亚马逊云科技（北京区域）Amazon FSx服务水平协议
最后更新日期：2024年03月11日
本《亚马逊云科技（北京区域）Amazon FSx服务水平协议》（下称“《服务水平协议》”）是根据北京光环新网科技股份有限公司（下称“光环新网”、“我们”或“我方”）与您之间的《光环新网关于亚马逊云科技（北京区域）的客户协议》（与约束您使用我们服务的其他协议以下统称“《协议》”，该协议可于https://www.amazonaws.cn/agreement/beijing查阅，且会不时更新）条款制订的关于所含服务（如下文所列）的使用政策。本《服务水平协议》单独适用于使用所含服务的每个账户。如果本《服务水平协议》的条款与《协议》的条款之间存在冲突，以本《服务水平协议》的条款和条件为准（但仅以该等冲突为限）。本《服务水平协议》中使用的但未经定义的大写术语具有《协议》中规定的含义。
所含服务
- 适用于Windows File Server的Amazon FSx
- 适用于Lustre的Amazon FSx
- 适用于NetApp ONTAP的Amazon FSx
- 适用于OpenZFS的Amazon FSx
服务水平协议
我们对所含服务作出三项《服务水平协议》承诺：（1）《Amazon FSx多可用区服务水平协议》，适用于Windows File Server、NetApp ONTAP和OpenZFS的多可用区文件系统；（2）《Amazon FSx单可用区服务水平协议》，适用于NetApp ONTAP的单可用区文件系统；以及（3）《Amazon FSx单可用区服务水平协议》，适用于Windows File Server、OpenZFS和Lustre的单可用区文件系统。
适用于Windows File Server、NetApp ONTAP和OpenZFS的《Amazon FSx多可用区服务水平协议》
我们将尽商业上的合理努力确保各多可用区文件系统在任何月度计费周期内的月度正常运行时间百分比均达到如下水平：
月度正常运行时间百分比 |
服务费积分比例 |
等于或高于99.0%但低于99.99% |
10% |
等于或高于95.0%但低于99.0% |
25% |
低于95.0% |
100% |
适用于NetApp ONTAP的《Amazon FSx单可用区服务水平协议》
我们将尽商业上的合理努力确保适用于NetApp ONTAP的Amazon FSx各单可用区文件系统在任何月度计费周期内的单可用区正常运行时间百分比均达到如下水平：
单可用区正常运行时间百分比 |
服务费积分比例 |
等于或高于99.0%但低于99.9% |
10% |
等于或高于95.0%但低于99.0% |
25% |
低于95.0% |
100% |
适用于Windows File Server、OpenZFS和Lustre的《Amazon FSx单可用区服务水平协议》
我们将尽商业上的合理努力确保适用于Windows File Server、OpenZFS和Lustre的Amazon FSx各单可用区文件系统在任何月度计费周期内的单可用区正常运行时间百分比均达到如下水平：
单可用区正常运行时间百分比 |
服务费积分比例 |
等于或高于99.0%但低于99.5% |
10% |
等于或高于95.0%但低于99.0% |
25% |
低于95.0% |
100% |
服务费积分
服务费积分基于您就未能满足相关《服务水平协议》的受影响文件系统所支付的月度费用计算。我们根据本《服务水平协议》向您提供的服务费积分仅与您在亚马逊云科技中国（北京）区域使用所含服务相关。本《服务水平协议》并不授权您获得任何其他亚马逊云科技区域提供的任何服务费积分。服务费积分仅可用来冲抵您未来应支付的适用所含服务的服务费。我方可以自行决定将服务费积分发放至发生不可用状态的计费周期内您用以支付的银行卡。您获得的服务费积分并不赋予您从我们处获取任何退款或其他款项的权利。仅当相应月度计费周期的积分金额高于人民币壹元（¥1）时，服务费积分才会适用并发放。服务费积分不得转让，也不得用于任何其他账户。除非《协议》另有约定，否则所含服务出现任何不可用、无法运行的情况，或者我们由于其他原因无法提供所含服务之时，您享有的唯一且排他的救济即为根据本《服务水平协议》的规定获取服务费积分（若适用）。
