亚马逊云科技（北京区域）Amazon Network Firewall服务水平协议
最后更新日期：2024年02月28日
本《亚马逊云科技（北京区域）Amazon Network Firewall服务水平协议》（下称“《服务水平协议》”）系关于Amazon Network Firewall的使用政策；您根据北京光环新网科技股份有限公司（下称“光环新网”、“我们”或“我方”）与您签订的《光环新网关于亚马逊云科技（北京区域）的客户协议》（与约束您使用我们服务的其他协议统称“《客户协议》”，该协议可于https://www.amazonaws.cn/agreement/beijing查阅，且会不时更新）使用Amazon Network Firewall的，须遵守本《服务水平协议》的规定。本《服务水平协议》单独适用于使用Amazon Network Firewall的每个账户。本《服务水平协议》的条款与《客户协议》的条款之间存在冲突的，以本《服务水平协议》的条款和条件为准（但仅以该等冲突的范围为限）。本《服务水平协议》中使用但未予定义的术语，以《客户协议》中规定的含义为准。
服务承诺
我们将尽商业上的合理努力，确保Amazon Network Firewall在所有月度计费周期内，在亚马逊云科技中国（北京）区域的月度正常运行时间百分比至少达到99.99%（下称“服务承诺”）。如果Amazon Network Firewall未满足服务承诺约定，您将有资格获得下文所述的服务费积分。我们根据本《服务水平协议》向您提供的服务承诺和服务费积分，仅与您在亚马逊云科技中国（北京）区域使用Amazon Network Firewall相关。本《服务水平协议》并不授权您获得任何其他亚马逊云科技区域提供的任何服务承诺或服务费积分。
服务费积分
服务费积分按照您在某个月份，在亚马逊云科技中国（北京）区域就Amazon Network Firewall支付的终端节点小时费用（不包括数据处理费），乘以按照下表确定的月度正常运行时间百分比对应积分比例计算：
月度正常运行时间百分比 |
服务费积分比例 |
等于或高于99.0%但低于99.99% |
10% |
等于或高于95.0%但低于99.0% |
25% |
低于95.0% |
100% |
服务费积分仅可用来冲抵您未来应就Amazon Network Firewall支付的服务费。我方可以自行决定将服务费积分发放至在发生不可用情形的计费周期内您用以支付服务费的银行卡。您无权基于服务费积分从我们获取任何退款或其他款项。仅当相应月度计费周期的积分金额高于人民币壹元（¥1）时，服务费积分才会适用并发放。服务费积分不得转让，也不得用于任何其他账户。除非《客户协议》另有约定，否则包含服务出现任何不可用、无法运行的情况，或者我们由于其他原因无法提供Amazon Network Firewall之时，您享有的唯一且排他的救济，即为根据本《服务水平协议》的规定获取服务费积分（如适用）。
服务费积分申请与支付程序
若要获取服务费积分，您必须以在亚马逊云科技支持中心开立案例的方式提交申请。为了符合条件，您提交的服务费积分申请必须在事故发生之后的第二个计费周期结束之前由我们收悉，且必须包含以下内容：
1. 主题行中包含“《服务水平协议》服务费积分申请”的字样；
2. 您主张的每一不可用事故的发生日期和时间；
3. 受影响的防火墙；及
4. 记录错误、并证明您所主张故障的您的日志（该等日志中的任何保密或敏感信息均应予以删除或者以星号取代）。
如果我们确认，您的月度正常运行时间百分比低于服务承诺，则在确认月份的下一个计费周期内，我们将向您发放相应服务费积分。您未申请服务费积分，或您未提交任何其他必要信息证实申请的，将无资格获取服务费积分。
《Amazon Network Firewall服务水平协议》例外情形
因以下原因而导致Amazon Network Firewall出现任何不可用、中断、终止或其他运行问题的，不适用服务承诺：（i）我们无法合理控制的因素，包括任何不可抗力事件，或互联网接入问题，或Amazon Network Firewall分界点以外的相关问题；（ii）您的任何作为或不作为，包括您的防火墙、路由表或其他亚马逊云科技资源配置不当；（iii）您的或您的用户的设备、软件、网络或其他技术；（iv）您未遵守亚马逊云科技中国网站上《Amazon Network Firewall文档》所述的指南，或您未在该文档描述的限制范围内使用服务；或（v）我们根据《客户协议》暂停或终止您使用Amazon Network Firewall的权利（统称为“《Amazon Network Firewall服务水平协议》例外情形”）。如果除我们在计算月度正常运行时间百分比时使用的因素之外，可用性还受到其他因素的影响，则我们可能会在酌情考虑此类因素之后发放服务费积分。
定义
- “部署分钟数”系指在某个计费月份，某个防火墙在亚马逊云科技中国（北京）区域的总部署分钟数。
- “停机时间”系指在防火墙不可用的一个月内部署的所有防火墙的部署分钟数的累计总时长。
- “最大可用分钟数”系指在某个计费月份，部署于某个亚马逊云科技账户的所有防火墙的所有部署分钟数的总和。
- “月度正常运行时间百分比”按某个计费月份，亚马逊云科技中国（北京）区域的某个亚马逊云科技账户的最大可用分钟数减去停机时间，再除以最大可用分钟数计算。月度正常运行时间百分比计算公式如下：月度正常运行时间百分比 = （最大可用分钟数－停机时间） / 最大可用分钟数。在计算月度正常运行时间百分比之时，由于《Amazon Network Firewall服务水平协议》例外情形直接或间接导致的停机时间不计算在内。
- “服务费积分”系指按照上文所述方式计算得出的人民币积分，我们可将服务费积分充入适格账户。
- “不可用”系指在某一分钟，防火墙未处理在该时间内路由过来的全部数据包。如果在一分钟内没有数据包路由到防火墙，则视为防火墙在该时间内可用。