亚马逊云科技案例研究：道勤软件

2021

道勤软件（Dogesoft Inc.）是一家协作产品和SaaS服务提供商，总部位于上海浦东软件园。其产品和服务帮助企业利用云和移动技术重新塑造企业数字化工作环境，道勤软件通过产品和服务重新定义了统一协作，使得任何个人和组织可以用快捷的连接方式提升工作效率。

面临的挑战

道勤软件的主要产品Joywok（乐工）是一个创新的统一通信协作平台，可以随时随地连接企业的员工、客户和合作伙伴。社交化的统一协作、统一通信、企业云内容管理以及企业应用号快速接入传统企业应用，四种能力帮助企业实现传统应用的移动化。任何规模的企业都可以在Joywok中，通过即时通讯、视频会议、任务管理、表单等社交化的方式轻松完成工作，便捷协同。目前，Joywok服务的客户包括全球咖啡连锁品牌、快餐品牌、汽车厂商和鞋服品牌等。
随着业务发展及用户规模的不断增长，使用IDC部署的Joywok不仅需要运维团队大量的沟通、预估资源需求，还需要进行采购、安装、部署、网络配置等工作，流程复杂且成本高、周期长。此外，采用IDC部署模式缺乏弹性，无法及时满足客户业务规模增长需求。一旦系统响应速度降低或服务中断，将会给客户的业务带来难以估算的经济损失。
如何降低产品运维部署成本，同时为企业客户提供快速的服务响应、适应业务变化和发展，提高企业客户满意度成为Joywok产品团队的核心目标。在云计算应用普及和成熟的趋势下，道勤软件开始考虑将Joywok从传统的本地部署模式向软件即服务（SaaS）模式转型。

亚马逊云科技是我们向SaaS服务提供商转型的重要伙伴，提供超越本地数据中心的弹性扩展能力与可靠性，使我们有效地支撑某VIP企业客户员工日活跃数从5%到85%的骤增，用户体验方面没有出现任何中断或访问延迟。”

董辉

上海道勤软件有限公司 R&D Team Manager

为什么选择亚马逊云科技

设计和构建SaaS应用需要选择一个合适的、可信赖的合作伙伴。道勤软件自2014年开始接触亚马逊云科技，经过一段时间的评估，最终选择基于亚马逊云科技构建Joywok SaaS化应用，道勤软件所采用的亚马逊云科技服务包括Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) 、 Amazon Simple Storage Service (Amazon S3)、Amazon Relational Database Service (Amazon RDS)、Amazon Elasticsearch Service、Amazon Elastic Kubernetes Service (Amazon EKS)、Elastic Load Balancing等。

图 1 Joywok基于亚马逊云科技系统架构示意图

基础设施遍布全球，一致服务支持业务快速发展
丰富资源，支持企业创新提升敏捷性
可信赖的合规性与数据安全性

基础设施遍布全球，一致服务支持业务快速发展
通过将Joywok迁移上云并转型为SaaS服务是道勤软件布局全球化业务发展的重要战略。亚马逊云科技作为一个国际品牌的云服务商，备受企业客户认可。Amazon Direct Connect专用连接服务可以帮助本地数据部署的Joywok用户，将现有IT资源和弹性的云上资源结合，以更具成本效益的方式实现平滑过渡，逐步降低成本。
“在全球拥有众多基础设施和可用区也是我们选择亚马逊云科技的重要原因。无论在中国还是全球其他地区，亚马逊云科技都提供了一致的服务和技术架构。我们的SaaS应用在一个地区部署并得到验证之后，就可以借助亚马逊云科技在技术上的一致性快速实现全球化部署，这对海外业务发展非常有价值。” 董辉谈到。
丰富资源，支持企业创新提升敏捷性
亚马逊云科技为致力于向SaaS转型的软件开发商提供了丰富的资源与技术支持，能够帮助与道勤软件同类型软件企业，实现从本地部署的单租户应用到云上多租户SaaS产品的快速交付。“基于亚马逊云科技构建SaaS 解决方案，可以提升我们开发团队的创新能力和敏捷性。我们通过与亚马逊云科技的技术团队开展“架构完善”研讨会，收获了许多构建、设计和部署 SaaS 解决方案的最佳实践。利用亚马逊云科技提供的工具、资源和快速入门课程在短时间内启动项目，加速了Joywok SaaS化的进程。” 董辉说。
可信赖的合规性与数据安全性
云上多租户是SaaS的重要特点，数据存储的安全性与合规性是必须要考虑的问题。亚马逊云科技在技术与合规性方面为软件提供商在云上构建安全的SaaS应用提供帮助，并实现数据的异地安全容灾。企业可以根据不同市场灵活地选择数据存储的位置，以满足不同国家和地区对于数据驻留的要求。
在数据安全与隐私保护层面，道勤软件借助Amazon Identity and Access Management (IAM)、安全组、KMS等安全相关服务与策略，安全地管理对云服务和资源的访问，为SaaS服务端环境提供了有效的保护，让企业在云上能够安全应用Joywok提升员工协作效率，避免数据非法访问与泄露问题。

获得的收益

通过与亚马逊云科技合作并向SaaS服务商角色转型，道勤软件不仅成功应对了业务发展过程中的挑战，也取得了一系列的收益：
第一，从亚马逊云科技的成熟经验中获得构建云原生SaaS应用的最佳实践，缩短Joywok产品从本地部署到SaaS化发布的周期，更加敏捷地满足市场和客户的需求。道勤软件的研发团队自2014年10月启动Joywok的SaaS化过程，在亚马逊云科技技术架构师团队的协助下，仅用两周时间完成了部署、数据迁移与上线。通过定期的技术交流沟通，道勤软件团队通过‘架构完善’的最佳实践不断对云上架构进行优化，提升Joywok产品的可靠性，并加速产品迭代与交付速度。
第二，亚马逊云科技提供超越本地数据中心的弹性扩展能力与可靠性，SLA以及跨可用区部署能力，让道勤软件能够将Joywok的SLA保持在99.99%，并通过灵活的弹性伸缩能力，满足资源的突发需求，从容应对客户使用量巨幅增长。“2019年8月至10月期间，我们的某位VIP企业客户由于推广活动原因，员工的日活跃数从5%骤增到85%，资源需求突然上升。而我们预先定义好的Amazon EC2 Auto Scaling策略即刻实现了基础架构的横向扩展，用户方面没有体验到任何的中断或访问延迟，这增强了我们使用亚马逊云科技来服务大规模客户的信心。” 董辉谈到。
第三，道勤软件依托亚马逊云科技全球化的基础设施，加速海外市场拓展的步伐。“在使用亚马逊云科技之前，Joywok的客户主要是世界500强企业的在华分支机构，随着这些客户对于Joywok的认可，位于其他国家和地区的分支机构也希望应用Joywok来提升工作效率，而亚马逊云科技就提供了非常适用于我们的全球化基础设施平台。” 董辉说。
目前，道勤软件以SaaS方式提供的Joywok已经广泛服务于跨国公司的分支机构与中国公司业务出海的场景中，让企业客户可以更高效地通过协作处理市场营销、销售、财务、安全检测、研发、制造等不同的环节，从Joywok的应用中获得工作效率和乐趣。

展望未来，道勤软件将继续保持与亚马逊云科技的密切合作。基于亚马逊云科技统一的云平台，根据客户需求不断创新研发，借助灵活的云环境持续丰富自身的SaaS产品线与功能，提供更多的行业数字化服务解决方案，赋能企业客户低成本、快速地实现数字化转型。