使用亚马逊云科技最终用户消息传送的 SMS 短代码指南

在当今的数字时代，短信仍然是企业的重要沟通渠道。利用短信的最有效方法之一是使用短码，这些简短而令人难忘的数字使客户可以轻松地与您的品牌互动。这份全面的指南将引导您了解有关获取和使用短信短码的所有信息。

什么是短码？为什么要使用它们？

虽然在大多数国家（不是全部）发送短信不需要短码，但它们是高吞吐量和可靠性的代名词。

它们有几个优点：

高吞吐量 — 起始时每秒 100 条消息
能够扩展到每秒数千条消息 — 如果你需要在短时间内发出大量警报的规模，最好的选择可能是短代码
更高的交付率 — 由于注册过程中的前期审查越来越多，他们在筛选和屏蔽方面的问题减少了。诸如一次性密码 (OTP)/双因素身份验证 (2FA) 之类的关键用例，即使您不需要高吞吐量，也可能需要考虑使用短代码来交付它们
- 短代码先调查问题，然后通过主动审核进行屏蔽，而其他注册的发起人类型（例如免费电话或 10DLC）会先屏蔽/过滤，然后在出现问题时进行调查
便于客户记住和识别 — 短代码是 5-6 位数字，与 10 位以上的数字相比，收件人更容易记住，并且可以增强您的信息的可信度和信任

短代码的缺点

虽然短代码为短信提供了许多优点，但它们也有一些需要注意的事项

与其他号码类型（例如长码、10DLC 或也可以支持语音留言的免费电话）不同，短码仅限于短信/彩信功能。此限制可能会限制您与客户的沟通选项。
运营商将短代码视为优质产品，这可能会导致企业成本上涨。
与其他发起人相比，获取短代码的过程可能更加耗时和复杂，需要严格遵守运营商的要求和详尽的申请流程，可能需要几周到几个月才能完成。这不是亚马逊云科技所特有的，这些流程由您申请的承运人和国家/地区控制。例如，一些国家要求提供特定的支持文件，例如授权书（LOA），甚至是公司高管的护照副本。请做好提供这些要求的准备，因为这些要求通常没有例外。
虽然这是一个极端情况，但有些预付费移动套餐，例如美国 T-Mobile 提供的套餐，不允许他们的用户接收来自短码的消息，这可能会限制你的覆盖范围。

你需要一个简短的代码吗？

如果您对以下任何一项的回答为"是"，则可能需要考虑使用简短的代码

你需要超过 20 MPS
你需要超过 40 万的每日交易量
你需要更高的成功率
你想要一个易于识别的品牌数字
您需要发送到的国家/地区仅允许使用短码
确保最大可靠性至关重要
您在高度监管的行业（例如金融）中经营

但是，请记住短代码：

不要像长码那样支持语音
需要更严格的申请流程，并且需要更长的时间才能获得
与其他发件人类型（长码、免费电话、10DLC、发件人 ID 等）相比，成本更高
虽然这是一个小例子，但某些预付费移动套餐可能不支持它们

如果你已经决定你的用例需要一个简短的代码，那么在申请一个短代码之前，你必须做一些计划。接下来的几节将指导您了解获取和使用短代码必须满足的一些要求。

规划您的短代码应用程序

在申请短代码之前，你需要准备好几个元素：

1. 了解同意要求

在许多国家，除了法律的最低要求外，承运人还规定了自己的、更为严格的要求。非详尽的同意要求清单包括：

在发送任何消息之前都需要明确同意
- 无论你是向员工发送消息、向 IT 团队的 6 个人发送消息，还是发送数百万条宣传品牌的消息，这条规则都没有例外
同意必须针对每种消息类型（非全面同意）
- 对于每种不同的用例，例如 OTP/2FA、营销和各种类型的交易消息，您必须获得明确同意。你可以在这里找到美国 10DLC 编号所遵循的不同用例的示例，在尝试对用例进行分类时，这是一个不错的起点
不能在公司之间转移同意
- 同意的概念在于谁拥有与接收者的关系。仅仅因为您已获得投资组合中某个品牌的同意，并不意味着您可以就其他品牌或用例向某人发送消息。
- 如果您是 SaaS 或多租户类型的客户，向客户提供 SMS 功能，则必须由您的客户提供同意证明并提交他们的信息以供审查。
- 切勿出售/出租您的选择加入客户名单，也不要使用已购买或租用的清单。
接收短信不能成为使用您的服务或选择退出的必要条件
- 如果您的用例要求您验证客户的电话号码，请为他们提供接收短信的替代方案。例如，提供接听语音电话或电子邮件的选项，并通过不同的渠道选择退出

