亚马逊云科技（宁夏区域）Amazon IoT Core服务水平协议

本《亚马逊云科技（宁夏区域）Amazon IoT Core服务水平协议》（下称“《服务水平协议》”）系关于Amazon IoT Core服务的使用政策；您根据宁夏西云数据科技有限公司（下称“西云数据”、“我们”或“我方”）与您签订的《西云数据关于亚马逊云科技（宁夏区域）的客户协议》（与约束您使用我们服务的其他协议统称“《客户协议》”，该协议可于https://www.amazonaws.cn/agreement/ningxia查阅，且会不时更新）使用Amazon IoT Core的，须遵守本《服务水平协议》的规定。本《服务水平协议》单独适用于使用Amazon IoT Core的每个账户。本《服务水平协议》的条款与《客户协议》的条款之间存在冲突的，以本《服务水平协议》的条款和条件为准（但仅以该等冲突的范围为限）。本《服务水平协议》中使用但未予定义的术语，以《客户协议》中规定的含义为准。

服务承诺

我们将尽商业上的合理努力确保在亚马逊云科技中国（宁夏）区域内，Amazon IoT Core在所有月度计费周期内的月度正常运行时间百分比水平至少达到99.9%（下称“服务承诺”）。如果Amazon IoT Core不符合服务承诺，您将有资格获得下文所述的服务费积分。我们根据本《服务水平协议》向您提供的服务承诺和服务费积分仅与您在亚马逊云科技中国（宁夏）区域使用Amazon IoT Core相关。本《服务水平协议》并不授权您获得任何其他亚马逊云科技区域提供的任何服务承诺或服务费积分。

服务费积分

服务费积分按照您在亚马逊云科技中国（宁夏）区域，在月度计费周期内就Amazon IoT Core支付的总服务费乘以相应的百分比计算；该百分比按照月度正常运行时间百分比的区间确定，具体见下表：

服务费积分仅可用来冲抵您未来应支付的Amazon IoT Core服务费。我方可以自行决定将服务费积分发放至在出现不可用情况的计费周期内您用以支付服务费的银行卡。您无权基于服务费积分从我们获取任何退款或其他款项。仅当相应月度计费周期的积分金额高于人民币壹元（¥1）时，服务费积分才会适用并发放。服务费积分不得转让，也不得用于任何其他账户。除非《客户协议》另有约定，否则Amazon IoT Core出现任何不可用或无法运行的情况，或者我们由于其他原因无法提供Amazon IoT Core之时，您享有的唯一且排他的救济即为根据本《服务水平协议》的规定获取服务费积分（如适用）。
服务费积分申请与支付程序

若要获取服务费积分，您需要以在亚马逊云科技支持中心开立案例的方式提交申请。为了符合条件，您提交的服务费积分申请必须在事故发生之后的第二个计费周期结束之前由我们收悉，且必须包含以下内容：

（i） 主题行中包含“《服务水平协议》服务费积分申请”的字样；
（ii） 您申请的服务费积分所对应的计费周期，该计费周期的月度正常运行时间百分比，以及该计费周期内亚马逊云科技中国（宁夏）区域的可用性低于100%的每个五分钟间隔的具体日期、时间和可用性；及
（iii） 任何记录您所主张故障的错误的请求日志（该等日志中的任何保密或敏感信息均应予以删除或者以星号取代）。
如果经我们确认，您的请求所涉的月度正常运行时间百分比不符合服务承诺，则在请求发生后下一个计费周期内，我们将向您发放服务费积分。如果您未提交申请以及上文要求的其他信息，将无资格获取服务费积分。

《Amazon IoT Core服务水平协议》例外情形

因以下原因而导致Amazon IoT Core出现任何不可用、中断、终止或发生运行问题的，不适用服务承诺：（i）我们无法合理控制的因素，包括任何不可抗力事件，或互联网接入问题，或IoT Core分界点以外的相关问题；（ii）您或任何第三方的任何主动作为或不作为（例如，预配置容量的调整、安全组配置错误、VPC配置或凭据设置、证书禁用或证书不可访问等）而造成的问题；（iii）因您或任何第三方所控制系统的容量或可用性问题（例如，规则引擎操作目标、设备消息队列容量不足等）而造成的问题；（iv）您未遵守亚马逊云科技中国网站上Amazon IoT Core Developer Guide所述的最佳实践而造成的问题；（v）因您的设备、软件或其他技术和/或第三方设备、软件或其他技术（我们直接控制的第三方设备除外）而造成的问题；（vi）因超出亚马逊云科技中国网站上的文档载列的已公布Amazon IoT Core服务限制而造成的问题；或（vii）因我们根据《客户协议》暂停或终止您使用Amazon IoT Core的权利而造成的问题（统称为“《Amazon IoT Core服务水平协议》例外情形”）。

如果除我们在计算月度正常运行时间百分比时明确使用的因素之外，可用性还受到其他因素的影响，则我们可能会在酌情考虑此类因素之后发放服务费积分。

定义

• “可用性”系指在每个五分钟间隔内，Amazon IoT Core处理的未因错误而失败的请求的百分比。如果您在特定的五分钟间隔内未发出任何请求，则我们推定该间隔为100%可用。
• “错误”系指：
  • 返回500或503错误代码的任何HTTP API请求；
  • 设备未能通过重试（retry）和指数后退（exponential back-off）最佳实践连接至Amazon IoT Core；
  • MQTT Publish Message入站（从客户端到服务）发布为QoS1（“至少一次”），且未被服务予以确认（PUBACK）；
  • 主题按特定规则订阅的MQTT Publish Message入站（从客户端到服务）未触发该规则；或
  • MQTT Publish Message出站（从服务到客户端）在发出请求后一个小时内（该请求和错误均视为在紧接一小时窗口后的五分钟间隔内发生）未发送至成功订阅消息主题的永久连接客户端。
• “月度正常运行时间百分比”系指一个月度计费周期内所有五分钟间隔的可用性平均值。计算月度正常运行时间百分比时，因任何《Amazon IoT Core服务水平协议》例外情形而直接或间接引发的停机时间不计在内。
• “请求”系指调用IoT HTTP API或通过MQTT或Websockets发送或接收消息。
• “服务费积分”系指按照上文所述方式计算得出的人民币积分，我们可将服务费积分充入适格账户。