亚马逊云科技（北京区域）Amazon Compute服务水平协议先前版本

本《亚马逊云科技（北京区域）Amazon Compute服务水平协议》（下称“《服务水平协议》”）属于涵盖服务（定义如下）的使用政策，单独适用于使用涵盖服务的每个帐户。如果本《服务水平协议》的条款与《光环新网关于亚马逊云科技（北京区域）的客户协议》的条款或与约束您和我们之间就您使用我们服务的其他协议（“协议”）条款之间存在冲突，应以本《服务水平协议》的条款和条件为准，但此规则仅适用于这种冲突。此处使用但未在此定义的大写术语具有《协议》中规定的含义。

涵盖服务包括：

• Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2)*
  
• Amazon Elastic Block Store (Amazon EBS)
• Amazon Elastic Container Service (Amazon ECS)
• Amazon Fargate for Amazon ECS (Amazon Fargate)
  
  

为本《服务水平协议》之目的，Amazon EC2 包括任何随相关Amazon EC2实例购买的 Amazon Elastic Graphics, Amazon Elastic Inference, and Elastic IP Address资源。

服务承诺

我们将尽商业上的合理努力确保涵盖服务在任何月度计费周期内的可用性达到至少99.99%的月度正常运行时间百分比（定义见下文）（下称“服务承诺”）。如果涵盖服务未达到服务承诺，您将有资格获得下文所述的服务费积分。只有您在亚马逊云科技中国（北京）区域使用涵盖服务时，我们才会根据本《服务水平协议》向您提供服务承诺和服务费积分。本《服务水平协议》未授权您获得任何其他亚马逊云科技区域提供的任何服务承诺或服务费积分。

服务费积分
服务费积分按照您在月度正常运行时间百分比达到下表规定范围的月度计费周期内为某一相应涵盖服务支付的以下费用（不包括就预留实例支付的预付款等一次性付款）的百分比来计算：

服务费积分仅可用来冲抵您未来应支付的相关涵盖服务的服务费。您获得的服务费积分并不赋予您从我们获取任何退款或其他款项的权利。仅当相应月度计费周期的积分金额高于人民币壹元（¥1）时，服务费积分才会适用并发放。服务费积分不得转让，也不得用于任何其他账户。

服务费积分申请与支付程序

若要获取服务费积分，您需要以在亚马逊云科技支持中心开立案例的方式提交申请。为了符合条件，我们必须在事故发生之后的第二个计费周期结束之前收到服务费积分申请，并且必须包含以下内容：

1. 主题行中有“《服务水平协议》服务费积分申请”的字样；
2. 您主张的每一不可用性事故的发生日期和时间；
3. 受影响的涵盖服务的资源ID；
4. 您记录出现的误差并证实您所主张的运行中断事故的请求日志（该等日志中的任何保密或敏感信息均应予以删除或者以星号取代）。

如果该申请所涉的月度正常运行时间百分比获得我们确认，并且未达到服务承诺，则在申请发生之月后下一个计费周期内，我们将向您发放服务费积分。如果您未提交服务费积分申请以及上文要求的其他信息，将无资格获取服务费积分。除《协议》另有规定外，本《服务水平协议》规定了您对我们提供涵盖服务的任何不可用或无法运行的情况，或者我们由于其他原因无法提供相关涵盖服务的唯一和排他性补救措施，以及我们的唯一和排他性义务。

单个EC2实例

我们将尽商业上的合理努力确保每一个Amazon EC2 实例(“单个EC2 实例”)的每小时正常运行时间百分比至少为每个时钟小时内部署单个EC2实例的90％（“每小时承诺”）。 如果任何单个EC2实例不符合每小时承诺，则不会就该单个EC2实例使用的实例小时向您收取费用。

《Amazon Compute服务水平协议》例外情形

因以下原因而导致涵盖服务出现任何不可用、中断、终止或任何其他运行问题的，不适用服务承诺和每小时承诺：(i) 我们无法合理控制的因素，包括任何不可抗力事件或涵盖服务分界点以外的互联网接入问题或相关问题；(ii) 您或任何第三方的任何作为或不作为而造成的问题，包括未能认可恢复卷；(iii) 由您的设备、软件或其他技术和/或第三方设备、软件或其他技术（我们直接控制的第三方设备除外）而造成的问题；(iv) 因我们根据《协议》暂停或终止您使用API 网关的权利而造成的问题（统称为“《Amazon Compute服务水平协议》例外情形”）。如果可用性受到除我们的月度正常运行时间百分比计算中明确使用的那些因素以外的其他因素的影响，那么我们可能酌情考虑此类因素之后发放服务费积分。

定义

• “可用区域”和“AZ” 系指亚马逊云科技区域内的一块隔离区域，由亚马逊云科技
区域代码后面的字母标识符标识（例如，us-west-1a）。

• “小时正常运行时间百分比”的计算方法是，从100％中减去在单个EC2实例处于不可用性状态的任何时钟小时内已部署分钟数的百分比。小时正常运行时间百分比测量值排除直接或间接由任何《Amazon Compute服务水平协议》例外情形导致的不可用性。
• “月度正常运行时间百分比”的计算方法是，通过从100％中减去任何涵盖服务（如果适用）处于不可用状态的月份中的分钟百分比来计算的。月度正常运行时间百分比排除直接或间接由任何《Amazon Compute服务水平协议》例外情形导致的不可用性。
• “服务费积分”系指按照上文所述方式计算得出的人民币积分，我们可将服务费积分充入适格账户。
• “不可用”和“不可用性”系指：
l 对于单个EC2实例，当您的单个EC2实例没有外部连接时。
l 对于Amazon EC2（单个EC2实例除外），Amazon ECS或Amazon Fargate，当所有正在运行的实例或运行任务（如果适用）同时部署在两个或多个AZ中时，没有外部连接时。
l 对于Amazon EBS，当在两个或多个AZ中部署的所有连接卷执行零读写IO时，队列中有待处理的IO。