亚马逊的 “第一天文化” 如何推动中小型企业的增长

想象一下，在这个世界中，你的一举一动都会引起客户的共鸣，你的成功建立在了解他们的需求、愿望和痛点的基础上。这不是一个牵强附会的梦想，它是一种 以客户为中心的 方法，可以改变您的业务 。实际上，请考虑一下您的中小型企业（SMB）成立的时间和原因。可能是因为 市场上存在 未得到满足的需求，贵公司之所以成立，就是为了解决这个问题 。在智能手机、社交媒体和云端成长的新一代消费者、企业家和创始人中，客户的需求不断变化，速度甚至更快，他们正在迅速成为更大的市场份额并创办自己的企业。

我经常想起自己的孩子——一个21岁的孩子和一个13岁的孩子，如果没有手机上的产品或服务，他们就不会购买任何产品或服务。即使我的长子加入了企业界，他们也会抹黑他们无法在手中看到的任何东西。此外，他们可能一开始就找不到产品或服务。不用留下，即使你的公司在过去20年中实现了持续的同比增长，或者你觉得自己对客户了如指掌；新兴技术和新一代消费者很快就会超越你以为所知道的，并违抗你所知道的。那么，如何重新定义自己的运营方式和 思考创新 呢 ？

亚马逊 的文化 和运营模式围绕着将客户置于我们所做的一切的中心。因此，我们将所有的 创新和增长 归因 于对 客户的痴迷 。实际上，每份 亚马逊 年报 都 包含 杰夫·贝佐斯 最初的1997年 股东信函 ，因为它强化了每个亚马逊人的心态：坚持不懈地关注客户，创造长期价值，大胆下注。这些原则二十多年来一直保持不变，构成了 亚马逊 所谓的 “第一天” 心态的基础。我们相信，对于中小型企业来说，采用 “第一天” 的思维方式可以让你深入了解客户并开发有效满足他们需求的创新解决方案，从而改变游戏规则。

让我们探讨 亚马逊 第一天文化 的关键要素，以及 小型企业 如何调整这些要素以推动自己的增长和成功。

什么是第一天文化？

保持第一天文化的核心是坚定不移地致力于实现 客户 至上。 对于中小型企业来说，这意味着不仅仅是提供产品或服务，还要从 个人层面上 了解客户 。 以一家以制作手工糕点为荣的当地面包店为例。为了真正吸引顾客，面包店可以在社交媒体上与顾客互动，了解他们最喜欢的口味，尝试新食谱或添加无麸质和纯素食选项以满足频繁的需求，甚至可以根据个人喜好提供个性化的糕点订阅。在 亚马逊 网络服务 云上使用 电子商务 工具 可以使之成为可能。

通过积极寻求客户反馈并倾听客户的痛点和愿望，您将能够向客户学习，发现改进和创新的机会。这种方法可确保创新以客户为导向，而不是孤立地寻找问题。同样，你的团队很可能会变得更加开放，可以从更大的角度思考，发明客户甚至不知道他们需要的解决方案。他们不会受到诸如 “我们将如何实现这一目标？” 之类的想法的限制而是侧重于 “我们怎样才能以新的方式给客户带来惊喜和满意？”

中小企业如何做出高质量、高速的决策

第一天文化的另一个组成部分是组织如何进行 决策 。随着企业的发展， 决策 过程可能会变得更加复杂，从而导致对市场变化和客户需求的反应变慢。为了加快质量 决策 ，我们建议采用机制或工具。我们在 亚马逊 使用的一种有效方法 是一种称为单向门和双向门的概念。

单向门的决定是不可逆转的，通常需要更多的研究或大量的费用和资源。然而，双向门是一个快速而可逆的决定，其后果微乎其微。双向门决策可以实现快速测试、学习和适应，而不必担心失败。对于这些类型的决策，没有必要收集大量数据和证据来证明为客户带来的好处或投资回报率。大多数决策都是双向决策，只需要你希望获得的信息的70％左右。如果你等到一无所知，那你可能太慢了。

例如，想象一家想要发展业务的小型 零售店 。一个考虑因素是扩张——在整个城市开辟新的地点。这将是一个单向门决策，需要对交通繁忙的地点和可用的房地产进行详细分析，并进行大量投资。如果扩张失败，企业肯定会蒙受巨大损失。

另一种选择是更改商店当前的橱窗显示屏，看看它能否吸引消费较高的购物者。这种增强是一种双向门决策，可以相对快速地实施，对业务的干扰最小。但是，这里的关键是接受实验和失败。通过定义假设、控制和检验、实验持续时间以及将评估哪些指标来衡量成功和验证您的假设，来刻意进行实验。在这种情况下，假设是评估更改橱窗显示屏以包括职业和活动服装是否会吸引更多消费超过当今平均水平的客户。商店可以决定将新显示屏运行六周，并衡量商店流量、总支出和每位顾客的支出。最后，商店将比较指标并确定变更是否产生了预期的影响。

这些类型的决策可能会以新的方式取悦客户，扩大客户群或覆盖面并增加收入。或者，它们可能会造成令人沮丧的 客户体验 和微乎其微的业务成果，在这种情况下，您可以撤消更改，将吸取的经验教训用于下一次创新或实验。

拥抱外部趋势，抵制现状

具有第一天思维的组织将坚持培养好奇心和不断的实验。他们还抵制优先考虑熟悉程度、内部流程和业务成果，而不是为客户提供卓越体验或推动成果。保持灵活性和创新性要求中小企业不断了解外部趋势、技术进步和不断变化的客户需求。

让我们考虑一家 制造企业 。月度报告显示，业务正在蓬勃发展，同比增长率稳健。但是，一些客户评论包括反馈称，商店正在失去优势——没有实时货件追踪功能，或者库存到货时经常有缺陷。第二天的企业会将评论归因于异常值，因为数据清楚地显示了增长和需求。相比之下，第一天的业务将进一步调查客户轶事，找出提高客户透明度的方法，或者更好地利用数据在产品缺陷或问题发生之前对其进行预测。第一天的企业将专注于定期审查反馈并积极参加行业会议，以了解最新技术或如何继续为买家创造顺畅的体验。

为您的中小企业增添第一天的文化

保持第一天的文化是一项持续的努力，尤其是在企业发展的情况下。中小企业必须保持对客户满意度的承诺、快速 决策 和接受变革的意愿。在企业中找到一些能够领导这些工作的领导者，并随着时间的推移筛选到所有员工。如果你想为企业注入更多的创造力和开箱即用的思维，那么第一天的方法可以激发员工的活力，对你的运营产生积极影响。通过正确的方法，企业家和创始人可以在 小型企业 环境中基于这些原则建立一家蓬勃发展的公司。了解如何在 亚马逊云科技 的帮助下 使您的企业成为智能企业 。