亚马逊云科技（北京区域）Amazon OpenSearch Service服务水平协议
最后更新日期：2023年05月19日
本《亚马逊云科技（北京区域）Amazon OpenSearch Service服务水平协议》（下称“《服务水平协议》”）系关于Amazon OpenSearch服务的使用政策；您根据北京光环新网科技股份有限公司（下称“光环新网”、“我们”或“我方”）与您签订的《光环新网关于亚马逊云科技（北京区域）的客户协议》（与约束您使用我们服务的其他协议统称“《协议》”，该协议可于https://www.amazonaws.cn/agreement/beijing查阅，且会不时更新）使用Amazon OpenSearch服务的，须遵守本《服务水平协议》的规定。本《服务水平协议》单独适用于使用Amazon OpenSearch服务的每个账户。本《服务水平协议》的条款与《协议》的条款之间存在冲突的，以本《服务水平协议》的条款和条件为准（但仅以该等冲突的范围为限）。本《服务水平协议》中使用但未予定义的术语，以《协议》中规定的含义为准。
《SLA承诺》
我们对Amazon OpenSearch服务作出三项《SLA承诺》：（1）《多可用区部署含备用节点SLA承诺》，适用于跨越三个可用区、其中一个可用区部署有一个及以上备用节点的Amazon OpenSearch服务域；（2）《多可用区部署不含备用节点SLA承诺》，适用于跨越两个及以上可用区、未部署备用节点的Amazon OpenSearch服务域；以及（3）《单可用区SLA承诺》，适用于仅在一个可用区的Amazon OpenSearch服务域。我们根据本《服务水平协议》向您提供的三项《SLA承诺》和服务费积分仅与您在亚马逊云科技中国（北京）区域使用Amazon OpenSearch服务相关。该三项《SLA承诺》并不授权您获得任何其他亚马逊云科技区域提供的任何服务承诺或服务费积分。
《多可用区部署含备用节点SLA承诺》
如果Amazon OpenSearch服务域跨越三个可用区，且其中一个可用区部署有一个及以上备用节点（“多可用区部署含备用节点服务域”），我们将尽商业上的合理努力，确保各多可用区部署含备用节点服务域在所有月度计费周期内的多可用区部署含备用节点正常运行时间百分比至少达到99.99%（“《多可用区部署含备用节点SLA承诺》”）。如果Amazon OpenSearch服务未能达到《多可用区部署含备用节点SLA承诺》，您可获得下文所述的服务费积分。
多可用区部署含备用节点正常运行时间百分比 |
服务费积分比例 |
等于或高于99.9%但低于99.99% |
10% |
等于或高于95.0%但低于99.9% |
25% |
低于95.0% |
100% |
《多可用区部署不含备用节点SLA承诺》
如果Amazon OpenSearch服务域跨越两个及以上可用区，且未部署备用节点（“多可用区部署不含备用节点服务域”），我们将尽商业上的合理努力，确保各多可用区部署不含备用节点服务域在所有月度计费周期内的多可用区部署不含备用节点正常运行时间百分比至少达到99.9%（“《多可用区部署不含备用节点SLA承诺》”）。如果Amazon OpenSearch服务未能达到《多可用区部署不含备用节点SLA承诺》，您可获得下文所述的服务费积分。
多可用区部署不含备用节点正常运行时间百分比 |
服务费积分比例 |
等于或高于99.0%但低于99.9% |
10% |
等于或高于95.0%但低于99.0% |
25% |
低于95.0% |
100% |
《单可用区SLA承诺》
如果Amazon OpenSearch服务域仅在一个可用区（“单可用区服务域”），我们将尽商业上的合理努力，确保各单可用区服务域在所有月度计费周期内的单可用区正常运行时间百分比至少达到99.5%（“《单可用区SLA承诺》”）。如果Amazon OpenSearch服务未能达到《单可用区SLA承诺》，您可获得下文所述的服务费积分。
单可用区正常运行时间百分比 |
服务费积分比例 |
等于或高于99.0%但低于99.5% |
10% |
等于或高于95.0%但低于99.0% |
25% |
低于95.0% |
100% |
服务费积分
服务费积分基于您在一个月度计费周期内，Amazon OpenSearch服务未能达到相关《SLA承诺》时，以您就Amazon OpenSearch服务所支付的费用计算。
服务费积分仅可用来冲抵您未来应就Amazon OpenSearch服务支付的服务费。我方可以自行决定将服务费积分发放至发生不可用情形的计费周期内您用以支付服务费的银行卡。您无权基于服务费积分从我们获取任何退款或其他款项。仅当相应月度计费周期的积分金额高于人民币壹元（¥1）时，服务费积分才会适用并发放。服务费积分不得转让，也不得用于任何其他账户。除非《协议》另有约定，否则Amazon OpenSearch服务出现任何不可用、无法运行的情况，或者我们由于其他原因无法提供Amazon OpenSearch服务之时，您享有的唯一且排他的救济即为根据本《服务水平协议》的规定获取服务费积分（如适用）。
服务费积分申请与支付程序
若要获取服务费积分，您需要以在亚马逊云科技支持中心开立案例的方式提交申请。对于同一个Amazon OpenSearch服务域的部署，不得同时根据《多可用区部署含备用节点SLA承诺》、《多可用区部署不含备用节点SLA承诺》和《单可用区SLA承诺》提出合并或叠加申请。为了符合条件，您提交的服务费积分申请必须在事故发生之后的第二个计费周期结束之前由我们收悉，且必须包含以下信息：
