亚马逊云科技案例研究：顺丰供应链

2022

顺丰供应链是“顺丰DHL”联合品牌旗下的供应链服务事业板块，总部设于上海，拥有7,000余位员工，业务范围覆盖中国大陆、香港特别行政区和澳门特别行政区。顺丰供应链的业务主要聚焦于汽车、零售、工业与工程制造、生命科学与医疗、备件物流、消费品、高科技、运输这八大领域，目标是为企业客户提供优质的一体化供应链解决方案。近年来，顺丰供应链积极探索增强科技、客户资源、运力资源、设备及基础设施投入等方面的协同效应，为客户提供以互联网、云计算、大数据、IoT等科技为引领的供应链综合解决方案。

面临的挑战

供应链的运作和管理是一个复杂的流程，途中运输、物流园区场站内部流转、出场运输等环环相扣，任何一个环节出现混乱、拖延都会导致不良的结果。在这些环节中，物流园区是整个供应链中承上启下的一个重要节点，其管理也更为复杂，主要体现在两个方面：其一，从业务流程看，在物流园区内运输和调度，一般存在无法预估车辆进场时间、入场车排队时间过长、道路复杂易走错路、堵塞交通导致效率降低等问题，同时也存在运输配送调度不灵活、运力资源数据缺失、装卸货周期时间不准、人工数据质量差等管理效率问题；其二，从客户需求看，顺丰供应链主要服务于汽车、零售、工业与工程制造、生命科学与医疗、备件物流、消费品、高科技、运输八大行业，不同行业头部客户的业务复杂度高，需要对流程进行大量定制化才能满足需求。然而在传统的供应链管理模式下，物流园区的管理主要依靠人工，不仅容易出错，效率低下，而且也很难满足行业客户的个性化需求。

为了解决传统供应链中物流园区的管理问题，顺丰供应链开发了数智门产品，解决了场外运输和园区库内运输的中间断点问题，极大提升了物流园区的运营效率。作为顺丰供应链产品的服务平台，数智门是一个综合管理系统，通过前端感知设备，包括摄像头、物联网IoT设备、地磁、多模雷达等收集信息并上传到云端，然后在云端完成基于业务逻辑的数据处理，并通过历史数据的累积学习，持续优化车辆调度算法、操作工排班算法等，达到改进整个园区运营流程，提高效率的目的。“我们基于亚马逊云科技开发和部署数智门，不仅实现了我们最初设定的目标，而且还在此基础上，在亚马逊云科技技术团队的帮助下，实现了整个数智门系统的SaaS化，使其成为一个物流园区运营管理的综合平台，极大地拓展了数智门的应用范围，使数智门很好地服务于包括顺丰供应链自身在内的广泛的行业客户。”顺丰供应链大中华区IT数字化与创新负责人徐继玮说。

利用亚马逊云科技，我们成功地构建起SaaS化的数智门平台，使不同规模的行业客户都能以线上订阅的方式快速构建自己的供应链管理系统，提升管理效率，实现降本增效的目标。”

徐继玮

顺丰供应链大中华区 IT 数字化与创新负责人

定制专属云计算解决方案

为什么选择亚马逊云科技

顺丰供应链的客户很多是全球化企业，对供应链解决方案平台的要求很高，主要体现在三个方面：其一是需要覆盖全球的服务，可以方便地部署在全球不同地区节点上；其二是对IT系统的安全性、合规性、可靠性要求很高；其三是行业的头部客户涉及的业务场景有很多定制化的需求，需要用到很多IT解决方案、开发工具。为了满足客户需求，顺丰供应链致力于把数智门打造成一个安全、可靠、灵活扩展，并能够支撑不同行业、不同规模的客户在全球进行业务拓展的智能化供应链解决方案平台，因此在选择云服务商时，安全、合规、稳定可靠、功能和生态丰富、覆盖全球是主要考虑因素。

