亚马逊云科技（宁夏区域）Amazon Lambda 服务等级协议

本《亚马逊云科技（宁夏区域）Amazon Lambda 服务水平协议》（下称“《服务水平协议》”）系关于 Amazon Lambda （下称“Lambda”）的使用政策；您根据宁夏西云数据科技有限公司（下称“西云数据”、“我们”或“我方”）与您签订的《西云数据关于亚马逊云科技（宁夏区域）的客户协议》（与约束您使用我们服务的其他协议统称“《客户协议》”，该协议可于 https://www.amazonaws.cn/agreement/ningxia 查阅，且会不时更新）使用Lambda 的，须遵守本《服务水平协议》的规定。本《服务水平协议》单独适用于使用Lambda 的每个账户。本《服务水平协议》的条款与《客户协议》的条款之间存在冲突的，以本《服务水平协议》的条款和条件为准（但仅以该等冲突的范围为限）。本《服务水平协议》中使用但未予定义的术语，以《客户协议》中规定的含义为准。

我们将尽商业上合理的努力，保证在任何月度计费周期内，Lambda的月度正常运行时间百分比至少为99.95%（“服务承诺”）。如果Lambda未满足服务承诺，您将有资格获得下述服务积分。我们根据本《服务水平协议》向您提供的服务承诺和服务费积分，仅与您在亚马逊云科技中国（宁夏）区域使用Lambda相关。本《服务水平协议》并不授权您获得任何其他亚马逊云科技区域提供的任何服务承诺或服务费积分。

在每个月度计费周期内，如果月度正常运行时间百分比处于下表规定范围，则按照您为 Lambda 支付的总费用的百分比来计算服务积分：

我们只会将服务积分应用于未来的 Lambda 付款，而不适用于在其他情况下应向您收取的款项。某个计费周期发生服务不可用情形时，我们可自行决定将服务积分发放至您在该计费周期内用于支付的银行卡。服务积分不会让您享有向我们申请任何退款或其他付款的权利。仅当适用的月度计费周期的积分金额大于壹元人民币（人民币1元）时，服务积分才适用和发放。服务积分不得转让或应用于任何其他账户。除非《客户协议》中另有规定，否则对于因我们提供 Lambda 而导致的任何不可用、无法运行或其他失效，您唯一的补救措施是依照本《服务水平协议》的条款接受服务积分（如果符合条件）。

要获取服务积分，您需要通过亚马逊云科技支持中心创建支持请求来提交申请。为符合获取积分的条件，积分请求务必在事故发生后的第二个计费周期结束之前送达我们，且必须：

（i）    在主题行中包括“《服务水平协议》积分请求”一词；

（ii）   包括您索取的服务积分所对应的计费周期和亚马逊云科技区域，在该亚马逊云科技区域该计费周期内的月度正常运行时间百分比，以及整个计费周期内在该亚马逊云科区域可用性低于 100% 的每个 5 分钟间隔的具体日期、时间和可用性；

（iii）  包括您的请求日志，记录您要索赔的运行中断错误（这些日志中的任何机密或敏感信息应删除或使用星号来替换）。

如果此类积分请求的月度正常运行时间百分比已由我们确认，且低于服务承诺，那么我们将在积分请求当月之后的一个计费周期内向您发放服务积分。如果您未能按照上述要求提供积分请求和其他信息，则您将失去获得服务积分的资格。

服务承诺不适用于因某些问题导致的任何 Lambda 不可用、暂停或终止或任何其他 Lambda 性能问题：（i）超出我们合理控制的因素造成的问题，包括任何不可抗力事件或互联网接入或超出 Lambda 分界点的相关问题；（ii）因为您或任何第三方的任何自愿作为或不作为而造成的问题（例如，您的函数返回自定义 500 或 503 状态码、扩充预配置容量、误配置安全组、VPC 配置或凭证设置、禁用加密密钥或加密密钥不可访问等）；（iii）因为您不遵守亚马逊云科技中国网站上的 Lambda 用户指南中所述的最佳实践而造成的问题；（iv）因为您的设备、软件或其他技术和/或第三方设备、软件或其他技术（我们直接控制的第三方设备除外）而造成的问题；或者（v）因为我们依照《客户协议》暂停或终止您使用 Lambda 的权利而造成的问题（统称为“《 Lambda 服务水平协议》例外情形”）。如果可用性受到除我们的月度正常运行时间百分比计算中明确使用的因素以外的其他因素的影响，那么我们可能在酌情考虑此类因素之后发放服务积分。

• “可用性”按每个5分钟间隔进行计算，为Lambda处理的未因错误而失败、且仅与预配置的Lambda功能相关的请求的百分比。如果您在给定的5分钟间隔内未发出任何请求，则认为该间隔100%可用。
• “错误”是返回500或503错误码的任何请求，但不包括由您的函数代码发出的自定义500或503状态码。
• “月度正常运行时间百分比”按照一个月度计费周期内所有5分钟间隔的可用性平均值来计算。月度正常运行时间百分比测量不包括因任何《Lambda服务水平协议》例外情形而直接或间接导致的停机时间。
• “请求”是由于直接调用API或由支持的事件源触发而导致的Lambda功能调用。
• “服务积分”是人民币积分，按上述方式进行计算，我们可将积分返还至符合条件的账户。

先前版本：【https://www.amazonaws.cn/lambda/sla/historical/ningxia/】