云上独家秘笈：推动增长、增强差异化优势、提高生产力

作者：Amazon Web Services Enterprise 战略顾问 Phil Le-Brun 普华永道合伙人 Warren Tucker

不断发展、进步的云技术将我们带到了一个转折点，在这里，云已经超越了 IT 部门的范畴，成为实现敏捷、快速响应和实时业务转型以及商业增长的有力推手。公司的高管不论具体担任哪种职务，这种变化对他们来说即是强大的力量，也巨大的挑战。

这意味着整个高层都会受到影响，采用云技术会从多方面帮助公司增强竞争优势：首席财务官(CFO)等高管需要补充科技知识，理解成本变量影响并改变他们评估技术支出的方式。首席战略官(CFO)则要明白云是如何加速创新的。当然，除了这两点之外，整个领导层还需要厘清很多其它的问题。

要实现这些目标，就要求企业的所有的职能部门为所有的客户释放价值。

尽管这种认识如此重要，但是我们吃惊地发现，很多公司管理团队仍然不十分清楚应该如何利用科技的力量。MIT Sloan Management Review 指出，仅 7% 的大型公司的管理团队精通数字化。要知道数字化对企业而言并不是可有可无的事，据统计，那些追求科技进步和通过重组业务平台完成转型的公司，提高营收和估值的能力比同行要高出 48%。

普华永道的研究则显示，鉴于云所发挥的作用已经超出传统 IT 的范畴，74% 的业务领导已参与制定公司的云战略。但这还远远不够，现仅有 56% 的高管将云视为推动增长和创新的战略平台，53% 的高管表示仍未从针对云技术的投资中收获持续的价值回报。

导致这一现象的原因很多，例如，缺乏科技等领域的相关人才，高层对科技激发业务潜能的认识不足等。如果高层重视数字化，就对会公司的业绩产生实质性的积极影响，明显改善营收、利润、运营效率，以及客户和员工的满意度。相应地，这也会促进运营模式的改进，在完成文化重建、技术升级的同时，还会加速采用新技术，吸引数字和云技术人才加入。

现在，已经有多家公司开始着力对管理层和最高领导层进行相关培训了。例如，有一家银行开展了一个定制化的教育项目，利用云软件公司、顾问、市场分析师和云原生企业提供的学习内容，分享洞见和学习成果。能否取得成功的一个重要标志是高管是否有好奇心，他们不仅愿意而且渴望不断学习，愿意花时间学习。

如果企业希望加快增长步伐，也了解应如何利用科技的力量，他们就需要提高领导技能。

要发挥云的全部价值就需要在整个企业内推行变革，这一般被称为“整个企业的转型”。要做到这一点，企业的高管一定要认同公司的变革目标，同时了解每一个决策对各个业务部门带来的影响。

对于很多企业来说，特别是拥有多年传统技术的老牌企业，如果他们想获得数字原生企业具备的优势，同时又想保留善意、信任、忠诚的客户群等竞争优势的话，那么变革的进展就取决于是否有一个更大胆的愿景来支撑，甚至可能需要重塑公司的形态和结构。领导层需要重新审视企业的结构和治理机制，将传统的上下级结构扁平化，改变公司的文化，给更接近客户、产品和服务的员工赋能。

对于精通科技的企业来说，云技术能够不断激发他们的创新构想，提升竞争优势。他们会频繁地检验新的构想是否能真地改进客户体验、产品和服务，或者是否能够找到深入挖掘客户需求的洞见，并最终提升效率。

而独特之处就在于，利用云开展创新实验比企业所预想的要轻松得多。

如果是与软件公司合作，企业就可以全面享有云和一系列可用生态系统软件解决方案所带来的投资价值。举例来说，这意味着企业可以利用虚拟现实、区块链、人工智能进行实验，或者通过利用他人的洞见，从自己的数据中挖掘出更多价值。他们可以采用按需付费的形式，从 200 余种开箱即用的云服务中进行选择。

很多企业将 50% 以上的科技预算都用于维持遗留技术基础设施的基本运转，而此时，精通科技的公司却在投资创建正确的业务和云实验室环境来加速创新。这些云实验室简化并鼓励实验和创新，能够轻松、高效地验证和评估新的构想。有的企业甚至利用云实验室来拓宽边界，并创建云原生的“模范未来公司”。虽然这样的云实验室对传统的治理和决策形成了挑战，但是，凡是利用了这种方法的企业都能加速决策进程，打破先入为主的偏见，减少官僚主义，同时赋能员工赢得市场竞争。

以客户为中心这一理念，大家还是说得多做得少，毕竟，很多企业几十年来都是以产品为中心，或者更重视内部思考。如果企业积极拥抱云，努力开拓更敏捷的方式来开展工作，那他们就能够更好地满足客户需求，并快速响应不断变化的市场环境。他们能够降低学习成本，并且将数据转变成可执行的洞见——当然，这些数据更多地存在于云平台中。这些因素综合起来就能将杰出的构想加速转变为市场价值。

如果企业想真正成为以客户为中心的企业，首先就要非常细致地了解客户的所想和所需，然后从需求开始倒推工作内容。开始要先利用数据和其它洞见来了解客户的要求：他们为什么会有这个挑战和痛点？这不仅仅是要和客户保持紧密的关系，问他们想要什么？而是要深刻理解他们的处境，替他们想办法解决问题。

现在，所有的功能、产品、服务和机遇中都渗透了科技，俨然成为制定业务战略和塑造行业领域的驱动力量。

在树立竞争优势方面，科技和IT两个功能部门发挥着越来越关键的作用，因此，对负责科技的领导人的要求也在发生变化。他们需要具备相应的技能和领导能力来指引一家精通科技的企业制定业务计划和战略，并为此进行必要的沟通，发挥领导作用，同时就科技的力量和潜能提出令人信服的建议和咨询意见。

不仅如此，企业还需要营造学习氛围，从上至下，人人都坚持学习，能深入理解竞争力的根基是什么，以及科技是如何建立起竞争力的，花时间广泛了解最新的发展动态。

现在，科技和云的转型应该在业务战略中占据核心地位了。

亚马逊云科技自 2006 年首次推出以来，已经成为业务转型市场的主导力量。2021 年，我们调研了一万名业务领导人，结果让我们备感欣慰——其中 64% 的受该者都表示已经开始了加速上云之旅，数字化转型平均加快了 29 个月。

普华永道-英国是从战略和商业上因重视创新科技而受益的代表企业。这间公司不仅与客户合作上云，而且还将自己的业务流程和应用迁移至云端。有了云的加持，过去几年来，它已经构建起了自有云基础，并在加速创造产品和服务。