亚马逊云科技（北京区域）MemoryDB for Redis服务水平协议
最后更新日期: 2023年2月9日
本《亚马逊云科技（北京区域）MemoryDB for Redis服务水平协议》（下称“《服务水平协议》”）系关于“Amazon MemoryDB for Redis”（“MemoryDB”）的使用政策；您根据北京光环新网科技股份有限公司（下称“光环新网”、“我们”或“我方”）与您签订的《光环新网关于亚马逊云科技（北京区域）的客户协议》（与约束您使用我们服务的其他协议统称“《客户协议》”，该协议可于https://www.amazonaws.cn/agreement/beijing查阅，且会不时更新）使用MemoryDB的，须遵守本《服务水平协议》的规定。本《服务水平协议》单独适用于使用MemoryDB的每个账户。本《服务水平协议》的条款与《客户协议》的条款之间存在冲突的，以本《服务水平协议》的条款和条件为准（但仅以该等冲突的范围为限）。本《服务水平协议》中使用但未予定义的术语，以《客户协议》中规定的含义为准。
服务水平协议
我们就MemoryDB作出了以下两项服务水平协议承诺：（1）《多可用区MemoryDB服务水平协议》；和（2）《单可用区MemoryDB服务水平协议》。
《多可用区MemoryDB服务水平协议》
我们将尽商业上的合理努力，确保每个多可用区配置（Multi-AZ Configuration）在所有月度计费周期内，均达到下表所列的月度正常运行时间百分比（下称“《多可用区MemoryDB服务水平协议》”）。
月度正常运行时间百分比 |
服务费积分比例 |
等于或高于99.0%但低于99.99% |
10% |
等于或高于95.0%但低于99.0% |
25% |
低于95.0% |
100% |
《单可用区MemoryDB服务水平协议》
我们将尽商业上的合理努力，确保每个单可用区配置（Single-AZ Configuration）在所有月度计费周期内，均达到下表所列的单可用区正常运行时间百分比（下称“《单可用区MemoryDB服务水平协议》”）。
单可用区正常运行时间百分比 |
服务费积分比例 |
等于或高于99.0%但低于99.5% |
10% |
等于或高于95.0%但低于99.0% |
25% |
低于95.0% |
100% |
服务费积分按照如下方式计算：在未达到相关《服务水平协议》的月度计费周期内，您就亚马逊云科技（北京区域）内多可用区配置或单可用区配置（视情况而定）支付的总服务费，乘以对应服务费积分比例。我们根据本《服务水平协议》向您提供的服务费积分，仅适用于您在亚马逊云科技中国（北京）区域内对MemoryDB的使用。本《服务水平协议》并不授权您获得任何其他亚马逊云科技区域提供的任何服务费积分。
服务费积分仅可用于冲抵您未来应就MemoryDB支付的服务费。我方可以自行决定将服务费积分发放至在发生不可用事故的计费周期内您用以支付服务费的银行卡。您无权基于服务费积分从我们获取任何退款或其他款项。仅当相应月度计费周期的积分金额高于人民币壹元（¥1）时，服务费积分才会适用并发放。服务费积分不得转让，也不得用于任何其他账户。除非《客户协议》另有约定，否则MemoryDB出现任何不可用、无法运行的情况，或者我们由于其他原因无法提供MemoryDB之时，您享有的唯一且排他的救济即为根据本《服务水平协议》的规定获取服务费积分（如适用）。
服务费积分申请与支付程序
若要获取服务费积分，您须以在亚马逊云科技支持中心开立案例的方式提交申请。对于某一特定MemoryDB部署，您不得根据《多可用区MemoryDB服务水平协议》和《单可用区MemoryDB服务水平协议》，合并或叠加提出服务费积分申请。您提交的服务费积分申请必须在事故发生之后的第二个计费周期结束之前由我们收悉，其中必须包含关于多可用区或单可用区（视情况而定）《MemoryDB服务水平协议》的以下信息：
（i） 主题行中包含“《MemoryDB服务水平协议》服务费积分申请”的字样；
（ii） 您主张的每个不可用事故中受影响多可用区或单可用区配置资源ID的日期和时间以及亚马逊云科技区域；
（iii） 受影响的多可用区或单可用区配置的分片名称（如适用）、集群名称和亚马逊云科技区域；及
（iv） 任何记录错误并证明您主张故障的请求日志（该等日志中的任何保密或敏感信息均应予以删除或者以星号取代）。
如果我们确认您根据适用《服务水平协议》提出的申请，则在该等请求发起的月份后下一个计费周期内，我们将向您发放服务费积分。如果您未提交申请以及上文要求的其他信息，将无资格获取服务费积分。
《MemoryDB服务水平协议》例外情形
因以下原因而直接或间接导致MemoryDB出现任何不可用、中断、终止或发生运行问题的，相应《服务水平协议》不适用：（i）我们无法合理控制的因素，包括任何不可抗力事件，或互联网接入问题，或MemoryDB分界点以外的相关问题；（ii）您的任何作为或不作为而造成的问题；（iii）因属于可突增通用实例的节点而造成的问题；（iv）因您未遵守亚马逊云科技中国网站上MemoryDB文档所述的指南和最佳实践而造成的问题；（v）下层内存引擎软件导致引擎频繁崩溃或MemoryDB节点不可操作而造成的问题；（vi）您的数据库工作负载IO容量不足，导致恢复时间过长而造成的问题；（vii）因您的设备、软件或其他技术而造成的问题；或（viii）因我们根据《客户协议》暂停或终止您使用MemoryDB的权利而造成的问题。如果除我们在计算月度正常运行时间百分比和单可用区正常运行时间百分比时使用的因素之外，可用性还受到其他因素的影响，则我们可能会在酌情考虑此类因素之后发放服务费积分。
定义
- “月度正常运行时间百分比”，就特定的多可用区配置而言，系指首先计算该多可用区配置各个分片的月度正常运行时间百分比，再在此基础上计算得出的该等分片月度正常运行时间百分比的平均值；各个分片的月度正常运行时间百分比按如下方式计算：100%，减去月度计费周期中该分片处于“不可用”状态的1分钟周期所占的百分比。如果您仅在该月部分时间内运行该多可用区配置，那么我们将假定在该月的未运行时间内，您的多可用区配置为100%可用。
- “多可用区配置”，就MemoryDB集群而言，系指已在至少两个独立的可用区内，在不同分片分别部署主集和副本集。
- “服务费积分”系指按照上文所述方式计算得出的人民币积分，我们可将服务费积分充入适格账户。
- “单可用区配置”，就MemoryDB集群而言，系指未在至少两个独立的可用区内，在不同分片分别部署主集和副本集。
- “单可用区正常运行时间百分比”，就特定的单可用区配置而言，系指首先计算该单可用区配置各个分片的正常运行时间百分比，再在此基础上计算得出的该等分片月度正常运行时间百分比的平均值；各个分片的月度正常运行时间百分比按如下方式计算：100%，减去月度计费周期中该分片处于“不可用”状态的1分钟周期所占的百分比。如果您仅在该月部分时间内运行该单可用区配置，那么我们将假定在该月的未运行时间内，您的单可用区配置为100%可用。
- “不可用”或“不可用事件”，就在单可用区或多可用区配置中运行的某个分片而言，系指与该分片的主节点连接的所有请求在1分钟周期内均失败。