亚马逊云科技（北京区域）Amazon ElastiCache服务水平协议
更新日期：2024年11月22日
本《亚马逊云科技（北京区域）Amazon ElastiCache服务水平协议》（下称“《服务水平协议》”）是根据北京光环新网科技股份有限公司（下称“光环新网”、“我们”或“我方”）与您之间的《光环新网关于亚马逊云科技（北京区域）的客户协议》（与约束您使用我们服务的其他协议以下统称“《协议》”，该协议可于https://www.amazonaws.cn/agreement/beijing查阅，且会不时更新）条款制订的关于Amazon ElastiCache（下称“ElastiCache”）的使用政策。本《服务水平协议》单独适用于使用ElastiCache的每个账户。如果本《服务水平协议》的条款与《协议》的条款之间存在冲突，以本《服务水平协议》的条款和条件为准（但仅以该等冲突为限）。本《服务水平协议》中使用的但未经定义的大写术语具有《协议》中规定的含义。
服务水平协议
我们为ElastiCache作出以下五项服务水平协议承诺：（1）《ElastiCache无服务器服务水平协议》；（2）《多可用区（AZ）ElastiCache服务水平协议》；（3）《跨可用区（AZ）ElastiCache服务水平协议》；（4）《上一代多可用区（AZ）ElastiCache服务水平协议》；及（5）《单可用区（AZ）ElastiCache服务水平协议》。我们根据本《服务水平协议》向您提供的以上承诺和服务费积分仅与您在亚马逊云科技中国（北京）区域使用ElastiCache相关。本《服务水平协议》并不授权您获得任何其他亚马逊云科技区域提供的任何服务水平协议或服务费积分。
《无服务器和多可用区（AZ）ElastiCache服务水平协议》
我们将尽商业上的合理努力，确保适用于Valkey配置、Memcached配置和Redis OSS配置的每个ElastiCache无服务器（统称“ElastiCache无服务器配置”），以及适用于Valkey配置和Redis OSS多可用区（AZ）配置的每个ElastiCache（统称“ElastiCache多可用区（AZ）配置”），在任何月度计费周期内的月度正常运行时间百分比，均达到下表所述水平（下称“《ElastiCache无服务器服务水平协议》”和/或“《多可用区（AZ）ElastiCache服务水平协议》”（视情况而定））。
月度正常运行时间百分比 |
服务费积分百分比 |
等于或高于99.0%但低于99.99% |
10% |
等于或高于95.0%但低于99.0% |
25% |
低于95.0% |
100% |
《跨可用区（AZ）ElastiCache服务水平协议》和《上一代多可用区（AZ）ElastiCache服务水平协议》
我们将尽商业上的合理努力，确保适用于Memcached跨可用区（AZ）配置的每个ElastiCache和适用于Redis OSS上一代多可用区（AZ）配置的每个ElastiCache，在任何月度计费周期内的跨可用区（AZ）或上一代多可用区（AZ）（视情况而定）正常运行时间百分比，均达到下表所述水平（下称“《跨可用区（AZ）ElastiCache服务水平协议》”和/或“《上一代多可用区（AZ）ElastiCache服务水平协议》”（视情况而定））。
跨可用区（AZ）和上一代多可用区（AZ）正常运行时间百分比 |
服务费积分百分比 |
等于或高于99.0%但低于99.9% |
10% |
等于或高于95.0%但低于99.0% |
25% |
低于95.0% |
100% |
《单可用区（AZ）ElastiCache服务水平协议》
我们将尽商业上的合理努力，确保适用于Valkey单可用区（AZ）配置、Memcached单可用区（AZ）配置和Redis OSS单可用区（AZ）配置的每个ElastiCache（统称“ElastiCache单可用区（AZ）配置”），在任何月度计费周期内的单可用区（AZ）正常运行时间百分比，均达到下表所述水平（下称“《单可用区（AZ）ElastiCache服务水平协议》”）。
单可用区（AZ）正常运行时间百分比 |
服务费积分百分比 |
等于或高于99.0%但低于99.5% |
