亚马逊云科技（北京区域）Managed Streaming for Apache Kafka（MSK）服务水平协议

本《亚马逊云科技（北京区域）Managed Streaming for Apache Kafka（Amazon MSK）服务水平协议》（下称“《服务水平协议》”）系关于“Amazon MSK Multi-AZ Deployments”的使用政策；您根据北京光环新网科技股份有限公司（下称“光环新网”、“我们”或“我方”）与您签订的《光环新网关于亚马逊云科技（北京区域）的客户协议》（与约束您使用我们服务的其他协议统称“《客户协议》”，该协议可于https://www.amazonaws.cn/agreement/beijing查阅，且会不时更新）使用Amazon MSK的，须遵守本《服务水平协议》的规定。本《服务水平协议》单独适用于使用Amazon MSK服务的每个账户。本《服务水平协议》的条款与《客户协议》的条款之间存在冲突的，以本《服务水平协议》的条款和条件为准（但仅以该等冲突的范围为限）。本《服务水平协议》中使用但未予定义的术语，以《客户协议》中规定的含义为准。

服务承诺

我们将尽商业上的合理努力，确保每项Amazon MSK Multi-AZ Deployments在所有月度计费周期内达到下表所列的月度正常运行时间百分比（下称“服务承诺”）。如果Amazon MSK Multi-AZ Deployments未满足服务承诺约定，您将有资格获得下文所述的服务费积分。我们根据本《服务水平协议》向您提供的服务承诺和服务费积分仅与您在亚马逊云科技中国（北京）区域使用Amazon MSK服务相关。本《服务水平协议》并不授权您获得任何其他亚马逊云科技区域提供的任何服务承诺或服务费积分。

服务费积分

服务费积分按照您在月度计费周期内，就受影响Amazon MSK服务支付的全部服务费，乘以按照下表确定的月度正常运行时间百分比对应积分比例计算：

服务费积分仅可用来冲抵您未来应就Amazon MSK服务支付的服务费。我方可以自行决定将服务费积分发放至在Amazon MSK Multi-AZ Deployments未满足服务承诺约定的计费周期内您用以支付服务费的银行卡。您无权基于服务费积分从我们获取任何退款或其他款项。仅当相应月度计费周期的积分金额高于人民币壹元（¥1）时，服务费积分才会适用并发放。服务费积分不得转让，也不得用于任何其他账户。除非《客户协议》另有约定，否则Amazon MSK服务出现任何不可用、无法运行的情况，或者我们由于其他原因无法提供Amazon MSK服务之时，您享有的唯一且排他的救济即为根据本《服务水平协议》的规定获取服务费积分（如适用）。

服务费积分申请与支付程序

若要获取服务费积分，您必须以在亚马逊云科技支持中心开立案例的方式提交申请。为了符合条件，您提交的服务费积分申请必须在事故发生之后的第二个计费周期结束之前由我们收悉，且必须包含以下内容：

1. 主题行中包含“《服务水平协议》服务费积分申请”的字样；
2. 您申请服务费积分的计费周期，以及在完整计费周期内，可用性低于100%的每个5分钟间隔的具体日期、时间和具体可用性；
3. 任何记录您主张的Amazon MSK Multi-AZ Deployment未符合服务承诺的请求日志（该等日志中的任何保密或敏感信息均应予以删除或者以星号取代）；及
4. 每个受影响集群的Amazon MSK集群ARN。
   

如果经我们确认，您服务费积分申请对应月份的月度正常运行时间百分比不符合服务承诺，则在您的申请得到我们确认后下一个计费周期内，我们将向您发放服务费积分。如果您未提交申请以及上文要求的其他信息，将无资格获取服务费积分。

《Amazon MSK服务水平协议》例外情形

因以下原因而导致Amazon MSK服务出现任何不可用、中断、终止或发生运行问题的，不适用服务承诺：（i）我们无法合理控制的因素，包括任何不可抗力事件，或互联网接入问题，或Amazon MSK分界点以外的相关问题；（ii）您或任何第三方的任何作为或不作为而造成的问题；（iii）因您未遵循《Amazon MSK用户指南》所述的基本操作指引而造成的问题（如一个或多个代理发生过载导致无法运行、过度分区、空间不足等情况）；（iv）因您的设备、软件或其他技术和/或第三方设备、软件或其他技术（我们直接控制的第三方设备除外）而造成的问题；（v）因未使用Amazon MSK服务中的Multi-AZ Deployment而造成的问题；（vi）因我们根据《客户协议》暂停或终止您使用Amazon MSK服务的权利而造成的问题；或（vii）因相关Apache Kafka或者Apache Zookeeper引擎软件导致请求失败而造成的问题（统称为“《Amazon MSK服务水平协议》例外情形”）。如果除我们在计算月度正常运行时间百分比时使用的因素之外，可用性还受到其他因素的影响，则我们可能会在酌情考虑此类因素之后发放服务费积分。

定义

• “可用性”系指在每个五分钟间隔中，您的Amazon MSK账户服务所处理的全部请求中，未出现错误的请求所占百分比。如果您在特定五分钟间隔内没有发出任何请求，我们将假设该间隔具有100%可用性。
• “错误”系指任何返回亚马逊云科技中国网站“Amazon MSK常见错误”页面所述的500或503错误代码的Amazon MSK API请求，任何返回2、8、9、15、56、72错误代码的Apache Kafka API请求，或者在重试后返回Apache Kafka网站（https://kafka.apache.org/protocol.html#protocol_error_codes）所述19和20错误代码的Apache Kafka API请求。
• “月度正常运行时间百分比”系指月度计费周期内，所有五分钟间隔内的可用性之平均值。在计算月度正常运行时间百分比之时，不包括由《Amazon MSK服务水平协议》例外情形直接或间接导致的任何不可用时间。
• “请求”系指受Amazon MSK服务支持的，由客户发起的一类动作，具体见亚马逊云科技中国网站（https://docs.amazonaws.cn/msk/1.0/apireference/what-is-msk.html）和Apache Kafka网站（https://kafka.apache.org/documentation/）。
• “服务费积分”系指按照上文所述方式计算得出的人民币积分，我们可将服务费积分充入适格Amazon MSK账户。
• “Multi-AZ Deployment”系指复制系数至少为2的Apache Kafka主题，以及分区副本分布在不同可用区，而非主副本的同个Apache Kafka主题。