新零售范式：科技、数据和人文关怀

我仍在回想去年一月，当时亚马逊云科技在纽约举办了"零售未来"活动，接待了 95 家欧洲、中东和非洲的领先零售商和合作伙伴。Max Mara Fashion Group、ASICS、S-Group 和 Illum 等零售巨头出席了会议，分享了他们的数字化转型之旅和该行业的未来愿景。

在技术创新和不断变化的消费者期望的推动下，零售格局正在发生深刻的变革。当今最成功的零售商正在解决人工智能 (AI)、云计算和数据分析的融合问题。随着行业的发展，出现了以下有关零售战略的关键问题。

零售商如何利用人工智能和云技术来创造差异化的客户体验？在日益数字化的世界中，实体零售的未来会是什么样子？企业如何有效使用数据，同时保持定义卓越零售体验的人性化风格？

统一商务的演变

零售业已经超越了传统的全渠道方法，转向"统一零售商务"。正如亚马逊云科技全球零售和消费品行业战略负责人拉维·巴加尔所强调的那样，这种演变反映了随着技术获取途径的增加，客户的期望发生了根本性的变化。亚马逊生鲜的玛丽·帕尔米耶里对此进行了演示，解释了亚马逊生鲜如何专注于创造满足现代消费者需求的"凉爽便捷"的零售环境。

实体商店的数字化已成为这种转型的关键。Illum 通过可组合的销售点 (POS) 系统实现店内体验现代化的历程体现了零售商如何使用先进技术来追踪个人，还要了解与在线见解相结合的行为模式。

零售业的人工智能革命

投资人工智能可以提高运营效率和客户体验，提高盈利能力。麦肯锡的数据显示，前 20% 的公司累积了惊人的 96% 的零售利润，这更加重要的是，投资人工智能的零售商的复合年增长率平均增长 6.2%。

• ASICS 已成功实现对话式人工智能，帮助新手跑步者找到合适的产品，从而提高产品发现和转化率。
• S-Group 已应用人工智能来了解其从杂货到时装等不同产品组合中的客户行为。
• 一家标志性的意大利奢侈品零售商已与亚马逊云科技合作伙伴合作，提供尖端的生成式 AI 超个性化和搜索功能。借助 XGEN AI，零售商可以在其数字平台上增强产品描述并个性化客户旅程。XGEN AI 是一个可组合的人工智能平台，适用于亚马逊云科技上的电子商务团队。其专有的人工智能平台帮助零售商推动了自主的、精心策划的产品推荐和销售，并借助生成式人工智能进行了增强。

数据：新零售货币

对于寻求推动增长和创新的零售商和消费品公司来说，数据已成为最有价值的货币。它是支持成功的生成式 AI 应用程序的差异化因素。通过在亚马逊云科技上使用生成式 AI 和高级分析功能，企业可以将原始数据转化为切实可行的见解。这些见解为个性化体验提供动力，优化运营，并在整个价值链中释放新的机遇。

S-Group 的非凡影响力为芬兰 290 万个家庭提供服务，这表明丰富的客户数据如何推动零售业务做出更好的决策。它能够分析门店、优化商品种类和创建个性化体验，这表明了数据驱动的零售策略的力量。奢侈品时装零售领域的领导者 Max Mara Fashion Group 认识到了通过在多个销售渠道上创造更加整合的客户体验来增强其强大的在线产品的机会。该时尚集团开始了全面的数字化转型之旅，实施了亚马逊云科技的无头和可组合架构。通过使用亚马逊云科技电子商务解决方案，该公司不仅增强了客户数据安全性，还简化了全渠道运营，从而提高了服务可用性和自动部署。这种转型使 Max Mara Fashion Group 能够更好地了解和服务客户，同时保持其在数字时代卓越的时尚传统。

展望未来：塑造零售业未来的主要趋势

零售商的演讲中出现了几个关键趋势。

• 生成式 AI 集成：时尚品牌可以轻松整合生成式 AI 即用型解决方案，这些解决方案建立在亚马逊云科技之上，由业界领先的亚马逊云科技合作伙伴（如 XGEN AI）提供，以显著增强客户体验。
• 可组合架构：Illum 与 Sitoo 合作向可组合平台的过渡继续表明了从单片系统向灵活解决方案的强大推动，提高了速度和系统灵活性。
• 身临其境的体验：ASICS 集成了其 RunKeeper 收购和比赛注册平台，展示了零售商如何致力于打造全面、引人入胜和高度个性化的客户旅程。
• 供应链情报：Amazon Fresh 专注于"在正确的时间将正确的产品送到正确的地点"，强调了由数据和人工智能/机器学习支持的智能供应链管理的重要性。

实际实施的注意事项

适用于零售和消费品的亚马逊云科技提供最全面的云、分析和 AI 功能组合，以帮助行业领导者定义零售业的未来。Max Mara Fashion Group 从传统的 POS 向云原生运营的演变，以及 ASICS 数据驱动的个性化方法等主要例子表明，成功的转型需要策略、技术和以人为本的方法的平衡结合。

S-Group 和 Illum 进一步演示了云架构如何实现差异化解决方案，同时增强员工能力，从而增强客户体验和卓越运营。这些成功案例为零售商开启自己的转型之旅提供了引人入胜的蓝图，凸显了战略耐心、持续创新和与品牌价值观相一致的技术解决方案的重要性。

前进之路

零售业的未来超越了纯粹的技术实施。它旨在利用数字化能力来创造更有意义、更个性化和更高效的购物体验。亚马逊云科技通过提供零售商保持竞争力所需的可扩展基础设施、合作伙伴生态系统和创新解决方案，在这场转型中发挥了关键作用。通过其全面的云服务、机器学习功能和特定行业的解决方案，亚马逊云科技为各种规模的零售商提供支持。借助亚马逊云科技，零售商无需传统的物理基础设施壁垒即可试验、创新和扩大运营规模。

拉贾什里·雷恩

Rajashree Rane，零售和消费品进入市场负责人——欧洲、中东和非洲，亚马逊云科技。Rajashree 领导亚马逊云科技的欧洲、中东和非洲零售和消费品进入市场，推动行业领导者的云采用和数字化转型议程。她帮助行业参与者通过云转型推动增长、增强客户体验并优化运营。此前，她曾在亚马逊云科技担任高级项目经理，为欧洲、中东和非洲的零售、快速消费品、工业和旅游垂直领域设计云 GTM 战略。在加入亚马逊云科技之前，她领导了亚马逊 Alexa 智能家居的市场进入市场，并管理了意大利的高风险消费电子产品类别。在联合利华，她领导了价值超过 5000 万美元的标志性品牌的产品和品类规划与转型、进口供应规划、预测和分销。Rajashree 的熟练程度涵盖产品策略、品类管理、市场进入执行以及通过精益实践实现卓越运营。她的多元化背景使她能够打造开创性的云解决方案，推动零售/CPG 企业的品牌差异化、生产力和以客户为中心的发展。Rajashree 是一位热心的创新者，倡导女性在科技和 STEM 领域的职业发展。她拥有 IMD 商学院的工商管理硕士学位和孟买大学的工程学学位。