服务费积分申请与支付程序
若要获取服务费积分，您须以在亚马逊云科技支持中心开立案例的方式提交申请。您不得合并或叠加根据适用于特定所含服务的《服务水平协议》而提出的申请。您提交的服务费积分申请必须在事故发生之后的第二个计费周期结束之前由我们收悉，且必须包含以下信息：
1. 主题行中有“《服务水平协议》服务费积分申请”的字样；
2. 您申请的服务费积分所对应的计费周期以及您主张的每个不可用事件的日期和时间；
3. 受影响的文件系统的ID（如适用）；及
4. 任何记录您所主张的不可用状态的请求日志（该等日志中的任何保密或敏感信息均应予以删除或者以星号取代）。
如果我们确认您在适用《服务水平协议》下提出的申请有效，则在我们确认您的积分申请之月后下一个计费周期内，我们将向您发放服务费积分。如果您未提交申请以及上文要求的其他信息，将无资格获取服务费积分。
《Amazon FSx服务水平协议》例外情形
因以下原因而直接或间接导致所含服务出现任何不可用、中断、终止或发生运行问题的，不适用各《服务水平协议》：（i）我们无法合理控制的因素，包括任何不可抗力事件，或互联网接入问题，或所含服务分界点以外的相关问题；（ii）您的任何作为或不作为而造成的问题；（iii）因您的设备、软件或其他技术而造成的问题；（iv）您未遵循我们在亚马逊云科技中国网站上发布并不时更新的适用于所含服务的现行技术文档（包括相关的开发者指南）而造成的问题；或（v）因我们根据《协议》暂停或终止您使用所含服务的权利而造成的问题。如果可用性受到除我们在月度正常运行时间百分比或单可用区正常运行时间百分比计算中使用的因素以外的其他因素的影响，则我们可能会在酌情考虑此类因素之后发放服务费积分。
定义
- “可用区”系指亚马逊云科技区域内以区域代码加字母标识符（如：cn-northwest-1）进行标识的一个分离区域。
- “月度正常运行时间百分比”，就特定单可用区文件系统而言，其计算方式为100%减去多可用区文件系统在一个月度内处于不可用状态的分钟数所占百分比。如果您仅在该月的部分时间内运行某一多可用区文件系统，则假定该文件系统在该月未运行的时间内100%可用。
- “多可用区文件系统”系指适用于Windows File Server、NetApp ONTAP或OpenZFS的Amazon FSx多可用区文件系统，该系统在多个可用区中就主备故障切换配置之目的，同时部署了成对的文件服务器。
- “操作”系指使您能够访问所含服务文件系统数据的指令。
- “服务费积分”系指按照上文所述方式计算得出的人民币积分，我们可将服务费积分充入适格的所含服务账户。
- “单可用区文件系统”系指：
- 适用于NetApp ONTAP的Amazon FSx单可用区文件系统，该系统仅在单个可用区中就主备故障切换配置之目的，同时部署了成对的文件服务器；
- 适用于OpenZFS或Windows File Server的Amazon FSx单可用区文件系统，该系统仅在单个可用区中部署了单个文件服务器；或
- 适用于Lustre的Amazon FSx单可用区文件系统，该系统仅在单个可用区中部署了一组文件服务器。
- “单可用区正常运行时间百分比”，就特定单可用区文件系统而言，其计算方式为100%减去单可用区文件系统在一个月度内处于不可用状态的分钟数所占百分比。如果您仅在该月的部分时间内运行某一单可用区文件系统，则假定该文件系统在该月未运行的时间内100%可用。
- “不可用”和“不可用状态”系指在1分钟间隔内，您的多可用区文件系统或单可用区文件系统的所有操作均告失败。