亚马逊云科技（宁夏区域）Amazon GameLift服务水平协议

本《亚马逊云科技（宁夏区域）Amazon GameLift服务水平协议》（下称“《服务水平协议》”）系关于包含服务（详见下文）的使用政策；您根据宁夏西云数据科技有限公司（下称“西云数据”、“我们”或“我方”）与您签订的《西云数据关于亚马逊云科技（宁夏区域）的客户协议》（与约束您使用我们服务的其他协议统称“《客户协议》”，该协议可于https://www.amazonaws.cn/agreement/ningxia查阅，且会不时更新）使用包含服务的，须遵守本《服务水平协议》的规定。本《服务水平协议》单独适用于使用包含服务的每个账户。本《服务水平协议》的条款与《客户协议》的条款之间存在冲突的，以本《服务水平协议》的条款和条件为准（但仅以该等冲突的范围为限）。本《服务水平协议》中使用但未予定义的术语，以《客户协议》中规定的含义为准。

包含服务

• Amazon GameLift游戏服务器（“GameLift Game Servers”）；
• Amazon GameLift匹配（“FlexMatch”）。

*为本《服务水平协议》的目的，FlexMatch仅指将FlexMatch模式设定为“独立（Standalone）”模式时使用的Amazon GameLift FlexMatch功能。 

服务承诺

我们将尽商业上的合理努力，确保包含服务在所有月度计费周期内达到至少99.9%的月度正常运行时间百分比（下称“服务承诺”）。如果任何包含服务未满足服务承诺约定，您将有资格获得下文所述的服务费积分。我们根据本《服务水平协议》向您提供的服务承诺和服务费积分，仅与您在亚马逊云科技中国（宁夏）区域使用包含服务相关。本《服务水平协议》并不授权您获得任何其他亚马逊云科技区域提供的任何服务承诺或服务费积分。

服务承诺和服务费积分

服务费积分按照您在月度计费周期内，就适用包含服务支付的服务费总额（不包括预留实例预付款等一次性付款），乘以按照下表确定的月度正常运行时间百分比对应积分比例计算。

服务费积分仅可用来冲抵您未来应就Amazon GameLift支付的服务费。我方可以自行决定将服务费积分发放至在包含服务未满足服务承诺约定的计费周期内您用以支付服务费的银行卡。您无权基于服务费积分从我们获取任何退款或其他款项。仅当相应月度计费周期的积分金额高于人民币壹元（¥1）时，服务费积分才会适用并发放。服务费积分不得转让，也不得用于任何其他账户。除非《客户协议》另有约定，否则Amazon GameLift出现任何不可用、无法运行的情况，或者我们由于其他原因无法提供Amazon GameLift之时，您享有的唯一且排他的救济，即为根据本《服务水平协议》的规定获取服务费积分（如适用）。

服务费积分申请与支付程序

若要获取服务费积分，您须以在亚马逊云科技支持中心开立案例的方式提交申请。为了符合条件，您提交的服务费积分申请必须在事故发生之后的第二个计费周期结束之前由我们收悉，且必须包含以下内容：

1. 主题行中包含“《Amazon GameLift服务水平协议》服务费积分申请”的字样；
2. 您主张的每一不可用事件的具体日期和时间；
3. 受影响实例ID（如果您主张GameLift Game Servers不可用）和受影响FlexMatch API调用（如果您主张FlexMatch不可用）；及
4. 记录错误并证明您所主张故障的请求日志（该等日志中的任何保密或敏感信息均应予以删除或者以星号取代）。

如果经我们确认，您的月度正常运行时间百分比低于适用服务承诺，则在我们确认您的请求后的下一个计费周期内，我们将向您发放服务费积分。如果您未提交申请以及上文要求的其他信息，将无资格获取服务费积分。 

《服务水平协议》例外情形

因以下原因而导致特定包含服务出现任何不可用、中断、终止或其他运行问题的，不适用服务承诺：（i）因《客户协议》第6.1条所述的暂停而造成的问题；（ii）我们无法合理控制的因素，包括任何不可抗力事件，或互联网接入问题，或包含服务分界点以外的相关问题；（iii）您或任何第三方的任何作为或不作为（包括未确认恢复卷）而造成的问题；（iv）因您的设备、软件或其他技术和/或第三方的设备、软件或其他技术（我们直接控制的第三方设备除外）而造成的问题；（v）非因区域不可用（例如，Amazon GameLift Spot Instance终止）导致的单个实例或存储卷的故障造成的问题；（vi）因您未遵守亚马逊云科技中国网站上包含服务文档所述的指引和最佳实践而造成的问题；或（vii）因我们根据《客户协议》暂停或终止您使用包含服务的权利而造成的问题（统称为“《服务水平协议》例外情形”）。如果除我们在计算月度正常运行时间百分比时使用的因素之外，可用性还受到其他因素的影响，则我们可能会在酌情考虑此类因素之后发放服务费积分。 

定义

• “可用区”和“AZ”系指可以用区域代码后的一个字母编码（例如，cn-north-1a）识别的特定区域内的一个单独地点。
• “错误”系指返回500 HTTP状态代码的任何请求。
• “月度正常运行时间百分比”按如下方式计算：
  • 对于GameLift Game Servers而言：
    • 为100%减去在Amazon GameLift处于“区域不可用”状态所在月份，Amazon GameLift不可用的分钟的占比。
  • 对于FlexMatch而言：
    • 为100%减去在月度计费周期内，所有五分钟间隔内的不可用之平均值。
• 在计算月度正常运行时间百分比之时，不包括由《服务水平协议》例外情形（定义见上文）直接或间接导致的任何停机时间。
• “区域不可用”系指：
  •  在您运行实例所在的某个区域，有超过一个可用区对您同时不可用。
•  “请求”系指客户发起的、亚马逊云科技中国网站上GameLift FlexMatch API参考文档明确规定由GameLift支持的类型的一项操作。
• “服务费积分”系指按照上文所述方式计算得出的人民币积分，我们可将服务费积分充入适格账户。
• “不可用”系指：
  • 对于GameLift Game Servers而言：
    • 您的所有运行实例均没有外部连接性；
  • 对于FlexMatch而言：
    • 在每个五分钟间隔中，FlexMatch所处理的请求中，未出现错误且仅与预配置FlexMatch功能相关的请求所占百分比。如果您在特定五分钟间隔内没有发出任何请求，我们将假设该间隔具有100%可用性。