根据《SLA承诺》提出的所有申请必须包含以下内容：
（i） 主题行中包含“《服务水平协议》服务费积分申请”的字样
（ii） 您主张的每一次不可用事故的具体日期和时间
（iii） 受影响的多可用区部署含备用节点服务域名称、多可用区部署不含备用节点服务域名称或单可用区服务域名称；及
（iv） 任何记录错误并证明您主张故障的请求日志（该等日志中的任何保密或敏感信息均应予以删除或者以星号取代）。
您依据相关《SLA承诺》提起的申请经我们确认后，我们将在该等申请发起后下一个计费周期内，向您发放服务费积分。如果您未提交申请以及上文要求的其他信息，将无资格获取服务费积分。
《Amazon OpenSearch Service服务水平协议》例外情形
因以下原因直接或间接导致Amazon OpenSearch服务出现任何不可用、中断、终止或发生运行问题的，不适用《SLA承诺》：（i）我们无法合理控制的因素，包括任何不可抗力事件，或互联网接入问题，或Amazon OpenSearch服务分界点以外的相关问题；（ii）您的任何自愿作为或不作为而造成的问题；（iii）因您不具备处理工作负荷所需的足够内存和计算能力而造成的问题；（iv）因您未遵守亚马逊云科技中国网站上Amazon OpenSearch服务开发人员指南所述的最佳实践而造成的问题；（v）因使用多可用区部署含备用节点服务域、多可用区部署不含备用节点服务域或单可用区服务域中启用的Elasticsearch或OpenSearch版本不支持的数据或操作而造成的问题；（vi）因相关Elasticsearch或OpenSearch软件处理您的请求时反复失败造成的问题；（vii）因您使用已停止开发和维护的Elasticsearch或OpenSearch版本而造成的问题；（viii）因您的设备、软件或其他技术和/或第三方设备、软件或其他技术（我们直接控制的第三方设备除外）而造成的问题；或（ix）因我们根据《协议》暂停和终止您使用Amazon OpenSearch服务的权利而造成的问题（统称为“《Amazon OpenSearch Service服务水平协议》例外情形”）。
如果除我们在计算多可用区部署含备用节点正常运行时间百分比、多可用区部署不含备用节点正常运行时间百分比或单可用区正常运行时间百分比时明确使用的因素之外，可用性还受到其他因素的影响，则我们可能会在酌情考虑此类因素之后发放服务费积分。
定义
- “可用区”系指一个区域中一块隔离区域。
- “多可用区部署含备用节点正常运行时间百分比”，就特定多可用区部署含备用节点服务域而言，系指在月度计费周期内，用100%减去该多可用区部署含备用节点服务域发生不可用的一分钟间隔所占百分比计算得出的百分比。如果您的多可用区部署含备用节点服务域仅在当月内部分时间运行，我们将假设该多可用区部署含备用节点服务域在未运行的时间内具有100%可用性。在计算多可用区部署含备用节点正常运行时间百分比时，不包括由《Amazon OpenSearch Service服务水平协议》例外情形直接或间接导致的任何停机时间。
- “多可用区部署不含备用节点正常运行时间百分比”，就特定多可用区部署不含备用节点服务域而言，系指在月度计费周期内，用100%减去该多可用区部署不含备用节点服务域发生不可用的一分钟间隔所占百分比计算得出的百分比。如果您的多可用区部署不含备用节点服务域仅在当月内部分时间运行，我们将假设该多可用区部署不含备用节点服务域在未运行的时间内具有100%可用性。在计算多可用区部署不含备用节点正常运行时间百分比时，不包括由《Amazon OpenSearch Service服务水平协议》例外情形直接或间接导致的任何停机时间。
- “单可用区正常运行时间百分比”，就特定单可用区服务域，系指在月度计费周期内，用100%减去该单可用区服务域发生不可用情形的一分钟间隔所占百分比计算得出的百分比。如果您的单可用区服务域仅在当月内部分时间运行，我们将假设该单可用区服务域在未运行的时间内具有100%可用性。
- “多可用区部署含备用节点服务域”系指节点跨越三个可用区、其中一个可用区部署有一个及以上备用节点的Amazon OpenSearch服务域。
- “多可用区部署不含备用节点服务域”系指节点跨越两个及以上可用区、所有可用区均未部署备用节点的Amazon OpenSearch服务域。
- “单可用区服务域”系指节点仅在一个可用区的Amazon OpenSearch服务域。
- “备用节点”系指用于接收复制请求的节点，仅在某个可用区节点出现故障时，方用于接收读取请求。
- “不可用情形”系指在某个一分钟间隔内，针对运行多可用区部署含备用节点服务域、多可用区部署不含备用节点服务域或单可用区服务域（视具体情况而定）提出的所有发生错误并失败的请求。如果您在特定一分钟间隔内没有发出任何请求，我们将假设该间隔具有100%可用性。
- “请求”系指指由客户发起的索引或搜索操作，详见亚马逊云科技中国网站的Amazon OpenSearch服务文档。
- “错误”系指返回500或503错误代码的任何请求。
- “服务费积分”系指按照上文所述方式计算得出的人民币积分，我们可将服务费积分充入适格账户。