亚马逊云科技（北京区域）Amazon IoT Greengrass服务水平协议

本《亚马逊云科技（北京区域）IoT Greengrass服务水平协议》（下称“《服务水平协议》”）属于Amazon IoT Greengrass（下称“Amazon IoT Greengrass”）的使用政策，单独适用于使用Amazon IoT Greengrass的每个帐户。如果本《服务水平协议》的条款与《光环新网关于亚马逊云科技（北京区域）的客户协议》的条款或约束您使用我们服务的其他协议（下称“协议”）之间存在冲突，以本《服务水平协议》的条款和条件为准（但仅以该等冲突为限）。本《服务水平协议》中使用的但未经定义的大写术语具有《协议》中规定的含义。

服务承诺

我们将尽商业上的合理努力确保Amazon IoT Greengrass在任何月度计费周期内的月度正常运行时间百分比达到至少99.9%（下称“服务承诺”）。如果Amazon IoT Greengrass不符合服务承诺，您将有资格获得下文所述的服务费积分。

服务费积分

服务费积分基于您在月度计费周期内就Amazon IoT Greengrass支付的总费用计算，月度正常运行时间百分比具体比例如下表所示。

服务费积分仅可用来冲抵您未来应支付的Amazon IoT Greengrass服务费。您获得的服务费积分并不赋予您从我们获取任何退款或其他款项的权利。仅当相应月度计费周期的积分金额高于人民币壹元（¥1）时，服务费积分才会适用并发放。服务费积分不得转让，也不得用于任何其他账户。除《协议》另有约定外，否则Amazon IoT Greengrass出现任何不可用、无法运行的情况，或者我们由于其他原因无法供Amazon IoT Greengrass之时，您享有的唯一且排他的救济即为根据本《服务水平协议》的规定获取服务费积分（若适用）。

服务费积分申请与支付程序

若要获取服务费积分，您需要以在亚马逊云科技支持中心开立案例的方式提交申请。为了符合条件，我们必须在事故发生之后的第二个计费周期结束之前收到服务费积分申请，并且必须包含以下内容：

1. 主题行中有“《服务水平协议》服务费积分申请”的字样；
2. 您主张的每个非零错误率事故的发生日期和时间；
3. 您记录出现的错误并证实您所主张的运行中断事故的请求日志（该等日志中的任何保密或敏感信息均应予以删除或者以星号取代）。

如果该申请所涉的月度正常运行时间百分比获得我们确认，并且未达到服务承诺，则在您申请得到我们确认之月后下一个计费周期内，我们将向您发放服务费积分。如果您未提交服务费积分申请以及上文要求的其他信息，将无资格获取服务费积分。

《Amazon IoT Greengrass服务水平协议》例外情形

因以下原因而导致Amazon IoT Greengrass出现任何不可用、中断或终止任何其他运行问题的，不适用服务承诺：(i) 我们无法合理控制的因素，包括任何不可抗力事件或Amazon IoT Greengrass分界点以外的互联网接入问题或相关问题；(ii) 您或任何第三方的任何作为或不作为而造成的问题；(iii) 您的设备、软件或其他技术和/或第三方设备、软件或其他技术（我们直接控制的第三方设备除外）而造成的问题；(iv) 因我们根据《协议》暂停或终止您使用Amazon IoT Greengrass的权利而造成的问题（统称为“《Amazon IoT Greengrass服务水平协议》例外情形”）。如果可用性受到除我们的月度正常运行时间百分比计算中明确使用的那些因素以外的其他因素的影响，那么我们可能酌情考虑此类因素之后发放服务费积分。

定义

• “错误率”系指：（i）Amazon IoT Greengrass在五分钟内返回的“内部错误”或“服务不可用”状态的内部服务器错误总数，除以（ii）该五分钟内请求的总数所得之值。我们将在月度计费周期内每五分钟计算一次每个Amazon IoT Greengrass账户的百分比错误率。内部服务器错误数量的计算不包括因任何《Amazon IoT Greengrass服务水平协议》例外情形而直接或间接引起的错误。

• “月度正常运行时间百分比”系指100%减去月度计费周期内每个五分钟的错误率的均值之后的余值。

• “服务费积分”系指按照上文所述方式计算得出的人民币积分，我们可将服务费积分充入适格Amazon IoT Greengrass账户。