亚马逊云科技（宁夏区域）Amazon Compute服务水平协议

本《亚马逊云科技（宁夏区域）Amazon Compute服务水平协议》（下称“《服务水平协议》”）系所含服务（定义如下）的使用政策，您根据宁夏西云数据科技有限公司（下称“西云数据”、“我们”或“我方”）与您签订的《西云数据关于亚马逊云科技（宁夏区域）的客户协议》（与约束您使用我们服务的其他协议统称“《协议》”，该协议可于 https://www.amazonaws.cn/agreement/ningxia 查阅，且会不时更新）使用所含服务的，须遵守本《服务水平协议》的规定。本《服务水平协议》单独适用于使用所含服务的每个帐户。如果本《服务水平协议》的条款与《协议》的条款或与约束您和我们之间就您使用我们服务的其他协议（“《协议》”）条款之间存在冲突，应以本《服务水平协议》的条款和条件为准（但仅以该等冲突为限）。此处使用但未在此定义的大写术语具有《协议》中规定的含义。

所含服务包括：

• Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2)*
  
• Amazon Elastic Block Store (Amazon EBS)
• Amazon Elastic Container Service (Amazon ECS)
• Amazon Fargate for Amazon ECS 和 Amazon EKS
  
  

为本《服务水平协议》之目的，Amazon EC2包括任何随相关Amazon EC2实例购买的Amazon Elastic Graphics, Amazon Elastic Inference, 以及 Elastic IP Address资源。

服务水平约定

我们就所含服务做出了两项服务水平约定承诺：（1）一项承诺是区域层面服务水平约定，适用于部署在多个AZ中的所含服务；（2）另一项承诺是实例层面服务水平约定，单独适用于Amazon EC2实例。只有您在亚马逊云科技中国（宁夏）区域使用所含服务时，我们才会根据本《服务水平协议》向您提供服务费积分。本《服务水平协议》未授权您获得任何其他亚马逊云科技区域提供的任何服务费积分。

区域层面服务水平约定

如果所含服务涉及在两个以上AZ中同时部署所有运行实例或任务，我们将尽商业上的合理努力，确保每项所含服务在任何月度计费周期内的可用时间达到至少99.99%的月度正常运行时间百分比（定义见下文）（下称“区域层面服务水平约定”）。如果所含服务未符合区域层面服务水平约定，您将有资格获得下文所述的服务费积分。

实例层面服务水平约定

对于单个Amazon EC2实例（下称“单个EC2实例”）而言，我们将尽商业上的合理努力，确保每项所含服务在任何月度计费周期内的可用时间达到至少99.5%的实例层面正常运行时间百分比（定义见下文）（下称“实例层面服务水平约定”）。如果任何单个EC2实例未符合实例层面服务水平约定，您将有资格获得下文所述的服务费积分。

注：除实例层面服务水平约定外，如果任何单个EC2实例的不可用时间在一个小时内超过六分钟，我们也不会向您收取服务费。本项规定自动适用；如果任何一个小时内不可用状态超过六分钟，您无需提出服务费积分申请，即可获得相应的服务费积分。

服务费积分

服务费积分为不符合区域层面服务水平约定的某一项所含服务或不符合实例层面服务水平约定的单个EC2实例的月度费用（不包括就预留实例支付的预付款等一次性付款）的一定百分比。

服务费积分仅可用来冲抵您未来应支付的相关所含服务的服务费。如果任何计费周期内发生不可用状态，我们可自行决定将服务费积分发放至您用于支付该等计费周期服务费的银行卡。您获得的服务费积分并不赋予您从我们获取任何退款或其他款项的权利。仅当相应月度计费周期的积分金额高于人民币壹元（¥1）时，服务费积分才会适用并发放。服务费积分不得转让，也不得用于任何其他账户。

服务费积分申请与支付程序

若要获取服务费积分，您需要通过在亚马逊云科技支持中心开立案例的方式提交申请。由于针对特定单个EC2实例的申请无法合并或叠加，您仅可按照区域层面服务水平约定或实例层面服务水平约定，提交一项申请。我们须在事故发生之后的第二个计费周期结束之前收到服务费积分申请，并且就区域层面服务水平约定和实例层面服务水平约定而言，服务费积分申请须分别包含下文所列信息。

就区域层面服务水平约定而言，服务费积分申请须包含以下内容：

主题行中有“服务水平约定服务费积分申请——区域层面申请”的字样；

您主张的每一不可用事故的发生日期和时间；

受影响的所含服务的资源ID；及

您记录出现的误差和证实您所主张的运行中断事故的请求日志**。

就实例层面服务水平约定而言，服务费积分申请须包含以下内容：

1. 主题行中有“服务水平约定服务费积分申请——实例层面申请”的字样；
2. 您主张的每一不可用事故的发生日期、时间和受影响的AZ；
3. 受影响的单个EC2实例的资源ID；及
4. 我们为验证您所主张的运行中断事故而需要您提供的请求日志和其他数据**。

**请以星号取代任何保密或敏感信息。

如果您根据区域层面服务水平约定或实例层面服务水平约定提出的申请经我们确认有效，则在申请确认之月后下一个计费周期内，我们将向您发放服务费积分。

如果您未提交所需信息以及上文要求的其他信息，将无资格获取服务费积分。除《协议》另有规定外，本《服务水平协议》规定了您对我们提供所含服务的任何不可用状态或无法运行的情况，或者我们由于其他原因无法提供相关所含服务的唯一和排他性补救措施，以及我们的唯一和排他性义务。

《Amazon Compute服务水平协议》例外情形

因以下原因而直接或间接导致所含服务出现任何不可用、中断、终止或任何其他运行问题的，不适用区域层面服务水平约定和实例层面服务水平约定：（i）我们无法合理控制的因素，包括任何不可抗力事件或所含服务分界点以外的互联网接入问题或相关问题；（ii）您或任何第三方的任何作为或不作为而造成的问题，包括未能认可恢复卷或未能应对资源运行状况问题；（iii）由您的设备、软件或其他技术和/或第三方设备、软件或其他技术（我们直接控制的第三方设备除外）而造成的问题；（iv）因我们根据《协议》暂停或终止您使用API网关的权利而造成的问题（统称为“《Amazon Compute服务水平协议》例外情形”）。如果可用性受到除我们的月度正常运行时间百分比计算中明确使用的那些因素以外的其他因素的影响，那么我们可能酌情考虑此类因素之后发放服务费积分。

本《服务水平协议》中的定义

• “可用区域”和“AZ”系指亚马逊云科技区域内的一块隔离区域，由亚马逊云科技区域代码后面的字母标识符标识（例如，cn-northwest-1）。
• “月度正常运行时间百分比”的计算方法是100%减去任何适用的所含服务在一个月度内处于不可用状态的分钟数所占百分比。
• “实例层面正常运行时间百分比”的计算方法是100%中减去单个EC2实例在一个月度内处于不可用状态的分钟数所占百分比。
• “服务费积分”系指按照上文所述方式计算得出的人民币积分，我们可将服务费积分充入适格账户。
• “不可用”和“不可用状态”系指：
  • 就实例层面服务水平约定而言，当您的单个EC2实例没有外部连接时。
  • 就适用于Amazon EC2（单个EC2实例除外）、Amazon ECS或Amazon Fargate的区域层面服务水平约定而言，当所有正在运行的实例或运行任务（如果适用）同时部署在两个或多个AZ中时，没有外部连接时。
  • 就适用于Amazon EBS的区域层面服务水平约定而言，当所有连接卷执行零读写IO时，队列中有待处理的IO。

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