亚马逊云科技（北京区域）Amazon IoT TwinMaker 服务水平协议

最后更新日期：2024年01月15日

 

本《亚马逊云科技（北京区域）Amazon IoT TwinMaker服务水平协议》（下称“《服务水平协议》”）是根据北京光环新网科技股份有限公司（下称“光环新网”、“我们”或“我方”）与您之间的《光环新网关于亚马逊云科技（北京区域）的客户协议》（与约束您使用我们服务的其他协议以下统称“《协议》”，该协议可于https://www.amazonaws.cn/agreement/beijing查阅，且会不时更新）条款制订的关于Amazon IoT TwinMaker的使用政策。本《服务水平协议》单独适用于使用Amazon IoT TwinMaker的每个账户。如果本《服务水平协议》的条款与《协议》的条款之间存在冲突，以本《服务水平协议》的条款和条件为准（但仅以该等冲突为限）。本《服务水平协议》中使用的但未经定义的大写术语具有《协议》中规定的含义。

 

服务承诺

我们将尽商业上的合理努力确保Amazon IoT TwinMaker在任何月度计费周期内的月度正常运行时间百分比均达到相关水平，如下表所示（下称“服务承诺”）。如果Amazon IoT TwinMaker不符合服务承诺，您将有资格获得下文所述的服务费积分。我们根据本《服务水平协议》向您提供的服务承诺和服务费积分仅与您在亚马逊云科技中国（北京）区域使用Amazon IoT TwinMaker相关。本《服务水平协议》并不授权您获得任何其他亚马逊云科技区域提供的任何服务承诺或服务费积分。

 

服务费积分

服务费积分按照在未达到服务承诺的月度计费周期内，您为Aamzon IoT TwinMaker 所支付的总费用的百分比，根据下表计算：

 

月度正常运行时间百分比

服务费积分比例

等于或高于99.0%但低于99.9%

10%

等于或高于95.0%但低于99.0%

25%

低于95.0%

100%

 

服务费积分仅可用来冲抵您未来应支付的Amazon IoT TwinMaker服务费。我方可以自行决定将服务费积分发放至在出现不可用情况的计费周期内您用以支付的银行卡。服务费积分并不赋予您从我们处获取任何退款或其他款项的权利。仅当相应月度计费周期的积分金额高于人民币壹元（¥1）时，服务费积分才会适用并发放。服务费积分不得转让，也不得用于任何其他账户。除非《协议》另有约定，否则 Amazon IoT TwinMaker出现任何不可用、无法运行的情况，或者我们由于其他原因无法提供Amazon IoT TwinMaker之时，您享有的唯一且排他的救济即为根据本《服务水平协议》的规定获取服务费积分（若适用）。

 

服务费积分申请与支付程序

若要获取服务费积分，您须以在亚马逊云科技支持中心开立案例的方式提交申请。为了符合条件，您提交的服务费积分申请必须在事件发生之后的第二个计费周期结束之前由我们收悉，且必须包含以下内容：

(i) 主题行中包含“《服务水平协议》服务费积分申请”的字样；

(ii) 您申请的服务费积分所对应的计费周期，该计费周期的月度正常运行时间百分比，以及该计费周期内可用性低于100%的每个五分钟间隔的具体日期、时间和可用性；及

(iii) 任何记录错误并证实您所主张故障的请求日志（该等日志中的任何保密或敏感信息均应予以删除或者以星号取代）。

如果经我们确认，您的积分申请所涉的月度正常运行时间百分比不符合服务承诺，则在积分申请发生后下一个计费周期内，我们将向您发放服务费积分。如果您未提交积分申请以及上文要求的其他信息，将无资格获取服务费积分。

 

《Amazon IoT TwinMaker服务水平协议》例外情形

因以下原因而导致Amazon IoT TwinMaker出现任何不可用、中断、终止或发生运行问题的，不适用服务承诺：（i）我们无法合理控制的因素，包括任何不可抗力事件，或互联网接入问题，或Amazon IoT TwinMaker分界点以外的相关问题；（ii）您或任何第三方的任何主动作为或不作为而造成的问题；（iii）您未遵守亚马逊云科技中国网站上Amazon IoT TwinMaker文档中所述的指南和最佳实践而造成的问题；（iv）因您的设备、软件或其他技术和/或第三方设备、软件或其他技术（我们直接控制的第三方设备除外）而造成的问题；或（v）因我们根据《协议》暂停或终止您使用Amazon IoT TwinMaker的权利而造成的问题（统称为“《Amazon IoT TwinMaker服务水平协议》例外情形”）。如果除我们在计算月度正常运行时间百分比时所用的因素之外，可用性还受到其他因素的影响，则我们可能会在酌情考虑此类因素之后发放服务费积分。

 

定义

  • “可用性”系指在每个五分钟间隔内，Amazon IoT TwinMaker处理的未因错误而失败的请求的百分比。如果您在特定的五分钟间隔内未发出任何请求，则我们推定该间隔为100%可用。
  • “错误”系指返回500或503错误代码的任何请求。
  • “月度正常运行时间百分比”系指一个月度计费周期内所有五分钟间隔的可用性平均值。计算月度正常运行时间百分比时，因任何《Amazon IoT TwinMaker服务水平协议》例外情形而直接或间接引发的停机时间不计在内。
  • “请求”系指对亚马逊云科技中国网站上 Amazon IoT TwinMaker API 参考中记录的任何 Amazon IoT TwinMaker API 的调用。
  • “服务费积分”系指按照上文所述方式计算得出的人民币积分，我们可将服务费积分充入适格账户。