亚马逊云科技案例研究：苏泊尔

2022

苏泊尔成立于 1994 年，是知名的综合性大众家居用品品牌。苏泊尔于 2004 年在深交所上市（股票代码 002032），是中国炊具行业首家上市公司，拥有 6 大研发制造基地，12,000 多名员工，年产能逾 1 亿件。苏泊尔始终以消费者需求为核心，通过建立会员中心等沟通渠道，为消费者提供涵盖售前、售中、售后的品牌服务体验。同时，通过 IP 营销、明星营销等方式，积极与 95 后等新时代主流年轻消费者群体沟通，推进品牌年轻化进程。苏泊尔是天猫、京东、苏宁易购等主流电商平台的重要战略合作伙伴。此外，苏泊尔在线下拥有数万个零售终端，覆盖全国主要的县级及以上城市。

面临的挑战

近年来，苏泊尔产品营销策略重心逐渐从传统“线下”向新兴“线上”转移。同时，更加侧重 C 端消费者，直接与消费者沟通，细致倾听消费者声音，以更好地改进产品和服务，有效提升业务附加价值，建立良好的品牌声誉。

尤其近两年，受疫情等客观因素影响，苏泊尔加速了其产品服务销售向“线上”布局发力的脚步。2019 年，苏泊尔开始启动全新的消费者体验升级项目，先期上线核心 CDP 客户数据平台和导购系统。2021 年，苏泊尔在原有基础上更进一步，引入营销自动化平台，全面升级会员中心小程序。未来，包含菜谱、配件、会员商城、活动等在内的一系列计划也将出现在苏泊尔规划的营销创新路线图中。商场如战场，时不我待。如何第一时间将创新营销思路快速、稳健落地，将强大的系统精准投入到策略营销实践中，苏泊尔将目光瞄准了基于云的整体解决方案。

基于亚马逊云科技与其合作伙伴提供的数字营销整体解决方案，苏泊尔营销系统与消费者实现了丰富的交互触点，打通了全链路的数据体系，构建了智能营销服务平台，覆盖会员规模近千万，导购员规模 4,000 多人。利用亚马逊云科技 Lake House ‘智能湖仓’方案，苏泊尔将营销系统的支持能力提升了数十倍。”

郑长华

苏泊尔 CIO

定制专属云计算解决方案

为什么选择亚马逊云科技

苏泊尔 CIO 郑长华表示，之所以选择亚马逊云科技，主要是看重以下几点关键因素：

第一，苏泊尔非常重视客户数据的安全和隐私。遵循国内《网络安全法》、《电子商务法》、《个人信息安全规范》等个人信息保护的相关规定，并根据《个人信息保护法》、《数据安全法》等法律要求，业务创新型营销系统应尤其加强对个人信息的保护。亚马逊云科技平台，结合其数字营销解决方案合作伙伴，可以无缝覆盖各类创新营销业务场景下的需求，帮助苏泊尔以最快的速度一站式完成各类认证，大幅提升系统构建和运营效率，免去后顾之忧。

第二，亚马逊云科技有强大和广泛的数字营销合作伙伴生态，这些服务商的方案通过了亚马逊云科技的技术审查与优化，强化了在云上业务的可靠性与安全性，同时在设计上采用了亚马逊云科技云原生架构，可以更好地支持苏泊尔业务快速发展，有效减少信息孤岛，降低IT成本。业务层面上，这些服务商的方案也很好地满足了苏泊尔对全链条营销数字化创新的需求。项目中，苏泊尔正是基于亚马逊云科技合作伙伴，构建客户数据平台 CDP、营销自动化平台，以及相关触点应用程序，更精准、及时地洞察消费者，实现跨渠道的精细化运营，为“数据资产沉淀与价值挖掘”、“个性化及自动化运营”等前沿实践奠定牢固基础。

第三，使用亚马逊云科技，苏泊尔大幅降低了技术应用门槛，屏蔽了运维复杂性。整体业务系统设计和上线过程中，根据日常运维以及苏泊尔的业务流量特点，亚马逊云科技和合作伙伴提供了大量有针对性的架构咨询建议和技术服务支持，帮助苏泊尔团队可以更好地应对业务需求，平日流量下尽量降低成本，高峰活动期又能高效扩充，支持激增的流量。上海驰骛科技 CEO 程华奕表示：“通过与亚马逊云科技合作，我们围绕品牌企业数据化、私域化和直销化转型，构建基于亚马逊云科技 Lake House ‘智能湖仓’的全链路消费者数据和营销云平台。在苏泊尔项目中，我们齐心合作，配合客户构建消费者数字资产，创新营销服务体验，助力客户通过数据实现消费者高效运营与业务价值实现。”

