亚马逊云科技（宁夏区域）Amazon Private Certificate Authority 服务水平协议

最后更新日期：2024年06月28日

本《亚马逊云科技（宁夏区域）Amazon Private Certificate Authority服务水平协议》（下称“《服务水平协议》”）是根据宁夏西云数据科技有限公司（下称“西云数据”、“我们”或“我方”）与您之间的《西云数据关于亚马逊云科技（宁夏区域）的客户协议》（与约束您使用我们服务的其他协议以下统称“《协议》”，该协议可于https://www.amazonaws.cn/agreement/beijing查阅，且会不时更新）条款制订的关于Amazon Private Certificate Authority（“Amazon Private CA”）的使用政策。本《服务水平协议》单独适用于使用Amazon Private CA的每个账户。如果本《服务水平协议》的条款与《协议》的条款之间存在冲突，以本《服务水平协议》的条款和条件为准（但仅以该等冲突为限）。本《服务水平协议》中使用的但未经定义的大写术语具有《协议》中规定的含义。

服务承诺

我们将尽商业上的合理努力确保Amazon Private CA在任何月度计费周期内达到适用的月度正常运行时间百分比（下称“服务承诺”）。如果Amazon Private CA不符合服务承诺，您将有资格获得下文所述的服务费积分。我们根据本《服务水平协议》向您提供的服务承诺和服务费积分仅与您在亚马逊云科技中国（宁夏）区域使用Amazon Private CA相关。本《服务水平协议》并不授权您获得任何其他亚马逊云科技区域提供的任何服务承诺或服务费积分。

服务费积分

服务费积分基于您在出现错误的月度计费周期内，就Amazon Private CA支付的总费用计算，具体比例见下表：

月度正常运行时间百分比

服务费积分比例

高于或等于99.0%但低于99.9%

10%

高于或等于95.0%但低于99.0%

25%

低于95.0%

100%

服务费积分仅可用来冲抵您未来应支付的Amazon Private CA的服务费。我方可以自行决定将服务费积分发放至您在发生错误所对应的计费周期内用于支付的银行卡。您获得的服务费积分并不赋予您从我们处获取任何退款或其他款项的权利。仅当相应月度计费周期的积分金额高于人民币壹元（¥1）时，服务费积分才会适用并发放。服务费积分不得转让，也不得用于任何其他账户。除非《协议》另有约定，否则Amazon Private CA出现任何不可用、无法运行的情况，或者我们由于其他原因无法提供Amazon Private CA之时，您享有的唯一且排他的救济即为根据本《服务水平协议》的规定获取服务费积分（若适用）。

服务费积分申请与支付程序

若要获取服务费积分，您需要以在亚马逊云科技支持中心开立案例的方式提交申请。为了符合条件，我们必须在事故发生之后的第二个计费周期结束之前收到服务费积分申请，并且必须包含以下内容：

  1. 主题行中有“《服务水平协议》服务费积分申请”的字样；
  2. 您主张的每个非零错误率事故的发生日期和时间；及
  3. 任何记录错误并证实您所主张故障的请求日志（该等日志中的任何保密或敏感信息均应予以删除或者以星号取代）。

如果我们确认您的请求所涉的月度正常运行时间百分比不符合服务承诺，则在您申请得到我们确认之月后下一个计费周期内，我们将向您发放服务费积分。如果您未提交申请以及上文要求的其他信息，将无资格获取服务费积分。

《Amazon Private CA服务水平协议》例外情形

因以下原因而导致Amazon Private CA出现任何不可用、中断、终止或任何其他运行问题的，不适用服务承诺：(i) 我们无法合理控制的因素，包括任何不可抗力事件或互联网接入问题或Amazon Private CA分界点以外的相关问题；(ii) 您的任何作为或不作为而造成的问题；(iii) 因您未遵循亚马逊云科技中国网站上的Amazon Private CA用户指南中所述的最佳实践 而造成的问题；(iv)您的设备、软件或其他技术而造成的问题；或(v)因我们根据《协议》暂停或终止您使用Amazon Private CA的权利而造成的问题（统称“《Amazon Private CA服务水平协议》例外情形”）。如果可用性受到除我们的错误率计算中使用的那些因素以外的其他因素的影响，那么我们可能酌情考虑此类因素之后发放服务费积分。

定义

  • “错误率”系指：（i）Amazon Private CA在五分钟内返回的“内部错误”或“服务不可用”状态的内部服务器错误总数，除以（ii）该五分钟内对适用请求类型请求的总数所得之值。我们将在月度计费周期内每五分钟计算一次每个Amazon Private CA账户的百分比错误率。内部服务器错误数量的计算不包括因任何《Amazon Private CA服务水平协议》例外情形而直接或间接引起的错误。如果您在特定的五分钟间隔内未发出任何请求，则我们推定该间隔为100%可用。
  • “月度正常运行时间百分比”系指100%减去月度计费周期内每个五分钟的错误率的均值之后的余值。
  • “服务费积分”系指按照上文所述方式计算得出的人民币积分，我们可将服务费积分充入适格Amazon Private CA账户。