亚马逊云科技（宁夏区域）Amazon AppSync服务水平协议

本《亚马逊云科技（宁夏区域）Amazon AppSync服务水平协议》（下称“《服务水平协议》”）是根据宁夏西云数据科技有限公司（下称“西云数据”、“我们”或“我方”）与您之间的《西云数据关于亚马逊云科技（宁夏区域）的客户协议》（与约束您使用我们服务的其他协议以下统称“《协议》”，该协议可于https://www.amazonaws.cn/agreement/ningxia查阅，且会不时更新）条款制订的关于Amazon AppSync（下称“AppSync”）的使用政策。本《服务水平协议》单独适用于使用AppSync的每个账户。如果本《服务水平协议》的条款与《协议》的条款之间存在冲突，以本《服务水平协议》的条款和条件为准（但仅以该等冲突为限）。本《服务水平协议》中使用的但未经定义的大写术语具有《协议》中规定的含义。

服务承诺

在亚马逊云科技中国（宁夏）区域，我们将尽商业上的合理努力确保AppSync在任何月度计费周期内的月度正常运行时间百分比均达到至少99.95%（下称“服务承诺”）。如果AppSync不符合服务承诺，您将有资格获得下文所述的服务费积分。我们根据本《服务水平协议》向您提供的服务承诺和服务费积分仅与您在亚马逊云科技中国（宁夏）区域使用AppSync相关。本《服务水平协议》并不授权您获得任何其他亚马逊云科技区域提供的任何服务承诺或服务费积分。

服务费积分

在亚马逊云科技中国（宁夏）区域，服务费积分基于您在一个月度计费周期内就月度正常运行时间百分比为以下区间的AppSync支付的总费用计算，具体比例见下表:

服务费积分仅可用来冲抵您未来应支付的AppSync的服务费。我方可以自行决定将服务费积分发放至您在发生不可用情形所对应的计费周期内用于支付的银行卡。您获得的服务费积分并不赋予您从我们处获取任何退款或其他款项的权利。仅当相应月度计费周期的积分金额高于人民币壹元（¥1）时，服务费积分才会适用并发放。服务费积分不得转让，也不得用于任何其他账户。除非《协议》另有约定，否则 AppSync出现任何不可用、无法运行的情况，或者我们由于其他原因无法提供AppSync之时，您享有的唯一且排他的救济即为根据本《服务水平协议》的规定获取服务费积分（若适用）。

服务费积分申请与支付程序

若要获取服务费积分，您需要以在 亚马逊云科技 支持中心 开立案例的方式提交申请。为了符合条件，我们必须在事故发生之后的第二个计费周期结束之前收到服务费积分申请，并且必须包含以下内容

1. 主题行中有“《服务水平协议》服务费积分申请”的字样
   
2. (您申请的服务费积分所对应的计费周期，该计费周期内亚马逊云科技中国（宁夏）区域的月度正常运行时间百分比，以及该计费周期内亚马逊云科技中国（宁夏）区域的可用性低于100%的每一5分钟间隔的具体日期、时间和可用性；
   
3. 任何记录错误并证实您所主张故障的请求日志（该等日志中的任何保密或敏感信息均应予以删除或者以星号取代）。
   

如果我们确认您的请求所涉的月度正常运行时间百分比不符合服务承诺，则在您提出积分申请之月后下一个计费周期内，我们将向您发放服务费积分。如果您未提交申请以及上文要求的其他信息，将无资格获取服务费积分。

《Amazon AppSync服务水平协议》例外情形

因以下原因而导致 AppSync出现任何不可用、中断、终止或发生运行问题的，不适用服务承诺：（i）我们无法合理控制的因素，包括任何不可抗力事件，或互联网接入问题，或AppSync分界点以外的相关问题；（ii）您或任何第三方的任何主动作为或不作为而造成的问题（如扩展预配容量，错误配置安全组，VPC配置或凭据设置，禁用加密密钥或使加密密钥无法访问等）； （iii）您未遵循亚马逊云科技中国网站上的AppSync文档所述之指南和最佳实践而造成的问题；（iv）因您的设备、软件或其他技术和/或第三方设备、软件或其他技术（我们直接控制的第三方设备除外）而造成的问题；或（v）因我们根据《协议》暂停或终止您使用AppSync的权利而造成的问题（统称为“《Amazon AppSync服务水平协议》例外情形”）。如果可用性受到除我们在月度正常运行时间百分比计算中明确使用的因素以外的其他因素的影响，则我们可能会在酌情考虑此类因素之后发放服务费积分。

定义

• “可用性”系指AppSync在每一5分钟间隔内处理的、未因发生错误而失败的、仅与预配置AppSync功能相关的请求所占的百分比。如果您在某一5分钟间隔内未发出任何请求，则假定该间隔100%可用
• “错误”系指：
  • 因AppSync内部服务错误而导致请求失败；
  • 因所分配范围内对服务进行节流（throttling）而导致客户端在遵循重试和指数退避（exponential back-off）最佳实践的情况下仍无法连接至AppSync；或
  • o 从AppSync到客户端的实时更新消息在请求发出后一小时内未传递至该永久连接并已成功订阅消息的客户端（该等请求和错误视为同时在上述一小时届满后5分钟内发生）。
• “月度正常运行时间百分比” 亚马逊云科技中国（宁夏）区域的计算方式为一个月度计费周期内所有5分钟间隔的可用性平均值。月度正常运行时间百分比的计算不包括因任何《Amazon AppSync服务水平协议》例外情形而直接或间接引发的停机时间。
  
• “请求”系指调用AppSync上托管的API端点，或通过WebSocket协议发送或接收消息。
• “服务费积分”系指按照上文所述方式计算得出的人民币积分，我们可将服务费积分充入适格的账户。