目前，苏泊尔面向消费者运营的相关业务系统都主要基于亚马逊云科技部署运行，包括客户数据平台、导购系统、会员中心小程序应用等。基于亚马逊云科技和合作伙伴的赋能，苏泊尔志在打造自己的企业消费者业务与数据平台，并从精细化流量运营迈向营销自动化与智能化体系。苏泊尔使用的亚马逊云科技服务包括 Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2)、 Amazon Simple Storage Service (Amazon S3)、 Amazon Virtual Private Cloud (Amazon VPC)、Elastic Load Balancing、Amazon OpenSearch Service、Amazon EMR、Amazon Elastic Kubernetes Service (Amazon EKS)、Amazon ElastiCache、Amazon Managed Streaming for Apache Kafka、Amazon Aurora、Amazon DocumentDB(with MongoDB compatibility)、Amazon WAF、Amazon Route 53、Amazon CloudFront 等。

苏泊尔数字化营销系统业务架构图

苏泊尔数字化营销系统基于亚马逊云科技的架构示意图

获得的收益

部署基于亚马逊云科技与合作伙伴的数字营销整体解决方案，苏泊尔不仅成功实现了 IT 系统的现代化跃迁，彻底告别过去自建数据中心或采用托管 IDC 的方法，更达成了弥足珍贵的业务价值，郑长华归纳了以下几点核心收益：

首先，基于亚马逊云科技构建数字化营销系统，让苏泊尔团队“事半功倍”，全面拉近与消费者的距离。在 IT 基础设施组件选择和使用周期方面，苏泊尔团队获得了前所未有的灵活性，最大程度降本增效。“亚马逊云科技与合作伙伴架构师团队从项目前期 CDP 的部署开始，全程整体保驾护航，大量线上、线下培训和专项服务令团队获益匪浅。” 郑长华表示，“比如，通过有针对性的架构设计和优化，在线上秒杀活动场景中，系统可成功将平时 50 以内的 QPS 提升至 3,000+ 的规模。数十万会员的请求集中在 10+ 分钟以内出现，系统服务器资源可以在秒杀前提前快速扩展。没有基于云的方案，这一切是无法想象的。”目前，苏泊尔营销系统支持的会员数规模已接近千万，覆盖导购员 4,000+，无缝衔接线上用户触点对接和相关行为转化。

其次，全面满足个性化需求，大幅提升用户体验，增强消费者粘性。基于亚马逊云科技，苏泊尔创造性地为消费者打造了产品“电子保修卡”，通过“一物一码”和产品型号码绑定，帮助用户将产品保修服务、购买消费，包括周边配件支持等信息存在云端，方便随时调用，让消费者获得更轻松愉悦的售后服务体验。在新客获取方面，苏泊尔重点聚焦扫码入口的建设，通过使用 Amazon Aurora 云原生数据库托管服务，对比过去基于本地SQL server的方式，支持“一物一码”扫码访问的并发连接数从原来的 10+ 扩张到 3,000+，效率提升百倍以上，完美满足前端使用需求。

再次，基于亚马逊云科技，苏泊尔成功引入容器化，大刀阔斧地打造云原生应用。通过 Amazon EKS 等服务，提升算力运行效率的同时更好地优化成本。目前，亚马逊云科技架构师团队正在为苏泊尔云上架构优化和容器无服务器化进行下一步设计，帮助苏泊尔最大化利用云的弹性和韧性。同时，基于亚马逊云科技构建营销数据湖，苏泊尔将获得无尽的创想空间，为各种数据分析工作流的引入打好“地基”，更好地支持从传统 CRM、BI 向精细化流量运营及自动化营销的演进。未来，苏泊尔将进一步利用亚马逊云科技功能强大的产品服务组合，探索分析建模等高级应用。

“从前端消费者触点延伸到后端供应链，将数据打通并加以充分利用，不仅对苏泊尔品牌的消费者满意度大有裨益，更可对产品服务的研发创新形成‘反哺’。通过数据驱动的运营指导智能化决策，再造业务系统以实现全链条数字化，这些都是云服务带给苏泊尔的深度价值。”郑长华总结道。