亚马逊云科技（北京区域）Amazon IoT Device Defender服务水平协议

本《亚马逊云科技（北京区域）Amazon IoT Device Defender服务水平协议》（下称“《服务水平协议》”）系关于Amazon IoT Device Defender服务的使用政策；您根据北京光环新网科技股份有限公司（下称“光环新网”、“我们”或“我方”）与您签订的《光环新网关于亚马逊云科技（北京区域）的客户协议》（与约束您使用我们服务的其他协议统称“《客户协议》”，该协议可于https://www.amazonaws.cn/agreement/beijing查阅，且会不时更新）使用Amazon IoT Device Defender的，须遵守本《服务水平协议》的规定。本《服务水平协议》单独适用于使用Amazon IoT Device Defender的每个账户。本《服务水平协议》的条款与《客户协议》的条款之间存在冲突的，以本《服务水平协议》的条款和条件为准（但仅以该等冲突的范围为限）。本《服务水平协议》中使用但未予定义的术语，以《客户协议》中规定的含义为准。

服务承诺

我们将尽商业上的合理努力确保在亚马逊云科技中国（北京）区域内，Amazon IoT Device Defender在所有月度计费周期内的月度正常运行时间百分比水平至少达到99.9%（下称“服务承诺”）。如果Amazon IoT Device Defender不符合服务承诺，您将有资格获得下文所述的服务费积分。我们根据本《服务水平协议》向您提供的服务承诺和服务费积分仅与您在亚马逊云科技中国（北京）区域使用Amazon IoT Device Defender相关。本《服务水平协议》并不授权您获得任何其他亚马逊云科技区域提供的任何服务承诺或服务费积分。

服务费积分

服务费积分按照您在亚马逊云科技中国（北京）区域，在任何一个月度计费周期内就Amazon IoT Device Defender支付的总服务费乘以相应的百分比计算；该百分比按照月度正常运行时间百分比的区间确定，具体见下表：

服务费积分仅可用来冲抵您未来应支付的Amazon IoT Device Defender服务费。我方可以自行决定将服务费积分发放至在发生错误的计费周期内您用以支付服务费的银行卡。您无权基于服务费积分从我们获取任何退款或其他款项。仅当相应月度计费周期的积分金额高于人民币壹元（¥1）时，服务费积分才会适用并发放。服务费积分不得转让，也不得用于任何其他账户。除非《客户协议》另有约定，否则Amazon IoT Device Defender出现任何不可用、无法运行的情况，或者我们由于其他原因无法提供Amazon IoT Device Defender之时，您享有的唯一且排他的救济即为根据本《服务水平协议》的规定获取服务费积分（如适用）。

服务费积分申请与支付程序

若要获取服务费积分，您需要以在亚马逊云科技支持中心开立案例的方式提交申请。为了符合条件，您提交的服务费积分申请必须在事故发生之后的第二个计费周期结束之前由我们收悉，且必须包含以下内容：

1. 主题行中包含“《服务水平协议》服务费积分申请”的字样；
2. 您主张的非零错误率的每一事件的具体日期和时间；及
3. 任何记录错误并证明您主张故障的请求日志（该等日志中的任何保密或敏感信息均应予以删除或者以星号取代）。

如果经我们确认，您的请求所涉的月度正常运行时间百分比不符合服务承诺，则在您的请求被确认后下一个计费周期内，我们将向您发放服务费积分。如果您未提交申请以及上文要求的其他信息，将无资格获取服务费积分。

《Amazon IoT Device Defender服务水平协议》例外情形

因以下原因而导致Amazon IoT Device Defender出现任何不可用、中断、终止或发生运行问题的，不适用服务承诺：（i）我们无法合理控制的因素，包括任何不可抗力事件，或互联网接入问题，或Amazon IoT Device Defender分界点以外的相关问题；（ii）您或任何第三方的任何作为或不作为而造成的问题；（iii）因您的设备、软件或其他技术和/或第三方设备、软件或其他技术（我们直接控制的第三方设备除外）而造成的问题；（iv）因未遵守亚马逊云科技中国网站上的指引或超出亚马逊云科技中国网站上的Amazon IoT Device Defender文件所述的限制而造成的问题；或（v）因我们根据《客户协议》暂停或终止您使用Amazon IoT Device Defender的权利而造成的问题（统称为“《Amazon IoT Device Defender服务水平协议》例外情形”）。如果除我们在计算错误率时明确使用的因素之外，可用性还受到其他因素的影响，则我们可能会在酌情考虑此类因素之后发放服务费积分。

定义

• “错误率”系指：（i）Amazon IoT Device Defender返回的状态为“InternalError”或“ServiceUnavailable”的内部服务器错误总数；除以（ii）在五分钟间隔内，相关请求类型的请求总数。我们将就月度计费周期内的每一个五分钟间隔，计算每一个Amazon IoT Device Defender账户的错误率百分比。在计算内部服务器错误总数时，因任何《Amazon IoT Device Defender服务水平协议》例外情形而直接或间接引起的错误不包括在内。
• “月度正常运行时间百分比”为100%减去月度计费周期内各五分钟间隔的错误率平均值。
• “服务费积分”系指按照上文所述方式计算得出的人民币积分，我们可将服务费积分充入适格账户。