首席技术官衡量软件开发生产力的指南

现代组织大幅增加了对软件开发的投资，以支持数字化转型。根据 2024 年 IBM 首席财务官的一项研究，65% 的首席财务官表示，证明其技术投资回报的压力越来越大。这给首席技术官和技术领导者带来了挑战：如何证明您的软件开发团队高效地创造价值？

作为首席技术官，你有责任量化和传达团队开发工作的影响。本指南将帮助您衡量软件开发生产力，以便您可以更好地与首席执行官沟通。

与我合作的大多数首席技术官都难以证明他们的团队能够高效地创造价值。他们追踪的技术指标要么使商界领袖感到困惑，要么无法证明实际价值。作为首席技术官和企业战略家，我发现证明软件开发生产力需要在四个方面取得卓越表现：

• 商业价值：每个软件版本是否都能显著改善组织最重要的业务指标？
• 上市速度：您的团队能否快速将想法转化为价值？

• 交付可靠性：您的团队能否始终如一地提供高质量的解决方案，在不造成代价高昂的问题的情况下推动价值？
• 团队健康：你能否在不耗尽团队精力的前提下持续创造价值？

衡量业务价值：从功能到价值

你的首席执行官并不关心已发布的功能数量。他们关心诸如收入增长、成本节省和客户满意度之类的事情。您需要将软件开发直接与商业价值联系起来。

在开始编码甚至产品发现之前，为每个计划中的功能设定明确的目标。与其定义诸如"提高销售额"之类的模糊目标，不如定义具体指标："在三个月内将结账完成率从 60% 提高到 75%。"与您的业务利益相关者合作，共同定义和承诺实现这些目标。

将此衡量标准纳入您的开发流程。与利益相关者一起为每一次重大产品变更或新功能设定明确的成功指标。从您的第一个版本开始跟踪这些指标，并根据结果进行迭代改进。查看每个功能发布的进展情况，并以硬数字为准。将您的成功转化为一个清晰的故事：您解决的问题、改进目标以及实现的实际业务影响。

不同的功能需要不同的测量策略。对于影响重要 KPI 的面向客户的变更，请使用 A/B 测试等对照实验。这使您可以将结果与对照组进行比较，并排除其他因素，例如季节性模式。对于内部工具或基础设施变更，前后测量通常效果更好。在衡量自动化带来的成本节省时，跟踪变更前后的处理时间和错误率。

上市速度：衡量您的价值交付渠道

交付缓慢意味着机会的丧失。您可以衡量业务价值以确认您构建的东西是否正确，速度指标可显示您的交付速度是否足够快，足以发挥重要作用。两项衡量标准可帮助您了解和提高交付速度：交货时间和吞吐量。

交付时间衡量从首次确定客户需求到解决方案提供可衡量的价值所花费的总时间。这种端到端的视角揭示了组织将业务需求转化为实际结果的速度有多快。但是，仅凭这一总体指标并不能为您的特定流程瓶颈所在提供切实可行的见解。绘制整个价值流，看看创意花在哪些地方，无论是在积极工作中，还是等待决策、移交或批准。大多数组织都会在意想不到的地方发现意想不到的延迟，通常是在开发开始之前。这种洞察力可以帮助您确定流程改进的目标，使其对客户产生最大的影响。将整个交付周期作为一项指标来衡量，但要使用价值流映射来发现并消除减慢您速度的特定瓶颈。

吞吐量显示您的团队完成了多少工作。跟踪工作的数量和类型。当团队花在修复错误上的时间多于构建功能时，您需要为维护而不是增长提供资金。每月检查吞吐量，尽早发现问题。维护工作激增或功能交付缓慢预示着更深层次的问题。

交付可靠性：保护商业价值

虽然快速交付很重要，但以牺牲质量为代价匆忙会造成昂贵的周期。今天的快速修复成为明天的维护负担。质量不仅仅是减少错误，它是可持续速度的基础。优秀的团队会按照可预测的时间表交付可靠的代码。他们花时间构建新功能，而不是修复旧功能。他们的工作创造了商业价值，而不是支持票。

功能质量指标侧重于现实世界的可靠性。跟踪变更失败率、恢复时间和缺陷逃脱率，以提供客户可以信赖的稳定功能。系统质量涵盖可靠性、性能和安全性。跟踪系统正常运行时间、响应时间和安全漏洞。将这些指标转化为您的主板的业务指标：应用程序可用性、客户体验分数和安全合规状态。

健康的质量指标可以预测业务的成功。向您的董事会展示更好的质量如何加速增长：

"我们本季度将缺陷减少了 50%。这让我们发布了五个创收功能，而不是修复错误。结果是收入增长了 15%，支持成本降低。"

只有健康、可持续的团队才能保持这种质量和生产力水平。

团队健康：保持开发绩效

团队倦怠威胁着您的交付速度和质量。注意警告信号：团队要处理太多复杂的任务，不断地在项目之间切换，工作到很晚，或者对自己的交付能力失去信心。这些问题预示着未来的失败。

这些数字说明了一个清晰的故事：团队在太多项目之间切换的工作量减少了 40%，犯的错误也更多。上下文切换通常会导致深夜工作，从而导致更多错误并驱逐人才。当你发现问题时，快速修复它们。

在团队会议中直接提问："你切换了多少项目？"然后根据你所学的内容采取行动。削减并行项目。移除障碍物。为团队提供专注的空间。

向高管们展示团队稳定性如何推动业绩：

"专注团队提供的功能比超负荷的团队多 30%。团队不断切换任务提供的功能减少了 40%，缺陷率提高了一倍。"

这些数字将团队的健康状况从软问题转变为业务优先事项。

进展记录：打造您的软件开发成功故事

将您的指标转化为引人入胜的商业故事：

"我们更快、更稳定的团队将交付时间缩短了 30 天。这帮助推出了五项新功能，使移动销售额增长了 23%。同时，更少的生产问题为我们节省了 200,000 美元的每月运营成本。"

每月与您的董事会分享这些结果。强劲的数字将话题从控制成本转向了投资增长。

从小处着手。选择一个维度——业务价值、速度、可靠性或团队健康。测量一个月。利用这些见解来改进，然后增加下一个维度。在三个月内，您将获得数据，以证明您的开发团队的实际业务影响。您可以转变首席执行官对软件开发的看法，从成本中心转变为增长动力。

马蒂亚斯·帕扎克

在担任亚马逊云科技解决方案架构首席顾问后，Matthias 于 2023 年初加入企业策略师团队。在这个职位上，Matthias 与高管团队合作，从人员、流程和技术的角度研究云如何帮助提高创新速度、IT 效率以及他们的技术产生的商业价值。在加入亚马逊云科技之前，马蒂亚斯曾在 AutoScout24 担任 IT 副总裁和欧洲家居购物董事总经理。在这两家公司中，他大规模引入了精益敏捷的运营模式，并成功领导了云转型，从而缩短了交付时间，增加了商业价值并提高了公司估值