2. 符合设计要求的选择加入工作流程

有关如何设计合规的选择加入流程的深入说明可在此处找到。您的选择加入流程不必在线。您可以使用口头脚本、纸质表格或在线注册，但某人选择加入的地点必须包括：

对您将发送的消息类型的描述
短语"可能适用消息和数据速率"
留言频率信息
- 这是一种声明，例如：
  - "您每天（每周/每月/其他）将收到（1-10）条消息"或"消息频率各不相同"
指向条款和条件以及隐私政策的链接，如果无法公开访问，则提供打印副本
选择退出信息（例如："发送短信 STOP 以选择退出将来的消息。"）
通讯选项
- 如果您的用例是 2FA/OTP，则必须提供接收代码的辅助渠道，例如电子邮件。短信必须是可选的，必须提供其他选项。这是美国威瑞森强制执行的。
- 在所有其他用例中，短信必须是可选的。不能要求订阅者选择使用短信才能注册服务。举个例子：你在咖啡店注册了一个奖励计划，必须注册短信才能加入该计划。这是禁止的
明确的选择加入
- 勾选一个方框，签名您的姓名和日期，口头记录并记录下来。这些都是明确选择加入的有效形式。如果您在表单上预先勾选了未被视为明确选择加入的复选框，则您的注册将被拒绝，从而延长获得批准所需的时间。

下图是在线表单的示例。这是一个更复杂的流程，但您也可以使用单一屏幕流程，只要它包含所有上述必需的组件。请记住，您还可以使用包含上述所有必需组件的口头脚本和纸质表格。

图片 1 — 复杂

3. 创建/更新短信专属隐私政策及条款和条件

数据隐私是任何短信程序的重要组成部分，在申请短代码时，美国移动运营商会在您的隐私政策和条款与条件中对特定语言设定最严格的要求。如果您遵守以下隐私政策和条款与条件的规定，则应使您遵守您可能想要申请的其他国家/地区。

要更深入地讨论选择加入和合规性问题，请访问

注意：您可以在这两个文件中创建"仅限短信"部分，列出适用于短信但不适用于业务其他部分的不同数据共享或其他条款，但这些条款是不可谈判的，必须存在，否则您的注册将被美国的运营商拒绝

条款和条件

以下是样板语言，涵盖了最严格的美国航空公司的最低要求：

{程序名称}
{在此处插入程序描述；这只是对用户选择加入时可能收到的消息种类的简要描述。}
您可以随时取消短信服务。只需在短代码中发送"STOP"即可。在您向我们发送"STOP"短信后，我们将向您发送一条短信以确认您已取消订阅。此后，您将不再收到我们的短信。如果您想再次加入，只需像第一次一样注册，我们将再次开始向您发送短信。
如果您在消息传送程序中遇到问题，可以回复关键字 HELP 以获得更多帮助，也可以直接通过 {支持电子邮件地址或免费电话} 获得帮助。
运营商对延迟或未送达的消息不承担任何责任
与往常一样，消息和数据费率可能适用于我们发送给您的任何消息，以及您发送给我们的任何消息。您将收到 {消息频率}。如果您对短信计划或数据计划有任何疑问，最好联系您的无线提供商。
如果您对隐私有任何疑问，请阅读我们的隐私政策：{链接到隐私政策}

隐私政策

运营商在隐私政策中寻找的关键内容之一是与第三方共享最终用户信息。如果您的隐私政策提及数据共享或出售给非关联第三方，则担心客户数据会出于营销目的与第三方共享。

短信需要明确同意；因此，禁止共享数据。隐私政策必须规定，这种数据共享不包括短信选择加入数据和同意。如果号码注册中明确省略了与第三方共享个人数据的做法，则可以更新隐私政策（或提供草稿版本）。

示例："以上内容不包括短信发起人的选择加入数据和同意；这些信息不会与任何第三方共享。"