10% |
等于或高于95.0%但低于99.0% |
25% |
低于95.0% |
100% |
服务费积分
在亚马逊云科技中国（北京）区域内，服务费积分基于您在一个月度计费周期内就未达到《服务水平协议》的ElastiCache无服务器配置、ElastiCache多可用区（AZ）配置、适用于Memcached跨可用区（AZ）配置的ElastiCache、适用于Redis OSS上一代多可用区（AZ）配置的ElastiCache或ElastiCache单可用区（AZ）配置（视情况而定）支付的总费用计算。
服务费积分仅可用来冲抵您未来应支付的ElastiCache的服务费。我方可以自行决定将服务费积分发放至您在发生不可用情形所对应的计费周期内用于支付的银行卡。您获得的服务费积分并不赋予您从我们处获取任何退款或其他款项的权利。仅当相应月度计费周期的积分金额高于人民币壹元（¥1）时，服务费积分才会适用并发放。服务费积分不得转让，也不得用于任何其他账户。除非《协议》另有约定，否则ElastiCache出现任何不可用、无法运行的情况，或者我们由于其他原因无法提供ElastiCache之时，您享有的唯一且排他的救济即为根据本《服务水平协议》的规定获取服务费积分（若适用）。
服务费积分申请与支付程序
若要获取服务费积分，您需要以在亚马逊云科技支持中心开立案例的方式提交申请。对于某一特定ElastiCache部署，您不得根据《ElastiCache无服务器服务水平协议》、《多可用区（AZ）ElastiCache服务水平协议》、《跨可用区（AZ）ElastiCache服务水平协议》、《上一代多可用区（AZ）ElastiCache服务水平协议》和/或《单可用区（AZ）ElastiCache服务水平协议》，合并或叠加提出服务费积分申请。我们必须在事故发生之后的第二个计费周期结束之前收到您的服务费积分申请，其中必须包含关于《ElastiCache无服务器服务水平协议》、《多可用区（AZ）ElastiCache服务水平协议》、《跨可用区（AZ）ElastiCache服务水平协议》、《上一代多可用区（AZ）ElastiCache服务水平协议》或《单可用区（AZ）ElastiCache服务水平协议》（视情况而定）的以下信息：
- 主题行中有“《ElastiCache服务水平协议》服务费积分申请”的字样；
- 您主张的每个不可用事件的日期和时间；
- 缓存名称（Cache Names）、集群名称（Cluster Names）或分片名称（Shard Names）（如适用）；
- 任何记录错误并证实您所主张故障的请求日志（该等日志中的任何保密或敏感信息均应予以删除或者以星号取代）。
如果我们确认您根据适用《服务水平协议》提出申请，则在您提出积分申请之月后下一个计费周期内，我们将向您发放服务费积分。如果您未提供所需信息以及上文要求的其他信息，将无资格获取服务费积分。
《适用于Valkey的Amazon ElastiCache服务水平协议》例外情形
因以下原因而直接或间接导致ElastiCache出现任何不可用、中断、终止或发生运行问题的，相应《服务水平协议》不适用：（i）我们无法合理控制的因素，包括任何不可抗力事件，或互联网接入问题，或ElastiCache分界点以外的相关问题；（ii）您的任何主动作为或不作为而造成的问题；（iii）您未遵循《Valkey用户指南》中所述的推荐缓存策略和最佳实践而造成的问题；（iv）因内存中的底层引擎软件而造成的问题，该软件导致引擎重复崩溃或适用于Valkey端点的ElastiCache无法运行；（v）因您的内存工作负载预置容量不足导致恢复时间过长而造成的问题；（vi）因您的设备、软件或其他技术而造成的问题；或（vii）因我们根据《协议》暂停和终止您使用ElastiCache的权利而造成的问题。
如果可用性受到除我们在月度正常运行时间百分比或单可用区（AZ）正常运行时间百分比（视情况而定）计算中明确使用的因素以外的其他因素的影响，则我们可能会在酌情考虑此类因素之后发放服务费积分。
《适用于Memcached的Amazon ElastiCache服务水平协议》例外情形
