什么是可用性测试

首先需要准备测试环境，包括测试场地、设备、原型等。可以选择在实验室进行测试，也可以采用“走廊测试”或“游击测试”的方式，即在公共场合快速对路人进行测试。此外，还可以进行远程可用性测试，通过视频会议工具或自动化数据收集工具，让用户在自己的环境中进行测试。

接下来需要设计一系列测试任务，让用户在使用产品时执行这些任务。任务应该尽可能模拟真实场景，并涵盖产品的主要功能。同时还需要准备测试说明、问卷调查等工具，以收集用户反馈。

可用性测试通常需要 5-10 名用户参与每轮测试。在产品开发的早期阶段，可以招募任何人作为测试对象；而在后期，则应该招募目标用户群体。用户的选择应该尽可能多样化，以获得全面的反馈。

在测试过程中，用户需要按照指示完成任务，同时可以采用“思维呈现”、“共同发现学习”等技术来收集数据。此外，还可以使用眼动追踪等工具来记录用户的行为数据。测试人员需要密切观察并记录用户的行为和反馈。

测试结束后，需要对收集到的数据进行分析，总结用户反馈，找出产品中存在的可用性问题。根据分析结果，对产品进行相应的修改和优化，以提高可用性。可用性测试通常需要在整个开发周期中多次进行，以确保产品最终满足用户需求。

可用性与特定用户群体密切相关，因此小样本规模很难代表总体人群。小样本数据更可能反映样本组而非其所代表的总体人群。确保测试样本的代表性是一大挑战。

并非所有可用性问题都同样容易被发现，一些棘手的问题可能会拖慢整个测试进程，导致实际进展远远低于 Nielsen/Landauer 公式的预测。发现隐藏的可用性问题是一大挑战。

远程可用性测试面临着测试环境控制力降低、参与者在本地环境中容易分心和被打扰等挑战。跨文化语言障碍下的人际动态管理也需要敏感处理。但远程测试也有利于在用户的实际任务和技术环境中进行评估。

在 20 世纪 60 年代和 70 年代，可用性测试还处于萌芽阶段。这一时期，人机交互界面的设计主要依赖于工程师和设计师的直觉和经验，缺乏系统的用户研究和评估。

20 世纪 80 年代，随着计算机和软件产品的普及，可用性工程作为一个新兴学科应运而生。这一阶段，可用性测试开始被广泛应用于软件开发过程中，以确保产品满足用户的需求和期望。

进入 21 世纪后，可用性测试的重点从单纯的功能性评估转向了用户体验的整体优化。迭代设计和用户体验成为了可用性测试的核心理念，旨在通过持续的用户反馈和改进来提高产品的可用性。

随着技术的发展，可用性测试的方法也变得越来越多元化。除了传统的用户测试和可用性评估之外，还出现了眼球追踪、生理反应监测等新型测试手段，以更全面地了解用户的行为和体验。

近年来，可用性测试也开始向自动化和智能化发展。通过人工智能和机器学习技术，可以自动检测和分析用户界面的可用性问题，提高测试的效率和准确性。