发布于: Jul 7, 2021
如今，消费者们拥有着极为丰富的日用品购买渠道，包括大卖场、电商平台、便利店以及超市等等。韩国大型超市乐天玛特则决定使用 Amazon Personalize 为老客户们提供个性化推荐，借此提高其参与度、增强新产品购买率，并最终强化客户忠诚度。本文将与大家分享乐天玛特在使用 Amazon Personalize 之前面临的困境，以及如何改进产品推荐机制以增加新产品购买率。
乐天玛特在韩国、印度尼西亚以及越南的多达189家实体店面售卖各类日用百货、服装、玩具、电子产品及其他商品，其日均到店顾客60万，2019年的营收达到51亿美元。
乐天玛特拥有独家手机优惠券系统 M-coupon，旨在通过提供店内优惠信息鼓励顾客购物。由于客户在大卖场中的单次平均到店消费支出一般在50到200美元之间，因此客户前往实体店面的频率直接影响到乐天玛特的运营绩效。
从传统角度来看，M-coupon 会根据客户的以往购买记录进行推荐。例如，如果客户以往曾购买过某品牌方便面，则下一次再次向其推荐该产品。这类基于购买历史的规则性推荐是有意义的，能够帮助客户使用即时发放的优惠券完成商品回购，从而提高重复购买率并保持良好的客户忠诚度。但这种方式无法推动新产品的消费率，也无法根据客户需求的不断变化创造出更具个性化的消费体验。面对每天增加的众多新产品，卖场方面必须迅速生成针对这些产品的新需求。但为了保证客户体验，卖场方面又不能用狂轰滥炸的方式向客户一股脑发布新产品信息。这种盲目的宣传策略只会让客户感到不知所措。因此，乐天玛特需要制定长期发展战略，以增加店面客流量并引导新产品的购买决策。为此，乐天玛特决定选择 Amazon Personalize 作为解决方案，借此为 M-coupon 用户提供精心设计的个性化产品推荐内容，借此提高客户忠诚度并增强其对于新产品的购买意愿。
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