新闻中：提高 c-store 的便利性

这个故事是由 C-Store Dive 为亚马逊制作的。

顾名思义，c-store 就是要快速、方便。 消费者平均在商店里待三到四分钟 。当大多数消费者进入商店时，他们已经知道自己打算购买什么，这很有帮助。

但是，当消费者看到结账排长队时，这种便利性可能会脱轨。不幸的是，消费者对 “长” 的看法并不总是很慷慨。一项 研究 发现，如果等待的时间超过一分钟，有15％的消费者会放弃不必要的购买。他们中有一半说他们会在等待 30 秒钟后离开。

但是，即使排队等待 30 秒钟，技术也可以成为过去。 亚马逊 的 Just Walk Out 技术 就是这种便利性的生动例子。在采用 Just Walk Out 技术的商店中，消费者可以拿起他们需要的东西然后直接去——完全绕过结账排队。亚马逊在自己的便利店Amazon Go以及旅游零售、体育场馆和现场活动场所的第三方c-store和便利零售商中实施了这项技术。

亚马逊Just Walk Out技术副总裁乔恩·詹金斯解释说，Just Walk Out技术可以帮助商城运营商兑现提供快速、便捷的购物体验的承诺，同时允许他们为消费者旅程设定愿景。“我们希望 c-store 能够灵活地设计端到端的门店旅程。C-store可以定义他们想要整合的功能，包括进入和退出体验、购买后的消费者体验、产品定价和付款方式，” 他说。

技术在行动

要进入支持 Just Walk Out 技术的商店，消费者可以插入或点击信用卡、使用应用程序或数字钱包，或者将手掌悬停在 Amazon One 设备 上。

Amazon One 是一种基于手掌的身份解决方案，可帮助企业简化从付款到访问的一系列消费者体验。刚接触 Amazon One 的消费者可以在几秒钟内注册。注册后，他们可以使用手掌在任何地点使用Amazon One进入并付款。

詹金斯说：“一旦进入商店，消费者就会像往常一样购物。”“消费者从货架上取下的任何东西都会自动添加到他们的虚拟购物车中；他们放回架子上的任何东西都会从虚拟购物车中移除。例如，如果他们从架子上取下苏打水，它就会进入他们的虚拟购物车，当他们完成购物并离开商店后，他们将被收取费用。”

消除结账的麻烦

为了加快商店体验，许多c-store都实施了自助结账系统。尽管这种方法可能会减少收银员的数量并为消费者提供更多结账选择，但它会给消费者体验带来摩擦。

使用自助结账系统，消费者必须找到商品条形码，扫描或手动输入，然后从销售点设备切换到支付设备进行购买。自助结账流程中的许多步骤都可能出错，而且经常会出错。当消费者期望快速旅行时，在结账过程中遇到麻烦，或者被困在排队遇到麻烦的人身后，可能会令人沮丧和烦恼。

相比之下，Just Walk Out 技术消除了结账的麻烦，同时帮助了 c-store 提高运营和员工效率。詹金斯说：“由于没有排队也没有什么可扫描的，消费者可以按照自己的节奏进入、购物和离开，因此可以最大限度地减少消费者的挫败感。”

优化运营并提高性能

Just Walk Out 技术为大型商店零售商提供了多种好处。通过取消结账排队，员工可以专注于提供积极的体验。“员工可以花更多的时间帮助消费者、回答问题、帮助找到物品和根据需要补货架，而不是操作结账和手动处理付款。这项技术可以帮助商城将员工从交易性、重复性的职能转移到更具吸引力的、以消费者为中心的职能。”

Just Walk Out 技术还有助于大型商店最大限度地提高空间生产力。传统上，C 型商店是小型商店。通过移除专用于传统销售点系统的空间（通常位于高能见度区域），c-stores可以重新分配该空间，以进行更多、更好的产品展示和促销。

此外，借助Just Walk Out Analytics，c-store可以深入了解在支持Just Walk Out技术的商店中如何考虑产品、提货、退回货架和购买产品。

想想一个电子商务网站。零售商可以看到哪些产品首先被点击，经常一起查看并最终购买。Just Walk Out Analytics为c-store的领导者提供了对实体店的类似见解。Just Walk Out Analytics 可帮助 c-store 按货架、固定装置和产品类别获得可扩展的、以数据为导向的全店产品互动视图。这种见解可以帮助c-store改善产品分类和投放，提高运营效率并改善消费者的商店体验。

消费者和c-store有着相似的目标。他们都想要让购物变得轻松的商店体验。詹金斯说：“Just Walk Out 技术创造了双赢局面。”“它消除了结账排队，因此消费者可以轻松地进入，购买他们需要的东西并开始忙碌的生活。这就是该技术所能实现的，我们期待为越来越多的客户提供这种体验。”

详细 了解 亚马逊和亚马逊 One 为商城推出的 Just Walk Out 技术。