如果你不想把隐私声明放在你的隐私政策页面上，也可以选择把它放在号召性用语模型中。

4. 准备消息模板

提交注册时，您必须提供将要发送的消息示例。这包括由最终用户的特定关键字（例如"帮助"）触发的自动回复，以及您将根据用例向收件人发送的出站消息。虽然我们将在下面提供英文示例，但请注意，关键字和回复应根据您的接收国进行本地化。您可以（也应该）根据受众人口统计数据配置多个关键字。所有消息必须小于 160 个字符，并符合下文详述的特定要求：

标准出站消息
- 这些将特定于您的程序和用例。您无需提供计划发送的所有消息，但应提供计划发送的每种消息的示例。如果您以多种语言发送，则应为每种语言提供一个版本。
选择加入确认消息
- 每当您选择某人加入您的计划时，都必须发送此消息
帮助
- 当您注册的国家/地区所需的帮助关键字被发回给您时，必须发送此消息。例如，在美国，这是"帮助"，而在墨西哥，这是"帮助"。
停止
- "停止消息"是指在最终用户发送关键字"STOP"（或类似的关键字）时需要向他们发送的响应。当最终用户向您的号码发送 STOP（或等效的）关键字时，他们必须选择不接收其他消息，并且您需要与他们确认他们将不再收到该计划的消息。

让我们详细回顾一下每种要求的具体要求

标准出站邮件类型：

您的短代码应用程序必须包含您计划使用的所有消息类型的示例，但不必包含所有可能的示例。对于可能有更多可变性的促销信息尤其如此。您需要向审阅者提供足够的示例，以说明您将如何使用短代码。

两种主要的消息类型是促销和交易，让我们分解一下。

促销：这包括包含与销售或其他优惠相关的内容的任何类型的消息。这不仅必须与需要购买的内容有关。这也可能是营销新功能，宣布启动新计划，或者其他可能被解释为营销的消息。请记住，有些人会审查这些注册信息，因此请确保您正在使用的任何消息都不会被误解为一种您未注册的消息。

交易：有许多不同类型的消息可以视为交易消息。一个简单的思考方式是，任何不是促销的东西都是交易性的。交易消息的一些示例包括：

账户通知
有关收件人所属或拥有的账户的状态通知
客户服务
与支持或账户管理相关的通信
配送通知
有关产品或服务交付状态的通知
欺诈警报消息
与潜在欺诈活动相关的通知
安全警报
与受感染的软件或硬件系统相关的通知，要求收件人采取行动
双因素身份验证 (2FA) 或一次性密码 (OTP)
身份验证、账户验证或一次性密码

虽然这两种类型可以在一个短代码中混合使用，但我们强烈建议不要这样做：

如果您的代码出现问题或您的代码经过审计，在单个代码上混合消息类型将不那么灵活。
如果您的收件人选择退出传送 OTP 和营销信息的代码，并且您没有自行管理选择退出流程，则可能会阻止他们访问他们的帐户。
它还可能影响吞吐量——如果在使用相同短代码的营销活动中，该活动耗尽了短代码的吞吐量，则交易用例将受到该容量限制的影响。

优秀实践：

在每封邮件中包含您的计划（品牌）名称
如果您有多个模板，请附上您注册的所有类型的示例。
全部阅读并确保它们明确属于您要注册的消息类型/用例的一部分
如果您的消息将包含变量，则可以使用占位符值或变量。
- 例如，以下两项都是可以接受的："你好约翰。你的一次性密码是 654321"和"你好 [名字_名字]。你的一次性密码是 [OTP 代码]。"
确保它们都少于 160 个字符
不要使用无品牌的链接缩短器
- 如果您必须使用缩短器，请确保它是品牌化的，并且没有多个重定向。另外，请务必提供品牌缩短域名的示例，以便将其存档给运营商

确认：

提供将发回给您的最终用户的确切消息，让他们知道他们已成功注册。

示例：
"欢迎来到 AnyCo！回复"是"以确认您的订阅并每月获得一次特别优惠。消息和数据费率可能适用。发短信'STOP'选择退出。"

你必须包括：

消息必须至少为 20 个字符，最多 160 个字符
品牌名称
所有用例都需要选择加入确认消息，即使是一次性密码也是如此。但是，对于 OTP 类型的用例，最终用户请求 OTP 的行为本质上是一种选择加入和相关的确认消息，这意味着只要 OTP 消息合规，您就不需要在 OTP 之上添加另一条唯一的确认消息。
- 只有购物车提醒用例才需要双重选择加入确认消息流，收件人将发回短信"是"以确认他们确实想注册。但是，我们确实建议将其作为所有用例的优秀实践，因为它可以确保您维护一个干净的数字数据库。
包括"消息和数据速率可能适用"，如示例所示
包括选择退出语言，如示例所示

