下一代云管理服务：全生命周期支持项目

作者：亚马逊云科技 MSP 项目全球技术主管 Bappaditya Dutta

传统的托管服务模型越来越多地让位给下一代托管服务模型。

如今，从本地数据中心向云的转变为托管服务提供商 (MSP) 打开了新的大门，使他们能够将自己转型为下一代 MSP，从而创建高价值解决方案，并通过全生命周期支持产品将自己定位为客户值得信赖的顾问。

MSP 不再只关心运营和 “开灯”。下一代（下一代）MSP 是全生命周期支持提供商，专注于咨询、专业服务、托管运营和持续优化。

在这篇文章中，我将描述云端托管服务的演变以及下一代 MSP 的样子。我还将讨论创建 云卓越中心 (CCoE) 以调整您的运营方式和向客户提供服务，以及 亚马逊云科技 管理服务提供商合作伙伴计划 如何帮助您的企业实现这些目标。

云管理服务的演变

从本地到云的转变为 MSP 开创了新的范例。传统的托管服务可以解决中断-修复问题，但是随着云的发展，MSP的作用现已演变为主动和预测性的托管服务。

在静态环境中监控固定阈值的日子已经一去不复返了。我们现在处在一个动态、高度可扩展的环境时代，其监控工具利用人工智能 (AI)、机器学习 (ML) 和预测分析来帮助了解客户的云环境并在性能受到影响之前检测异常。

传统上，MSP 主要专注于构建和运行 IT 基础架构。现在，预计MSP将成为全栈玩家，他们的重点已转移到包括应用程序上。虽然传统的托管服务服务级别协议 (SLA) 侧重于硬件和基础架构的性能、容量管理、数据可访问性和事件管理，但下一代 MSP 现在能够根据应用程序的性能和业务结果创建最符合最终客户最终需求的 SLA。

安全是重中之重，不再是一次性或被动的过程——解决业务运营面临的外部和内部威胁已使安全成为持续合规的问题。组织需要将云安全作为其数字化转型战略的一部分，许多组织严重依赖 MSP 来推荐帮助抵御网络攻击的方法。

此外，变更管理传统上以手动流程为中心，这些流程既耗时又占用资源。但是现在，借助 DevOps 工具和实践，MSP 可以在指数级更快的时间内持续评估、实施、自动化、管理和跟踪变化。

什么是下一代 亚马逊云科技 MSP？

传统的 MSP 为其客户提供许多服务，包括运营管理、技术支持和维护、解决方案监控、备份和恢复规划、合规性管理、配置服务以及测量和报告支持。

对于快速采用云平台的客户来说，这些服务可能还不够。如今，客户希望MSP提供更全面的云产品，他们可以将其视为战略咨询合作伙伴。

除了传统上提供的服务外，客户还希望 MSP 能够为其转型之旅提供更全面的方法。这可能包括云迁移的商业案例、详细的混合云战略和路线图、成本和性能优化计划、数据管理、自定义应用程序开发和集成、传统应用程序的优化和现代化，甚至是为特定行业定制的解决方案。

在利用云进行业务转型时，客户正在寻找能够帮助他们适应不断变化的云环境、简化IT流程以提高生产力、实现自动化以降低成本和提高可用性，并通过创新以随着时间的推移增加价值的MSP。

下一代 MSP 可以满足这些需求。

下一代 MSP 正在从规划和部署到持续运营和优化的整个交互生命周期中为其客户构建长期和可持续的托管服务解决方案。下一代 MSP 会考虑 亚马逊云科技 云转型价值链 中的领域和基础能力 来开发解决方案，帮助客户实现预期的业务成果。

图 1 — 云转型价值链。

打造下一代产品以满足客户需求

真正的下一代托管服务解决方案可满足客户在云之旅各个阶段的需求，包括规划和设计、构建和迁移、运营以及最后的持续优化。

图 2 — 完整生命周期参与模型。

对于托管服务业务，重要的是要考虑客户不断变化的需求，并量身定制服务以满足这些需求和战略业务目标。

通过自动化和工具提高运营卓越性，并利用这些知识来推动新客户的获取，您可以保持托管服务的飞速发展。

图 3 — 托管服务飞轮。

规划和设计

许多 IT 组织希望利用公有云服务的敏捷性、灵活性、性能和可扩展性来帮助他们实现业务转型并应对快速变化和不可预测的条件。为了确保他们从第一天起就优化云之旅，有专家合作伙伴来指导他们会有所帮助。

下一代 MSP 可以帮助 IT 组织制定符合其业务需求的前瞻性云战略。

在规划方面，下一代 MSP 可帮助客户评估其当前状态和云就绪情况。此外，他们可以帮助客户描述他们理想的IT环境，并定义当前状态和预期状态之间的差距。

在设计计划中的云环境时，下一代 MSP 也完全有能力提供巨大的好处。一旦进行了差距分析，下一代 MSP 就会帮助制定整体云战略，使客户的业务目标与其 IT 现实保持一致。

作为规划和设计阶段的一部分，下一代 MSP 应具备处理以下方面的能力：

• 技术评估
• 愿景、流程和目标一致
• 架构设计
• 应用程序现代化规划
• 工作负载映射
• 路线图的制定
• 迁移策略
• 治理框架的制定
• 监管与合规咨询

构建和迁移

下一代 MSP 与客户合作，构建安全、可扩展、经济实惠的云平台，并以可重复和可扩展的方式加速迁移。

在许多组织急于将应用程序迁移到云端的时候，他们可能已经开始积累 “技术债务”，这导致优先考虑速度或发布，而不是精心设计的代码。良好的迁移计划需要考虑到这一点，并采取积极措施减少技术债务，否则客户在迁移到云后可能会遇到与本地系统相同的低效率问题。