因以下原因而直接或间接导致ElastiCache出现任何不可用、中断、终止或发生运行问题的，相应《服务水平协议》不适用：（i）我们无法合理控制的因素，包括任何不可抗力事件，或互联网接入问题，或ElastiCache分界点以外的相关问题；（ii）您的任何主动作为或不作为而造成的问题；（iii）您未遵循《ElastiCache用户指南》中所述的推荐缓存策略和最佳实践而造成的问题；（iv）因内存中的底层引擎软件而造成的问题，该软件导致引擎重复崩溃或适用于Memcached端点的ElastiCache无法运行；（v）因您的内存工作负载预置容量不足导致恢复时间过长而造成的问题；（vi）因您的设备、软件或其他技术而造成的问题；或（vii）因我们根据《协议》暂停和终止您使用ElastiCache的权利而造成的问题。
如果可用性受到除我们在月度正常运行时间百分比、跨可用区（AZ）正常运行时间百分比或单可用区（AZ）正常运行时间百分比（视情况而定）计算中明确使用的因素以外的其他因素的影响，则我们可能会在酌情考虑此类因素之后发放服务费积分。
《适用于Redis OSS的Amazon ElastiCache服务水平协议》例外情形
因以下原因而直接或间接导致ElastiCache出现任何不可用、中断、终止或发生运行问题的，相应《服务水平协议》不适用：（i）我们无法合理控制的因素，包括任何不可抗力事件，或互联网接入问题，或ElastiCache分界点以外的相关问题；（ii）您的任何主动作为或不作为而造成的问题；（iii）您未遵循《ElastiCache用户指南》中所述的推荐缓存策略和最佳实践而造成的问题；（iv）因内存中的底层引擎软件而造成的问题，该软件导致引擎重复崩溃或Redis OSS端点的ElastiCache无法运行；（v）因您的内存工作负载预置容量不足导致恢复时间过长而造成的问题；（vi）因您的设备、软件或其他技术而造成的问题；或（vii）因我们根据《协议》暂停和终止您使用ElastiCache的权利而造成的问题。
如果可用性受到除我们在月度正常运行时间百分比、上一代多可用区（AZ）正常运行时间百分比或单可用区（AZ）正常运行时间百分比（视情况而定）计算中明确使用的因素以外的其他因素的影响，则我们可能会在酌情考虑此类因素之后发放服务费积分。
定义
- “跨可用区（AZ）配置”系指在亚马逊云科技中国（北京）区域，适用于Memcached集群的ElastiCache（a）未采用无服务器配置，且（b）在至少两个单独的可用区（AZ）中部署。
- 对于跨可用区（AZ）配置，“跨可用区（AZ）正常运行时间百分比”的计算方式为100%减去相关集群在一个月度计费周期内处于不可用状态的1分钟间隔所占百分比。如果您仅在该月的部分时间内运行该跨可用区（AZ）配置，则假定该跨可用区（AZ）配置在该月未运行的时间内100%可用。
- “错误”：
- 对于适用于Valkey的ElastiCache无服务器，系指任何返回“-CLUSTERDOWN”或“-ERR内部错误”消息的请求。
- 对于适用于Memcached的ElastiCache无服务器，系指任何返回“SERVER_ERROR服务器暂时不可用”消息的请求。
- 对于适用于Redis OSS的ElastiCache无服务器，系指任何返回“-CLUSTERDOWN”或“-ERR内部错误”消息的请求。
- “月度正常运行时间百分比”：
- 对于多可用区（AZ）配置，计算方式为该多可用区（AZ）配置中的每个分片在一个月度计费周期内所有1分钟间隔的可用性平均值，即：100%减去相关分片在一个月度计费周期内处于不可用状态的1分钟间隔所占百分比。如果您仅在该月的部分时间内运行该多可用区（AZ）配置，则假定该多可用区（AZ）配置在该月未运行的时间内100%可用。
- 对于无服务器配置，计算方式为100%减去一个月度计费周期内所有1分钟间隔的平均不可用百分比，其中，每个1分钟间隔的不可用百分比为该1分钟间隔内发出的不可用请求的百分比。如果您在某个1分钟间隔内未发出任何请求，则该间隔的不可用百分比假定为0%。
- “多可用区（AZ）配置”：
- 对于适用于Valkey的ElastiCache，系指适用于Valkey集群的ElastiCache（a）未采用无服务器配置，（b）配置时启用自动故障转移功能，且（c）每一包括主集和副本集的分片至少在两个单独的可用区（AZ）中部署。
