亚马逊云科技（北京区域）Amazon DocumentDB（兼容MongoDB）服务水平协议

最后更新日期： 2022 年 4 月 14 日

本《服务水平协议》（下称“《服务水平协议》”）是根据北京光环新网科技股份有限公司（下称“光环新网”、“我们”或“我方”）与您之间的《光环新网关于亚马逊云科技（北京区域）的客户协议》（下称“《协议》”，该协议可于 https://www.amazonaws.cn/agreement/beijing 查阅，且会不时更新）条款制订的关于 Amazon DocumentDB（兼容 MongoDB，下称 “Amazon DocumentDB” ）的使用政策。本《服务水平协议》单独适用于亚马逊云科技中国（北京）区域内使用 Amazon DocumentDB 的每个账户。如果本《服务水平协议》的条款与《协议》的条款之间存在冲突，以本《服务水平协议》的条款和条件为准（但仅以该等冲突为限）。本《服务水平协议》中使用的但未经定义的大写术语具有《协议》中规定的含义。

服务承诺

我们将尽商业上的合理努力确保 Amazon DocumentDB 集群在任何月度计费周期内的月度正常运行时间百分比均达到至少99.9%（下称“服务承诺”）。如果 Amazon DocumentDB 不符合服务承诺，您将有资格获得下文所述的服务费积分。我们根据本《服务水平协议》向您提供的服务承诺和服务费积分仅与您在亚马逊云科技中国（北京）区域使用 Amazon DocumentDB 相关。本《服务水平协议》并不授权您获得任何其他亚马逊云科技区域提供的任何服务承诺或服务费积分。

服务费积分

服务费积分基于您在月度账单周期内就不符合服务承诺的 Amazon DocumentDB 集群支付的费用计算，具体比例如下：

月度正常运行时间百分比

服务费积分比例

等于或高于 99.0% 但低于 99.9%

10%

等于或高于 95.0% 但低于 99.0%

25%
低于 95.0%

100%

服务费积分仅可用来冲抵您未来应支付的 Amazon DocumentDB 服务费。我方可以自行决定将服务积分发放至您在发生不可用时所对应的账单周期内用于支付的银行卡。您获得的服务费积分并不赋予您从我们处获取任何退款或其他款项的权利。仅当相应月度计费周期的积分金额高于人民币壹元（¥1）时，服务费积分才会适用并发放。服务费积分不得转让，也不得用于任何其他账户。除非《协议》另有约定，否则 Amazon DocumentDB 出现任何不可用、无法运行的情况，或者我们由于其他原因无法提供 Amazon DocumentDB 之时，您享有的唯一且排他的救济即为根据本《服务水平协议》的规定获取服务费积分（若适用）。

服务费积分申请与支付程序

若要获取服务费积分，您需要以在亚马逊云科技支持中心开立案例的方式提交申请。为了符合条件，我们必须在事故发生之后的第二个计费周期结束之前收到服务费积分申请，并且必须包含以下内容：

  1. 主题行中有“《服务水平协议》服务费积分申请”的字样；
  2. 您主张的每个不可用事件的日期和时间；
  3. Amazon DocumentDB 集群 ID 和受影响的 Amazon DocumentDB 集群所在的亚马逊云科技区域；及
  4. 任何记录错误并证实您所主张故障的请求日志（该等日志中的任何保密或敏感信息均应予以删除或者以星号取代）。

如果我们确认您的请求所涉的月度正常运行时间百分比不符合服务承诺，则在您提出积分申请之月后下一个计费周期内，我们将向您发放服务费积分。如果您未提交申请以及上文要求的其他信息，将无资格获取服务费积分。

《 Amazon DocumentDB 服务水平协议》例外情形

因以下原因而导致 Amazon DocumentDB 出现任何不可用、中断、终止或发生运行问题的，不适用服务承诺：（i）我们无法合理控制的因素，包括任何不可抗力事件或 Amazon DocumentDB 分界点以外的互联网接入问题或相关问题；（ii）您或任何第三方的任何主动作为或不作为而造成的问题；（iii）您未遵循 Amazon DocumentDB 用户指南中所述的基本操作指南而造成的问题；（iv）因数据库工作负载的 IO 容量不足导致恢复时间偏长；（v）因您的设备、软件或其他技术和/或第三方设备、软件或其他技术（我们直接控制的第三方设备除外）而造成的问题；或（vi）因我们根据《协议》暂停或终止您使用 Amazon DocumentDB 的权利而造成的问题（统称为“《 Amazon DocumentDB 服务水平协议》例外情形”）。

如果可用性受到除我们在月度正常运行时间百分比计算中明确使用的因素以外的其他因素的影响，则我们可能会在酌情考虑此类因素之后发放服务费积分。

定义
  • “月度正常运行时间百分比”的计算方式为，100% 减去相关 Amazon DocumentDB 集群在一个月度计费周期内处于不可用状态达一分钟间隔的所占百分比。如果您仅在该月的一部分时间内运行了该 Amazon DocumentDB 集群，则该 Amazon DocumentDB 集群在该月未运行的时间内假定 100％ 可用。月度正常运行时间百分比的计算不包括因任何《 Amazon DocumentDB 服务水平协议》例外情形而直接或间接引发的故障时间。
  • “不可用”系指 Amazon DocumentDB 集群中所有实例的所有连接请求在1分钟期间内均失败。
  • “服务费积分”系指按照上文所述方式计算得出的人民币积分，我们可将服务费积分计入适格的账户。
  • “ Amazon DocumentDB 集群”由一个存储卷和两个或多个位于亚马逊云科技中国（北京）区域内的两个或多个亚马逊云科技可用区中的Amazon DocumentDB 实例组成。