本《服务水平协议》向您提供的服务承诺和服务费积分仅与您在亚马逊云科技中国（宁夏）区域使用Amazon MQ相关。本《服务水平协议》并不授权您获得任何其他亚马逊云科技区域提供的任何服务承诺或服务费积分。

服务费积分基于您在月度正常运行时间百分比处于下表所列范围内的月度计费周期，为各活跃/备用消息代理支付的总费用计算：

服务费积分仅可用来冲抵您未来应支付的Amazon MQ的服务费。我方可以自行决定将服务费积分发放至您在发生不可用情形所对应的计费周期内用于支付的银行卡。您获得的服务费积分并不赋予您从我们处获取任何退款或其他款项的权利。仅当相应月度计费周期的积分金额高于人民币壹元（¥1）时，服务费积分才会适用并发放。服务费积分不得转让，也不得用于任何其他账户。除非《协议》另有约定，否则Amazon MQ出现任何不可用、无法运行的情况，或者我们由于其他原因无法提供Amazon MQ之时，您享有的唯一且排他的救济即为根据本《服务水平协议》的规定获取服务费积分（若适用）。

若要获取服务费积分，您需要以在亚马逊云科技支持中心开立案例的方式提交申请。为了符合条件，我们必须在事故发生之后的第二个计费周期结束之前收到服务费积分申请，并且必须包含以下内容：

(i) 主题行中有“《服务水平协议》服务费积分申请”的字样;

(ii) 您主张的每次不可用事故所发生的日期和时间;

(iii) 每个受影响的活跃/备用消息代理的Amazon资源名称（ARN）；以及

(iv) 任何记录错误并证实您所主张故障的请求日志（该等日志中的任何保密或敏感信息均应予以删除或者以星号取代）。

如果我们确认您的请求所涉的月度正常运行时间百分比不符合服务承诺，则在您提出积分申请之月后下一个计费周期内，我们将向您发放服务费积分。如果您未提交申请以及上文要求的其他信息，将无资格获取服务费积分。

因以下原因而导致Amazon MQ出现任何不可用、中断、终止或发生运行问题的，不适用服务承诺：（i） 我们无法合理控制的因素，包括任何不可抗力事件，或互联网接入问题，或Amazon MQ分界点以外的相关问题；（ii） 您或任何第三方的任何主动作为或不作为（例如：重新启动消息代理、错误配置安全组、VPC配置或凭证设置、消息代理容量不足、禁用加密密匙或使得加密密匙无法访问等）而造成的问题；（iii） 因微型代理（micro class）或其他受类似CPU和内存资源限制的消息代理而造成的问题；（iv） 您未遵循亚马逊云科技中国网站上的Amazon MQ开发者指南中所述的基本操作指引而造成的问题；（v） 因导致消息代理反复崩溃或无法运转的基础代理引擎软件而造成的问题；（vi） 因您的设备、软件或其他技术和/或第三方设备、软件或其他技术（我们直接控制的第三方设备除外）而造成的问题；或（vii） 因我们根据《协议》暂停或终止您使用Amazon MQ的权利而造成的问题（统称为“《Amazon MQ服务水平协议》例外情形”）。如果可用性受到除我们在月度正常运行时间百分比计算中明确使用的因素以外的其他因素的影响，则我们可能会在酌情考虑此类因素之后发放服务费积分。

• “活跃/备用消息代理”系指ACTIVE_STANDBY_MULTI_AZ参数设为true的Amazon MQ消息代理。
• 活跃/备用消息代理的“月度正常运行时间百分比”按100%减去活跃/备用消息代理在月度计费周期内出现“不可用”的1分钟间隔所占的比例计算。如果您仅在该月部分时间内运行了活跃/备用消息代理，那么我们假定您的活跃/备用消息代理在该月其余时间内100%可用。月度正常运行时间百分比的计算不包括因任何《Amazon MQ服务水平协议》例外情形而直接或间接引发的停机时间。
• “服务费积分”系指按照上文所述方式计算得出的人民币积分，我们可将服务费积分充入适格的账户。
• “不可用”系指在1分钟间隔内，所有发送至运行中的活跃/备用消息代理的连接请求均失败。

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