亚马逊云科技（宁夏区域）Amazon CodeCommit服务水平协议

最后更新日期：2021年10月26日

服务费积分仅可用来冲抵您未来应就Amazon CodeCommit支付的服务费。我方可以自行决定将服务费积分发放至在发生错误的计费周期内您用以支付服务费的银行卡。您无权基于服务费积分从我们获取任何退款或其他款项。仅当相应月度计费周期的积分金额高于人民币壹元（¥1）时，服务费积分才会适用并发放。服务费积分不得转让，也不得用于任何其他账户。除非《客户协议》另有约定，否则Amazon CodeCommit出现任何不可用、无法运行的情况，或者我们由于其他原因无法提供Amazon CodeCommit之时，您享有的唯一且排他的救济，即为根据本《服务水平协议》的规定获取服务费积分（如适用）。

服务费积分申请与支付程序

若要获取服务费积分，您须以在亚马逊云科技支持中心开立案例的方式提交申请。为了符合条件，您提交的服务费积分申请必须在事故发生之后的第二个计费周期结束之前由我们收悉，且必须包含以下内容：

1. 主题行中包含“《服务水平协议》服务费积分申请”的字样；
2. 您主张的每个非零错误率事件的具体日期和时间；及
3. 记录错误并证明您所主张故障的请求日志（该等日志中的任何保密或敏感信息均应予以删除或者以星号取代）。

如果经我们确认，您在请求所在月适用的的月度正常运行时间百分比低于适用服务承诺，则在我们确认该请求后的下一个计费周期内，我们将向您发放服务费积分。如果您未提交申请以及上文要求的其他信息，将无资格获取服务费积分。

Amazon CodeCommit服务水平协议》例外情形

因以下原因而导致特定Amazon CodeCommit出现任何不可用、中断、终止或其他运行问题的，不适用服务承诺：（i）因《客户协议》第6.1条所述的暂停而造成的问题；（ii）我们无法合理控制的因素，包括任何不可抗力事件，或互联网接入问题，或适用Amazon CodeCommit分界点以外的相关问题；（iii）您或任何第三方的任何作为或不作为而造成的问题；（vi）因您的设备、软件或其他技术和/或第三方的设备、软件或其他技术（我们直接控制的第三方设备除外）而造成的问题；或（v）因您未遵守亚马逊云科技中国网站上《Amazon CodeCommit用户指南》所述的最佳实践而造成的问题；或（vi）因我们根据《客户协议》暂停或终止您使用Amazon CodeCommit的权利而造成的问题（统称为“《Amazon CodeCommit服务水平协议》例外情形”）。如果除我们在计算错误率时使用的因素之外，可用性还受到其他因素的影响，则我们可能会在酌情考虑此类因素之后发放服务费积分。

定义

• “错误率”系指：
• （i）在五分钟间隔内，适用Amazon CodeCommit返回的错误状态为“InternalError”或“ServiceUnavailable”的内部服务器错误总数，除以
• （ii）该五分钟间隔内，适用请求类型的请求总数。我们将就月度计费周期内的每一个五分钟间隔，计算每一个Amazon CodeCommit账户的错误率百分比。在计算内部服务器错误数量时，因任何《Amazon CodeCommit服务水平协议》例外情形而直接或间接引起的错误不计在内。
• “月度正常运行时间百分比”为100%减去月度计费周期内各五分钟间隔的错误率平均值。
• “服务费积分”系指按照上文所述方式计算得出的人民币积分，我们可将服务费积分充入适格账户。