帮助：

提供准确的消息，当您的最终用户通过关键字回复请求"帮助"时，该消息将发送给他们。

示例：
"ExampleCorp 账户提醒：如需帮助，请致电 1-888-555-0142 或前往 example.com。消息和数据费率可能适用。发短信 STOP 取消。"

你必须包括：

消息必须至少为 20 个字符，最多 160 个字符
该消息必须包括：
- 计划（品牌）名称或产品描述。
- 其他客户服务联系信息。
  - 必须提供电话号码和/或电子邮件以获得最终用户支持
包括"消息和数据速率可能适用"，如示例所示

停止：

提供准确的消息，当您的最终用户请求退出您的计划时，该消息将发送给他们。您可以添加有关如何重新订阅的说明，但请确保消息总长度保持在 160 个字符以下，同时仍包括所有必需的组件。

示例：
"您已取消订阅 ExampleCorp 账户提醒。发短信 JOIN 重新订阅。不会再发送任何消息。回复 HELP 寻求帮助或致电 1-888-555-0142。"

你必须包括：

消息必须至少为 20 个字符，最多 160 个字符
该消息必须包括：
- 计划（品牌）名称或产品描述
- 确认不会再发送任何消息

如何申请短码

第 1 步：在 Amazon Support 中心创建案例

目前，短代码只能通过开箱获得。注册短代码的第一步是在 Amazon Support 中心打开一个短代码请求案例，提供有关您的使用案例和选择加入政策的详细信息。必须为需要短代码的每个国家/地区打开请求。每个国家/地区都有自己的注册流程和要求，因此为每个国家/地区提供一个案例可以更轻松地进行跟踪和更新，因为您、客户、支持人员之间会有来回的沟通，以及可能出现的任何下游澄清。

第 2 步：完成短代码应用程序

每个国家可能对您需要填写的信息以及可能需要提供的支持文件有不同的要求。确保您提交的所有内容在您所知的情况下是 100% 正确的，因为任何缺失的信息或需要更正的信息都会延长接收短代码所需的时间。您需要提供的最低信息是：

公司信息，例如法定名称和税号
用例详情
选择加入工作流程文档
隐私政策和服务条款
消息模板（包括确认、帮助和停止响应）

短代码申请表包含我们发送给运营商的所有信息，以让他们了解您的用例。因此，表格必须完整填写，所有回复都必须符合承运人的要求。高级过程如下所示：

通过亚马逊云科技案例控制台提交您的短代码请求
亚马逊云科技将回复您申请的国家/地区的相应表格和所需的支持文件。
在文档中填写所有信息，并包括所需的所有支持文件。不要留下任何空白，这些表格没有例外。
亚马逊云科技将验证该表格是否完整且包含支持文档。我们不会审查您的文件，因此请确保据您所知这些文件是正确的。
亚马逊云科技将提交您的表单以供仔细审查。
注册商审查文件以确保其符合所有承运人和国家/地区的要求。
1. 此步骤可能需要进行几轮修订。如果您通过亚马逊云科技支持案例提出请求，请务必将更新反馈给您，这样您就可以快速处理来自外部审阅者的任何反馈，因为回复延迟会延长时间表。
一旦您的文件被认为合规，您的公司将被提交审核。这类似于信用检查流程，在该过程中，您的数据将得到验证，您需要通过域名验证电子邮件证明自己是公司成员。
审查过程完成后，您的短代码将变为"运营商审查"状态——这是计时器开始的时候。继续监控您的案例，以了解是否有任何需要的更新。
短码号码已确认，该号码将提供给您的账户，然后开始计费。但是，这并不意味着可以使用该数字，因为有些运营商的配置需要完成。
运营商批准并向其网络配置 SC 以使其处于活动状态
1. 这是外部提供商的最后阶段。此流程要求每家运营商审查您的注册，批准您的注册，然后向其网络提供代码，使其在移交给您时处于活动状态。在极少数情况下，个别承运人可能会在批准之前拒绝您的注册并要求更改或提供其他信息。
我们的 SC 合作伙伴告诉我们，SC 现已获得批准并在运营商网络上活跃
亚马逊云科技会更新您的案例，告知您 SC 已准备就绪，可供使用