One SMB 如何使用无服务器计算在几分钟内处理数千份索赔

对于中小型企业（SMB）而言，决定对旧技术进行现代化改造可以带来巨大的机遇。总部位于美国威斯康星州的科技公司VBA是健康保险行业综合软件解决方案的领先提供商。他们是一家医疗保健中小企业，其旗舰产品 Vb aSoftware 为客户提供安全灵活的云端索赔处理。

VBA最近与亚马逊网络服务启动了一项转型项目，以帮助健康计划改善后台管理工作。自动索赔裁决引擎（无需人工干预即可自动处理医疗索赔）大大降低了处理速度——这是该行业的主要竞争优势。它最终为他们的客户最大限度地提高了可靠性、可扩展性和成本效益。亚马逊云科技与 VBA 软件架构师 Matt Salerno 就该公司的无服务器云之旅进行了交谈。

利用云计算实现规模和创新

在过去的12年中，VBA确立了自己作为基于云的理赔和福利管理软件的顶级提供商的地位。为了提高业务能力，公司最初通过亚马逊弹性计算云（Elastic Cloud EC2）而不是内部服务器租用虚拟计算机空间。萨勒诺解释说：“我们需要一个可扩展的服务器解决方案，无需外出采购硬件，因为我们是一家小公司，使用EC2是按使用量付费的。”“这是扩大业务规模的一种非常快速的方法。”

在经历了一段快速增长阶段之后，VBA开始设定更雄心勃勃的目标。他说：“我与VBA首席技术官Rich Pierce合作研究了我们的架构，看看我们可以做些什么来帮助我们更上一层楼。”“我们怎样才能从现在的状态中获得十倍的收益？”VBA决定，通过扩大对亚马逊云科技的使用，他们将能够实现技术现代化，并以更高的可扩展性、灵活性和工作流程效率为目标。

Man at desk in office with computer monitors behind him

与亚马逊云科技合作保持领先地位

VBA 发现了改善客户体验的机会，并以期望的最终结果开始分析，这是他们在亚马逊云科技账户团队的 Working Wardward 研讨会上学到的过程。该研讨会运用亚马逊独特的创新流程，帮助像VBA这样的企业首先了解客户的问题，并从这个角度制定解决方案。

萨勒诺说：“我们经历了整个 [过程] ——识别您的客户；从该客户的角度以及他们的不同视角确定他们的主要问题是什么；并走过客户的整个旅程，以发现他们面临的问题。”

最终，VBA决定使用A WS无服务器计算服务来创新其自动索赔裁决引擎。

为云端中小企业开发前沿技术解决方案

作为索赔裁决服务的领先提供商，VBA每天代表其客户处理数十万份医疗保健索赔。在广泛评估了其他选项之后，VBA决定，通过将其裁决引擎重建为基于亚马逊云科技 Lambda的事件触发式无服务器系统，可以带来更多好处。

萨勒诺解释说：“我们希望找到一种新的架构来真正扩大规模——不仅要扩大规模以满足我们的索赔量，还要具有成本效益。”“使用 Lambda，您只需为运行时间付费，因此当它处于闲置状态时，您无需为此付费。总拥有成本对我们来说非常重要。”这些业务优势吸引了VBA的非技术领导者。

如果你确定了技术领导者，你可能会想知道它是如何运作的。VBA 开发了一个使用亚马逊云科技 Lambda 和状态机的新型高效且可扩展的系统。他们触发索赔处理工作流程的无服务器事件机制由亚马逊事件桥和亚马逊简单存储服务进行管理，同时还实施了亚马逊 CloudWatch和 Amazon OpenSearch Serv ic e以监控和优化系统的性能。这种新架构消除了对专用服务器的需求，允许按需进行并行处理。

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提高索赔处理软件的门槛

对于VBA的客户来说，新的vbadJudication系统有望大幅提高处理速度和几乎无限的可扩展性。萨勒诺解释说：“通过使用它，我们的并行处理现在已经达到了顶峰。”vbadJudication的测试和质量保证已在短短几分钟内成功处理了60,000份申诉（过去需要几个小时）。他说：“当我们告诉人们我们可以在短短几分钟内完成这个音量时，这简直让业内每个人大吃一惊。”由于所涉及的可扩展性不是线性的（裁决12万份索赔的队列也仅需几分钟），因此新系统的未来潜力巨大。

VBA现在有信心他们提供业内最快的索赔自动裁决速度。在测试阶段，用户反馈非常积极，客户对可扩展性的提高以及vbadJudication通过API处理索赔的能力也反应良好。VBA的健康计划客户可以预期他们的索赔处理工作流程将得到重大改进，整体客户体验将得到改善。

通过对裁决引擎进行现代化和重新设计，VBA在企业级竞争中获得了重大优势，这使他们能够吸引更大的健康计划客户。得益于亚马逊云科技云计算技术的创新应用，这家医疗保健中小企业成功地确立了自己作为颠覆性行业领导者的地位。