积极拥抱人工智能，金山办公与亚马逊云科技强强联合，向世界展示办公新智慧

随着科技的不断发展，人工智能已经掀起了新一轮的技术浪潮将在多行业、多领域带来诸多发展和应用场景。人工智能与办公领域软件的结合，对于办公系统的用户体验，工作效率，后端管理操作等一系列的内容都将有巨大的提升，未来的发展令人期待。

金山办公旗下 WPS Office 作为办公软件的先驱者，不仅是人工智能时代的 “弄潮儿”，更是在很早就开始了 “走出去” 之路，积极在海外市场拓展新业务。自 2007 年金山办公进入国际市场以来，WPS Office 已持续为全球 220 多个国家和地区的用户，提供稳定且优质的办公服务。

但业务的高速增长，为金山办公带来了机会也带来了挑战：

在产品上，WPS 希望可以持续更新产品形态、迭代产品功能，以更好的适应海外用户的需求；在全球用户触达能力上，需要稳定可靠的云基础设施支撑，希望通过优化云上产品，进一步降低存储成本，提升用户访问效率；在运营上，WPS 希望利用数据和 AI 能力，挖掘更多潜在用户，提升用户活跃度、留存率。金山办公也在积极布局更加精细化的运营策略，提高订单转化率。此外，AI 大模型的横空出世，也让金山办公看到了机会。金山办公在业务拓展、用户高速增长过程中，一直在思考利用数据和 AI 能力，带动服务水平提升，重塑用户使用体验，增强用户粘性。

金山办公从开始开展海外业务以来，就充分拥抱亚马逊云科技提供的云服务，双方合作历程源远流长。WPS Office、WPS 海外官方网站、以及金山办公旗下桌面版 WPS 应用程序都稳定运行在亚马逊云科技上。亚马逊云科技始终作为金山办公的海外云技术底座，提供可靠的全球基础设施支撑，支持其海外征程。

深入分析用户行为，深度挖掘产品潜力，赋能成本优化

作为金山办公旗下的王牌产品，WPS Office 对数据的存储和管理有极为严苛的要求：WPS Office 存储了 PB 级海量数据，带来了巨大的存储成本压力；同时，由于 WPS Office 为用户提供对 “冷” 文档的及时访问，因此对归档存储（Archive Storage）的数据提取时间也有更高的标准；而根据产品需求，还需要方便灵活地筛选出热、温、冷数据，并进行细颗粒度的存储类型转换，但自研开发和维护投入的成本会非常高。金山办公希望引进一套稳定、高效且成本最优的存储系统。

为了降低最终用户的延迟和存储成本，WPS Office 在亚马逊云科技架构师团队与企业支持团队的协助下，对用户文档基于访问频率、最近访问时间和修改时间等维度进行了全面梳理，针对梳理结果设计了全生命周期管理策略，并进行多次测试与优化，最终通过 Amazon S3 完成了自动化生命周期管理流程的建立。针对于超 365 天未访问、文件大小大于 128k 的非活跃 Amazon S3 存储，亚马逊云科技设计将其归档在更具有成本效益的 Amazon S3 Glacier Instant Retrieval 中，这是一款专为很少访问且需要毫秒级检索的长期数据提供低成本存储的产品，可以将存储成本大幅缩减。最终，WPS Office 有近一半的存储进入到了 Amazon S3 Glacier Instant Retrieval 中，达成了数据访问速度提升和存储成本大幅优化的双重效果。

对于 WPS 桌面应用程序的数据摄取，在引入自动扩展功能和 Amazon Graviton 2 自研芯片后，金山办公希望将数据摄取工作负载迁移至亚马逊云科技，以利用资源弹性、价格和性能优势降低系统成本。金山办公还采用 Amazon RDS for MySQL 托管式数据库服务进行业务数据的存储和处理，只需通过一次 API 调用，就可灵活地扩展与数据库实例相关联的计算资源或存储容量。

运用人工智能突破创新，提升付费转化和用户体验

为了能精准预测海外用户购买倾向，金山办公在用户试用产品期间，运用 Amazon SageMaker 搭载模型，通过分析用户注册、用户开启试用功能、用户付费等行为数据，来设计、训练机器学习模型，对其在未来一段时间内（如设计为 7 天）转化为付费用户的可能性进行预测。

试用付费预测服务的整体流程，通过 Amazon EventBridge 触发每日任务，由 Amazon Lambda 调用 Amazon SageMaker 推理模型，处理完成后再通过 Amazon Lambda 将数据同步到金山办公的运营系统中。运营人员则依据该预测数据，针对不同圈层的用户采取相应的运营策略，进而提升从试用到付费的转化率。

在 2023 年，人工智能（Gen-AI）爆发后，金山办公致力于将人工智能技术融入在办公套件中，以提高用户的工作效率并改善用户体验。针对这一需求，亚马逊云科技客户团队联合数据实验室 团队和快速原型团队，为金山办公的 AI 创新探索提供新思路和建议，协助完成了向量搜索、Stable Diffusion 打包方案的 POC 测试。此外，亚马逊云科技近期推出的全托管生成式人工智能模型工具 Amazon Bedrock，金山办公也在积极与亚马逊云科技全球团队协调，率先投入测试试用。

金山办公全球副总裁张宁表示：“我们与亚马逊云科技生成式人工智能创新中心 (GAIIC) 合作，使用 Amazon Bedrock 对各种办公应用场景进行了全面测试，对产品的模型性能感到满意，期待与亚马逊云科技的互利合作能带来积极的成果。”

金山办公以亚马逊云科技在美国、日本和印度节点为依托，以其全球内容加速网络为载体，构建金山办公海外高效稳定运行的云底座，使产品能够更好地触达分布在世界各地的用户，并以更低的延迟增强终端用户体验。在使用亚马逊云科技全球加速网络方案后，金山办公印度孟买地区的响应延迟，从日常大于 1 秒减小稳定至 500 毫秒以下。Amazon S3 通过自动化的生命周期管理实现存储的智能分层，在保证产品使用体验不受影响的前提下，存储方面获得 40% 以上的成本优化效果。

在人工智能、机器学习技术层面，金山办公与亚马逊云科技机器学习产品部门紧密合作，通过 Amazon SageMaker 进行最终用户的购买预测，提升最终用户转化率，实现精细化运营。“基于 Amazon SageMaker 服务，我们构建了从用户识别、用户转换到流失用户挽回的一整套用户精细化运营路径，今后还将逐步延伸探索到更多的用户场景。” 金山办公全球技术负责人姚化鹏如是说。

基于良好且深入的合作，金山办公已成为亚马逊云科技合作伙伴网络（APN）中的一员。通过将自身在技术和行业经验与亚马逊云科技可靠的云服务优势结合在一起，实现云上业务创新，持续加大海外业务开拓力度，为全球客户提供高效、稳定的办公服务。在可预见的未来，金山办公软件产品和功能会逐步丰富，并与合作伙伴协同创新办公体系。金山办公期待在文档翻译、OCR（Optical Character Recognition, 光学字符识别）及智能客服等方面与亚马逊云科技有更多的合作。

金山办公成立于 1988 年，是全球领先的应用软件产品和服务供应商之一。金山办公在全球拥有超过 5.7 亿用户月活设备数，包括政府和企业和个人。旗舰产品 WPS Office 支持全主流系统，多设备跨屏，多人线上协作，AIGC，为个人和企业用户提供服务。