亚马逊云科技（宁夏区域） Amazon Route 53服务水平协议

本《亚马逊云科技中国（宁夏）区域Amazon Route 53服务水平协议》（下称“《服务水平协议》”）是根据宁夏西云数据科技有限公司（下称“西云数据”、“我们”或“我方”）与您之间的《西云数据关于亚马逊云科技（宁夏区域）的客户协议》（下称“《协议》”，该协议可于http://www.amazonaws.cn/agreement/ningxia查阅，且会不时更新）条款制订的关于Amazon Route 53（包括专用DNS）的使用政策。本《服务水平协议》单独适用于使用Amazon Route 53的每个账户，前提是我们已向您提供本《服务水平协议》并表明其适用于您的账户。除非下文另有规定，否则本《服务水平协议》适用《协议》条款，大写术语具有《协议》中规定的含义。我方保留随时修改本《服务水平协议》条款的权利。

服务承诺

我们将尽商业上的合理努力确保Amazon Route 53在任何月度计费周期内的月度正常运行时间百分比达到至少99.99%（下称“服务承诺”）。如果Amazon Route 53不符合服务承诺，您将有资格获得下文所述的服务费积分。本《服务水平协议》所载服务承诺和服务费积分仅适用于您在亚马逊云科技中国（宁夏）区域使用Amazon Route 53。对于您在任何其他亚马逊云科技区域使用Amazon Route 53，本《服务水平协议》不授予您任何服务承诺，亦不使您有权获得任何服务费积分。

服务费积分

服务费积分按天计算，以您在Amazon Route 53未达到服务承诺的月度计费周期的前一个月度计费周期内的日均Amazon Route 53查询费为基准，具体如下：

服务费积分仅可用来冲抵您未来应支付的Amazon Route 53服务费。您获得的服务费积分并不赋予您从亚马逊云科技获取任何退款或其他款项的权利。仅当相应月度计费周期的积分金额高于人民币壹元（¥1）时，服务费积分才会适用并发放。服务费积分不得转让，也不得用于任何其他账户。除非《协议》另有约定，否则 Amazon Route 53出现任何不可用、无法运行的情况，或者我们由于其他原因无法提供 Amazon Route 53之时，您享有的唯一且排他的救济即为根据本《服务水平协议》的规定获取服务费积分（若适用）。

定义

“月度正常运行时间百分比”的计算方式为100%减去Route 53权威DNS服务当月处于不可用状态的分钟数所占百分比。月度正常运行时间百分比的计算不包括因任何《Route 53服务水平协议》例外情形而直接或间接引发的停机时间。

“服务费积分”系指按照上文所述方式计算得出的人民币积分，我们可将服务费积分充入适格账户。

“不可用”和“不可用性”系指Amazon Route 53未响应一个或多个对您托管区域的DNS查询。

服务费积分申请与支付程序

若要获取服务费积分，您必须以在亚马逊云科技支持中心开立案例的方式提交申请。为了符合条件，我们必须在事故发生之后的第二个计费周期结束之前收到服务费积分申请，并且必须包含以下内容：

1. 主题行中有“《服务水平协议》服务费积分申请”的字样；
2. 您主张的Amazon Route 53不可用的各个期间的日期和时间；及
3. 您记录出现的错误并证实您所主张的运行中断事故的请求日志（该等日志中的任何保密或敏感信息均应予以删除或者以星号取代）。

如果我们确认Amazon Route 53在您的申请所列期间内不可用，则在您的申请得到我们确认之月后下一个计费周期内，我们将向您发放服务费积分。如果您未提交申请以及上文要求的其他信息，将无资格获取服务费积分。

《Amazon Route 53服务水平协议》例外情形

（a）Route 53 Resolver服务，或（b）因以下原因而导致 Amazon Route 53出现任何不可用、中断、终止或任何其他运行问题的，不适用服务承诺：（i）因《协议》第6.1条所述中止而造成的问题；（ii）我们无法合理控制的因素，包括任何不可抗力事件或 Amazon Route 53分界点以外的互联网接入问题或相关问题；（iii）您或任何第三方的任何作为或不作为而造成的问题；（iv）因您的设备、软件或其他技术和/或第三方设备、软件或其他技术（我们直接控制的第三方设备除外）而造成的问题；（v）因我们根据《协议》暂停或终止您使用 Amazon Route 53的权利而造成的问题；（vi）因您超出Amazon Route 53文档所述使用限制而造成的问题；或（vii）仅就公共DNS而言，在您未使用分配给您托管区域的所有六个虚拟域名服务器（例如：ns-3372.awsdns-cn-18.cn、ns-1229.awsdns-cn-12.net、ns-129.awsdns-cn-08.com、ns-2491.awsdns-cn-27.biz、ns-intl-3372.awsdns-cn-18.cn、and ns-intl-129.awsdns-cn-08.com）期间发生的问题（统称为“《 Amazon Route 53服务水平协议》例外情形”）。如果可用性受到除我们在可用性计算中使用的那些因素以外的其他因素的影响，那么我们可能酌情考虑此类因素之后发放服务费积分。