- 对于适用于Redis OSS的ElastiCache，系指适用于Redis OSS集群的ElastiCache（a）未采用无服务器配置，（b）配置时采用Redis OSS 6.2及以上版本，且（x）（i）于2023年1月13日或以后创建，或（ii）适用2023年1月13日或以后发布的引擎服务更新，且（y）该集群启用多可用区（AZ）设置。
- “上一代多可用区（AZ）配置”系指适用于Redis OSS集群的ElastiCache（a）未采用无服务器配置，（b）配置时采用任何Redis OSS版本，且（x）启用自动故障转移功能，且（y）每一包括主集和副本集的分片至少在两个单独的可用区（AZ）中部署。
- 对于上一代多可用区（AZ）配置，“上一代多可用区（AZ）正常运行时间百分比”的计算方式为该上一代多可用区（AZ）配置中的每个分片在一个月度计费周期内所有1分钟间隔的可用性平均值，即：100%减去相关分片在一个月度计费周期内处于不可用状态的1分钟间隔所占百分比。如果您仅在该月的部分时间内运行该上一代多可用区（AZ）配置，则假定该上一代多可用区（AZ）配置在该月未运行的时间内100%可用。
- “请求”：
- 对于适用于Valkey的ElastiCache无服务器，系指客户发起的Valkey命令，命令类型为适用于Valkey的ElastiCache无服务器明确列出的支持类型。
- 对于适用于Memcached的ElastiCache无服务器，系指客户发起的Memcached命令，命令类型为适用于Memcached的ElastiCache无服务器明确列出的支持类型。
- 对于适用于Redis OSS的ElastiCache无服务器，系指客户发起的Redis OSS命令，命令类型为适用于Redis OSS的ElastiCache无服务器明确列出的支持类型。
- 对于适用于Valkey的ElastiCache无服务器、适用于Memcached的ElastiCache无服务器和适用于Redis OSS的ElastiCache无服务器，“无服务器配置”系指（a）使用亚马逊云科技控制台创建ElastiCache无服务器配置选项创建的缓存，或（b）使用亚马逊云科技API或CLI的“CreateServerlessCache”操作创建的缓存。
- “服务费积分”系指按照上文所述方式计算得出的人民币积分，我们可将服务费积分充入适格的账户。
- “单可用区（AZ）配置”：
- 对于适用于Valkey的ElastiCache，系指集群（a）未采用无服务器配置，（b）配置时（x）未启用自动故障转移功能，且（y）每一包括主集和副本集的分片未在至少两个单独的可用区（AZ）中部署。
- 对于适用于Memcached的ElastiCache，系指集群（a）未采用无服务器配置，（b）部署在亚马逊云科技中国（北京）区域内的单可用区（AZ）。
- 对于适用于Redis OSS的ElastiCache，系指集群（a）未采用无服务器配置，（b）配置时（x）未启用自动故障转移功能，或（y）每一包括主集和副本集的分片未在至少两个单独的可用区（AZ）中部署。
- 对于单可用区（AZ）配置，“单可用区（AZ）正常运行时间百分比”的计算方式为100%减去相关集群在一个月度计费周期内处于不可用状态的1分钟间隔所占百分比。如果您仅在该月的部分时间内运行该单可用区（AZ）配置，则假定该单可用区（AZ）配置在该月未运行的时间内100%可用。
- “不可用”或“不可用状态”：
- 对于在多可用区（AZ）或单可用区（AZ）配置中运行的适用于Valkey分片的ElastiCache，系指对相关分片主节点的所有连接请求在1分钟间隔内均告失败。
- 对于在跨可用区（AZ）或单可用区（AZ）配置中运行的适用于Memcached集群的ElastiCache，系指该集群没有外部连接。
- 对于在多可用区（AZ）、上一代多可用区（AZ）或单可用区（AZ）配置中运行的适用于Redis OSS分片的ElastiCache，系指对相关分片主节点的所有连接请求在1分钟间隔内均告失败。
- 对于ElastiCache无服务器配置，系指返回错误的失败请求。