与其他云服务商相比，亚马逊云科技具备五大优势，包括200+大类广泛而深入的云服务、覆盖全球245个国家和地区的基础设施、引领行业的安全合规理念和实践、过去15年服务全球数百万客户的实践、以及来自全球超过10万个合作伙伴的解决方案。“亚马逊云科技所具有的这些优势与我们对云服务商的要求非常契合，在项目的实际开发过程中，亚马逊云科技完善的服务和工具、优秀的技术服务团队使我们能针对不同的客户场景快速进行开发、验证和部署。”徐继玮说。

2019年，顺丰供应链基于亚马逊云科技完成了单机版本的数智门系统，解决了传统供应链中物流园区的管理问题，大幅度提升了管理效率。随着项目的持续推进，顺丰供应链希望将数智门SaaS化，使得它既可以快速满足不同行业头部客户的定制化需求，又能快速覆盖需求相对简单的长尾客户，并引导这类客户逐渐采用符合行业标准的供应链流程。对顺丰供应链的IT数字化团队来说，数智门的SaaS化存在两方面的难点：其一是业务、功能模块的梳理；其二是采用什么样的技术架构才能实现租户管理、鉴权等功能。为此，亚马逊云科技业务拓展负责人、架构师携手合作伙伴团队、专业服务团队等多方资源与顺丰供应链IT数字化团队进行了多轮研讨，共同规划了数智门的SaaS架构，以Amazon Elastic Kubernetes Service (Amazon EKS)为基础设施平台，通过对不同业务模块的抽象和拆分，将原来的单体架构改造为SaaS化微服务架构，从技术架构上实现了租户管理、鉴权、消息服务、中间件等公共模块与多租户主模块分离，从而在业务上实现了多租户隔离、高数据安全性、统一运维和快速扩展的平台能力。“数智门的SaaS化改造不仅是平台技术架构的改变，更重要是带来了业务模式的转变。从传统项目的一次性实施交付模式，转变为线上订阅模式，提高了用户黏度，开启了业务创新之旅。“徐继玮说。

获得的好处

2019年，顺丰供应链开始基于亚马逊云科技构建数智门并成功应用于园区管理，解决了场外运输与库内运输的断点问题，实现了园区管理的数字化、智能化。2020年，顺丰供应链进一步利用亚马逊云科技的无服务器技术架构，以Amazon EKS为基础架构平台，成功地实现了数智门的SaaS化，使不同规模的行业客户都可以通过订阅的方式来使用这一平台。图1是基于亚马逊云科技的数智门SaaS平台，所使用的亚马逊云科技服务包括Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2)、Amazon Simple Storage Service (Amazon S3)、Amazon Simple Queue Service (SQS)、Amazon EKS、Amazon ElastiCache、Amazon CloudWatch、Amazon WAF、Elastic Load Balancing等。

图 1 基于亚马逊云科技的数智门SaaS平台

与亚马逊云科技的合作给顺丰供应链带来了多方面的好处。在技术层面，在亚马逊云科技架构师团队和专业服务团队的帮助下，很好地梳理了业务流程并显著缩短了数智门整体方案和架构设计的周期，从数月缩短为数周；其次，亚马逊云科技安全稳定的平台和大量方便实用的托管服务优化了IT资源的部署及管理，降低了运营和运维成本。在业务层面，数智门的SaaS化带来了业务模式的创新，由原来针对客户项目进行一次性实施交付的开发模式转变为线上订阅模式，不同类型的客户可以根据自己的实际需求选择不同的功能实现快速部署。订阅模式最大的好处是极大地拓宽了数智门的客户群体，不仅头部客户的需求能得到充分满足，腰、尾部客户也能以较低的一次性投入，选择对应行业的标准化模块，快速构建自己的管理平台，提升供应链管理水平。“数智门客户群体的扩大也为我们带来了持续稳定的收入，使我们能够不断地扩展其功能。目前，顺丰供应链的数智门已经成为一个SaaS化的物流园区综合管理平台，帮助越来越多的客户以数字化、智能化的方式管理供应链，实现降本增效的目标。”徐继玮说。

在未来，顺丰供应链计划使用更多的亚马逊云科技资源，增加SaaS平台的容量、降低单个服务年开销成本，也会不断引入更多的新业务服务，如基于ARM架构的计算服务、BI、数据湖、AI、机器学习等，使数智门的功能更完善，为客户提供更好的服务。