与下一代 MSP 合作，客户可以在 三 阶段迁移过程的每个阶段受益于帮助和专业知识。 下一代 MSP 可以帮助评估客户的云就绪情况，并为迁移创建商业案例。他们可以填补任何差距，重点是建立基准环境和提高运营就绪性。

最后，下一代 MSP 可以对应用程序进行现代化改造，以满足客户所需的业务成果。

运行和操作

许多企业已经意识到，迁移到云可以帮助他们实现更快的创新、更高的业务灵活性、更好的成本优化和更高的可扩展性。成功的云迁移还可以简化关键 IT 流程并简化应用程序管理。

下一代 MSP 可以帮助客户设计强大的运营模式，利用潜在的云优势，并根据客户的期望状态提供最佳结果。

通常，下一代 MSP 会在 “运行和操作” 阶段考虑以下活动：

• 基础设施管理： 提供云环境和平台，主动管理和遵守商定的服务水平。
  。
• 应用程序和业务运营： 执行与业务流程和用例一致的日常应用程序或业务运营。
  。
• 安全与合规管理： 根据当地法规、行业最佳实践和 “设计安全原则” 提供支持。
  。
• 变更 管理： 通过完善的变更管理流程管理变更以支持向客户交付价值。
  。
• 版本管理： 执行版本管理以获得功能、解决问题并保持监管合规。
  。
• 事件和问题管理： 提供事件和问题管理支持，将系统恢复到正常水平并永久解决这些事件的根本原因。
  。
• 自动化和 DevOps： 提供在较少的人力协助下执行任务并更快地创造业务价值的技术和工具。
  。
• 监控和可观测性： 监控基础设施和工作负载事件，并通过人工智能/机器学习驱动的工具和自动化采取适当的主动行动。
  。
• 应用程序开发和维护： 为业务应用程序提供开发、维护和运营支持。

优化

云优化是为工作负载或应用程序选择和分配正确资源的过程。当工作负载性能、安全性和合规性以及成本与最适合的基础架构进行正确和持续的实时平衡时，企业可以实现最佳效率和云端优势。

下一代 MSP 可以创建云优化策略，旨在帮助确保向云的迁移在短期和长期内为其客户带来回报。为了实现这一目标，下一代 MSP 应为客户云环境提供持续的优化服务，并根据哪些策略能够以最少的努力产生最大的影响来确定优先顺序。

云卓越中心如何提供帮助

为了帮助客户通过采用云实现预期的业务成果，下一代 MSP 必须具备正确的技能和结构。实现这一目标的一种有效方法是建立 云卓越中心 (CCoE)。

CCoE 可以让 MSP 在建立成功且有利可图的下一代托管服务实践方面获得巨大优势。CCoE 是一个由跨职能人员组成的团队，致力于在整个组织内创建、实施和确保云最佳实践、框架和治理。该团队成为核心力量，您可以通过它来发展运营方式，以帮助改善结果和管理风险。

这个专门的跨职能团队在以下领域塑造并支持 MSP 实践的方向：

1. 云的采用和重组 ：促进整个组织采用云服务，开发可重复使用的工具和工件。
   。
2. 培训和变更管理 ：协调云端学习，拥抱照常变的心态。
   。
3. 治理 ：设置初始治理流程和最佳实践，以帮助使工作负载与云架构框架和策略保持一致。
   。
4. 战略 ：使云产品与组织业务战略保持一致。
   。
5. 运营和自动 化： 随着时间的推移，实现常用平台组件和解决方案的标准化和自动化。

随着下一代 MSP 努力被客户视为值得信赖的业务合作伙伴，拥有 CCoE 来支持这一目标可能是其整体战略的关键组成部分。精心设计和精心实施的 CCoE 可以加速您的托管服务实践的现代化，同时还有助于您的客户启动业务转型。

亚马逊云科技 托管服务提供商合作伙伴计划

为了帮助云行业的 MSP，亚马逊云科技 开发了 AW S 托管服务提供商合作伙伴计划 。该计划旨在提供一套规范性和经过测试的最佳实践，以帮助MSP开发符合未来需求的下一代托管服务产品和功能。

作为该计划的一部分，MSP 与其指定的 亚马逊云科技 合作伙伴经理和合作伙伴解决方案架构师合作，创建符合最佳实践的定义托管服务产品。通过有用的审查、差距分析和研讨会，该计划的成员为第三方独立审计做准备。

一旦 MSP 通过审计，他们将获得 亚马逊云科技 MSP 称号徽章，他们可以使用该徽章来区分向客户提供的产品。客户在寻求管理云解决方案的帮助时会寻找这些经过验证的合作伙伴。

通过与经过验证的 亚马逊云科技 MSP 合作伙伴合作，客户可以确信他们正在与具有适当云专业知识和经验的组织合作，以指导他们踏上转型之旅。

结论

云和托管服务的发展为MSP提供了发展业务的难得机会。在这个变革时代，MSP 必须将目光投向传统的云运营和基础架构之外，考虑在其产品组合中添加增强服务，以帮助指导客户完成云之旅的每个阶段。

下一代MSP提供全套云管理和咨询服务，从规划到运营部署再到优化，将能够作为增长中的业务合作伙伴为客户创造更多价值。

通过扩展服务并建立内部云卓越中心 (CCoE)，并在 亚马逊云科技 MSP 合作伙伴计划的指导下，您可以将 MSP 业务从过时的传统框架发展到真正的下一代框架。

要了解更多信息，请 通过 aws-msp@amazon.com 联系 亚马逊云科技 MSP 合作伙伴计划。

资源：

• 亚马逊云科技 云采用框架
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