亚马逊云科技（宁夏区域）Amazon CloudFront服务水平协议

本《亚马逊云科技（宁夏区域）Amazon CloudFront服务水平协议》（下称“《服务水平协议》”）是根据宁夏西云数据科技有限公司（下称“西云数据”、“我们”或“我方”）与您之间的《西云数据关于亚马逊云科技（宁夏区域）的客户协议》（下称“《协议》”，该协议可于http://www.amazonaws.cn/agreement/ningxia查阅，且会不时更新）条款制订的关于Amazon CloudFront的使用政策。本《服务水平协议》单独适用于亚马逊云科技中国（宁夏）区域内使用Amazon CloudFront 的每个账户。除本《服务水平协议》另有规定外，本《服务水平协议》适用《协议》条款，大写术语具有《协议》中规定的含义。我们保留根据《协议》修改本《服务水平协议》条款的权利。

服务承诺

我们将尽商业上的合理努力确保Amazon CloudFront在任何月度计费周期内的月度正常运行时间百分比（定义见下文）均达到至少99.9%（下称“服务承诺”）。如果Amazon CloudFront不符合服务承诺，您将有资格获得下文所述的服务费积分。

我们根据本《服务水平协议》向您提供的服务承诺和服务费积分仅与您在亚马逊云科技中国（宁夏）区域使用Amazon CloudFront相关。本《服务水平协议》并不授权您获得任何其他亚马逊云科技区域提供的任何服务承诺或服务费积分。

定义

• “错误率”指：（i）Amazon CloudFront在五分钟期间内返回的内部服务器错误总数，除以（ii）该五分钟内的请求总数。我们将按照月度计费周期内每五分钟期间的该等百分比计算每个Amazon CloudFront帐户的错误率。内部服务器错误数的计算不包括因任何《Amazon CloudFront服务水平协议》例外情形（定义见如下）而直接或间接造成的错误。
• “月度正常运行时间百分比”的计算方式为100%减去月度计费周期内每五分钟期间的平均错误率。
• “服务费积分”系指按照上文所述方式计算得出的人民币积分，我们可将服务费积分充入适格的账户。

服务费积分

服务费积分基于您在发生错误所对应的账单周期内就Amazon CloudFront支付的总费用计算，具体比例如下：

服务费积分仅可用来冲抵您未来应支付的Amazon CloudFront服务费。我方可以自行决定将服务积分发放至您在发生错误所对应的账单周期内用于支付的银行卡。您获得的服务费积分并不赋予您从我们处获取任何退款或其他款项的权利。仅当相应月度计费周期的积分金额高于人民币壹元（¥1）时，服务费积分才会适用并发放。服务费积分不得转让，也不得用于任何其他账户。除《协议》另有约定外，否则 Amazon CloudFront出现任何不可用、无法运行的情况，或者我们由于其他原因无法提供Amazon CloudFront之时，您享有的唯一且排他的救济即为根据本《服务水平协议》的规定获取服务费积分（若适用）。

服务费积分申请与支付程序

若要获取服务费积分，您必须以在亚马逊云科技支持中心开立案例的方式提交申请。为了符合条件，我们必须在事故发生之后的第二个计费周期结束之前收到服务费积分申请，并且必须包含以下内容：

1. 主题行中有“《服务水平协议》服务费积分申请”的字样；
2. 您主张的每个非零错误率事件的日期和时间；及
3. 任何记录错误并证实您所主张故障的请求日志（该等日志中的任何保密或敏感信息均应予以删除或者以星号取代）。

如果我们确认您的请求所涉当月的月度正常运行时间百分比低于99.9%，则在您的申请得到我们确认之月后下一个计费周期内，我们将向您发放服务费积分。如果您未提交申请以及上文要求的其他信息，将无资格获取服务费积分。

《Amazon CloudFront服务水平协议》例外情形

因以下原因而导致 Amazon CloudFront出现任何不可用、中断、终止或发生运行问题的，不适用服务承诺：（i）因《协议》第6.1条所述中止而造成的问题；（ii）我们无法合理控制的因素，包括任何不可抗力事件或Amazon CloudFront分界点以外的互联网接入问题或相关问题；（iii）您或任何第三方的任何作为或不作为而造成的问题；（iv）因您的设备、软件或其他技术和/或第三方设备、软件或其他技术（我们直接控制的第三方设备除外）而造成的问题；（v）因我们根据《协议》暂停和终止您使用Amazon CloudFront的权利而造成的问题；（vi）因超出Amazon CloudFront文档所规定的使用限制而造成的问题；或（vii）因使用Amazon S3以外的原始服务器而造成的问题（统称为“《Amazon CloudFront服务水平协议》例外情形”）。如果月度正常运行时间百分比受到除我们在错误率计算中使用的那些因素以外的其他因素的影响，那么我们可能酌情考虑此类因素之后发放服务费积分。