亚马逊云科技（北京区域）Amazon Direct Connect服务水平协议

本《亚马逊云科技（北京区域）Amazon Direct Connect服务水平协议》（下称“《服务水平协议》”）是内含资源（如下所列）的使用政策，单独适用于使用内含资源的每个帐户。如果本《服务水平协议》的条款与《光环新网关于亚马逊云科技（北京区域）的客户协议》的条款或与我们管理您使用我们服务的其他协议（“协议”）之间存在冲突，以本《服务水平协议》的条款和条件为准，但此规则仅适用于这种冲突。此处使用但未在此定义的大写术语具有本协议中规定的含义。

内含资源如下：

Amazon Direct Connect访问专用连接配置

• Amazon服务专用端点（例如，虚拟专用网关）
• Amazon服务公共端点（例如，Amazon S3或Amazon EC2）

服务承诺

我们将尽商业上的合理努力确保实际正常运行时间百分比在任何月度计费周期内达到内含资源的适用运行时间目标（下称“服务承诺”）。如果我们未达成服务承诺，您将有资格获得下文所述的服务费积分。根据本《服务水平协议》向您提供的服务承诺和服务费积分仅与您在亚马逊云科技中国（北京）地区使用内含资源有关。本《服务水平协议》未授权您获得任何其他亚马逊云科技区域提供的任何服务承诺或服务费积分。

服务费积分

服务费积分为您向为不可用的内含资源向亚马逊云科技支付的所有Amazon Direct Connect费用的百分比，其中根据内含资源的运行时间目标设置的适用实际正常运行时间百分比落在下表中列出的范围内：

服务费积分仅可用来冲抵您未来应支付的Amazon Direct Connect服务费。您获得的服务费积分并不赋予您从我们获取任何退款或其他款项的权利。只有相应月度计费周期的积分金额高于一元人民币（¥1）时，服务费积分才会适用并发放。服务费积分不得转让，也不得用于任何其他账户。除《协议》另有规定外，Amazon Direct Connect出现任何不可用或无法运行的情况，或者我们由于其他原因未提供Amazon Direct Connect之时，您享有的唯一且排他的救济即为根据本《服务水平协议》的规定获取服务费积分（若适用）。服务承诺和此《服务水平协议》不适用于不符合达到运行时间目标最低配置要求的任何内含资源。

服务费积分申请与支付程序

若要获取服务费积分，您需要以在亚马逊云科技支持中心开立案例的方式提交申请。服务费积分申请，若要符合条件，必须在所涉事故发生后的第二个计费周期届满前送达我们，并且必须包含以下内容：

1. 主题行中有“《服务水平协议》服务费积分申请”的字样；
2. 您主张的每一不可用事故的发生日期和时间；
3. 被影响的内含资源ID和每个被影响的内含资源相应的虚拟接口ID；
4. 与您声明的服务费积分相关的结算周期；和
5. 您记录出现的误差并证实您所主张的运行中断事故的请求日志（该等日志中的任何保密或敏感信息均应予以删除或者以星号取代）。

如果该申请所涉的实际正常运行时间百分比获得我们确认，并且未达到服务承诺，则在申请发生之月后下一个计费周期内，我们将向您发放服务费积分。您未提交服务费积分申请以及上文要求的其他信息的，将无资格获取服务费积分。

《Amazon Direct Connect服务水平协议》例外情形

因以下原因而导致Amazon Direct Connect出现任何不可用、中断、终止或任何其他运行问题的，不适用服务承诺：(i) 我们无法合理控制的因素，包括任何不可抗力事件或互联网接入或超出Amazon Direct Connect分界点的相关问题；(ii) 您或任何第三方的任何自愿行为或不作为所致（例如，错误配置安全组，VPC配置或凭据设置，禁用加密密钥或使加密密钥不可访问等）；(iii) 由您的设备、软件或其他技术和/或第三方设备、软件或其他技术（我们直接控制的第三方设备除外）所致； (iv) 您没有遵循亚马逊云科技中国站点上Amazon Direct Connect用户指南中描述的最小配置要求或指南所致； (v) 根据协议暂停或终止您使用Amazon Direct Connect的权利所致（统称为“《Amazon Direct Connect服务水平协议》例外情形”）。如果对可用性产生影响的因素不同于我们在计算月度正常运行时间百分比时所用的因素，我们有权在考虑该等因素之后，自行决定发放服务费积分。

此外，服务承诺和本《服务水平协议》不适用于通过亚马逊云科技合作伙伴网络（APN）直接连接合作伙伴访问的Amazon Direct Connect服务，无论是通过托管连接还是托管虚拟接口模式连接。服务承诺和本《服务水平协议》适用于您通过APN直连合作伙伴提供的服务访问的专属连接，前提是此类专属连接由您的亚马逊云科技账户拥有。

定义

• "既定计费周期的“实际正常运行时间百分比”应为最长正常运行时间减去停机时间的余值除以最长正常运行时间。 实际正常运行时间百分比由以下公式表示：
  实际正常运行时间百分比= (最长正常运行时间 - 停机时间) /最长正常运行时间
• “可用区域”和“AZ”表示亚马逊云科技区域内的隔离位置，该区域由亚马逊云科技区域代码后面的字母标识符标识（例如cn-north-1）。
• “专属连接”是您的亚马逊云科技账户拥有的1Gbps或10Gbps端口。连接在一起的端口群被计算为一个专属连接。
• “停机时间”是指内含资源不可用的月度计费周期的总累计分钟数。停机时间不包括直接或间接来自任何《Amazon Direct Connect服务水平协议》例外情形的不可用情形。
• “最长正常运行时间”是月度计费周期内启用内含资源的总分钟数。
• “服务费积分”系指按照上文所述方式计算得出的人民币积分，我们可将服务费积分充入适格账户。
• “不可用”和“不可用度”表示包含资源在连续超过120秒的间隔内完全无法发送或接收数据。

“运行时间目标”表示基于满足下表中的最低配置要求，适用于您的包含资源的月度计费周期中的最长正常运行时间百分比，用于计算服务费积分。只有一个正常运行时间目标可以应用于每个包含资源。 如果“包含资源”配置不符合“最低配置要求”，则不会将“正常运行时间目标”应用于该“包含资源”。