亚马逊云科技（北京区域）Amazon Inspector 服务水平协议
最后更新日期：2024年02月07日
本《亚马逊云科技（北京区域）Amazon Inspector服务水平协议》（下称“《服务水平协议》”）系关于服务项目（列示如下）的使用政策；您根据北京光环新网科技股份有限公司（下称“光环新网”、“我们”或“我方”）与您签订的《光环新网关于亚马逊云科技（北京区域）的客户协议》（与约束您使用我们服务的其他协议统称“《客户协议》”，该协议可于https://www.amazonaws.cn/agreement/beijing查阅，且会不时更新）使用我们的服务的，须遵守本《服务水平协议》的规定。本《服务水平协议》单独适用于使用服务项目的每个账户。本《服务水平协议》的条款与《客户协议》的条款之间存在冲突的，以本《服务水平协议》的条款和条件为准（但仅以该等冲突的范围为限）。本《服务水平协议》中使用但未予定义的术语，以《客户协议》中规定的含义为准。
服务项目
- Amazon Inspector
服务承诺
我们将尽商业上的合理努力，确保服务项目在所有月度计费周期内，月度正常运行时间百分比至少达到99.9%（下称“服务承诺”）。如果服务项目未满足服务承诺约定，您将有资格获得下文所述的服务费积分。我们根据本《服务水平协议》向您提供的服务承诺和服务费积分，仅与您在亚马逊云科技中国（北京）区域使用服务项目相关。本《服务水平协议》并不授权您获得任何其他亚马逊云科技区域提供的任何服务承诺或服务费积分。
服务费积分
服务费积分按照您在未达到服务承诺的月度计费周期内，就相关服务项目支付的总服务费，乘以按照下表确定的月度正常运行时间百分比对应积分比例计算：
月度正常运行时间百分比 |
服务费积分比例 |
等于或高于99.0%但低于99.9% |
10% |
等于或高于95.0%但低于99.0% |
25% |
低于95.0% |
100% |
服务费积分仅可用来冲抵您未来应就服务项目支付的服务费。我方可以自行决定将服务费积分发放至在发生不可用情形的计费周期内您用以支付服务费的银行卡。您无权基于服务费积分从我们获取任何退款或其他款项。仅当相应月度计费周期的积分金额高于人民币壹元（¥1）时，服务费积分才会适用并发放。服务费积分不得转让，也不得用于任何其他账户。除非《客户协议》另有约定，否则包含服务出现任何不可用、无法运行的情况，或者我们由于其他原因无法提供服务项目之时，您享有的唯一且排他的救济，即为根据本《服务水平协议》的规定获取服务费积分（如适用）。
服务费积分申请与支付程序
若要获取服务费积分，您必须以在亚马逊云科技支持中心开立案例的方式提交申请。为了符合条件，您提交的服务费积分申请必须在事故发生之后的第二个计费周期结束之前由我们收悉，且必须包含以下内容：
i 主题行中包含“《服务水平协议》服务费积分申请”的字样；
ii 服务费积分申请对应的计费周期、该计费周期的月度正常运行时间百分比，以及在完整计费周期内，可用性低于100%的每个五分钟间隔的具体日期、时间和具体可用性；及
iii 任何记录您主张故障所对应服务项目错误的请求日志以及证明您所主张故障的请求日志（该等日志中的任何保密或敏感信息均应予以删除或者以星号取代）。
如果经我们确认，您的月度正常运行时间百分比低于服务承诺，则在该等请求发起后下一个计费周期内，我们将向您发放服务费积分。如果您未提交申请以及上文要求的其他信息，将无资格获取服务费积分。
《Amazon Inspector服务水平协议》例外情形
因以下原因而导致服务项目出现任何不可用、中断、终止或其他运行问题的，不适用服务承诺：（i）我们无法合理控制的因素，包括任何不可抗力事件，或互联网接入问题，或服务项目分界点以外的相关问题；（ii）您的任何作为或不作为而造成的问题；（iii）因您未遵守亚马逊云科技中国网站上《服务项目文档》所述的指南和最佳实践而造成的问题；（vi）因您的设备、软件或其他技术而造成的问题；或（v）因我们根据《客户协议》暂停或终止您使用服务项目的权利而造成的问题（统称为“《Amazon Inspector服务水平协议》例外情形”）。如果除我们在计算月度正常运行时间百分比时使用的因素之外，可用性还受到其他因素的影响，则我们可能会在酌情考虑此类因素之后发放服务费积分。
定义
- “可用”和“可用性”系指在每个五分钟间隔中，服务项目所处理的请求中，未出现错误的请求所占百分比。如果您在任意五分钟间隔内没有发出任何请求，我们将假设该间隔具有100%可用性。
- “错误”系指返回500或503错误代码的任何请求，详见亚马逊云科技中国网站上的《Inspector常见错误》。
- “月度正常运行时间百分比”按月度计费周期中每一个五分钟间隔的可用率平均值计算。在计算月度正常运行时间百分比之时，由于《Amazon Inspector服务水平协议》例外情形直接或间接导致的任何不可用不计算在内。
- “请求”系指亚马逊云科技中国网站所载相关《服务项目API参考文档》中特别列明的受服务项目支持的、客户发起的一类操作。为避免疑义，请求不包括其他产品或服务项下列示的操作。
- “服务费积分”系指按照上文所述方式计算得出的人民币积分，我们可将服务费积分充入适格账户。