亚马逊云科技（宁夏区域） Amazon S3 服务等级协议

本《亚马逊云科技（宁夏区域）Amazon S3服务水平协议》（下称"《服务水平协议》"）属于Amazon Simple Storage Service（下称"Amazon S3"）的使用政策，受宁夏西云数据科技有限公司（下称"我们"）和您订立的《西云数据关于亚马逊云科技（宁夏区域）的客户协议》（下称"《协议》"，该协议载于 https://www.amazonaws.cn/agreement/ningxia 并会不时进行修订）之条款的约束。本《服务水平协议》分别适用于使用亚马逊云科技中国（宁夏）区域的Amazon S3的各个账户。除非本《服务水平协议》另有规定，否则本《服务水平协议》须受《协议》的条款的约束，且本《服务水平协议》中的定义术语，应以《协议》规定的含义为准。我们保留根据《协议》的规定对本《服务水平协议》条款进行修订的权利。

服务承诺

我们将尽商业上的合理努力确保Amazon S3在任何月度计费周期内的可用度达到下文定义的适用的月度正常运行时间百分比（下称"服务承诺"）。如果Amazon S3不符合服务承诺，您将有资格获得下文所述的服务费积分。只有您在亚马逊云科技中国（宁夏）区域使用Amazon S3时，我们才会根据本《服务水平协议》向您提供服务承诺和服务费积分。本《服务水平协议》并不授权您获得任何其他亚马逊云科技区域提供的任何服务承诺或服务费积分。

定义

• 错误率"系指：（i）Amazon S3在五分钟内返回的"内部错误"或"服务不可用"状态的内部服务器错误总数，除以（ii）该五分钟内请求的总数所得之值。我们将在月度计费周期内每五分钟计算一次每个Amazon S3账户的百分比错误率。内部服务器错误数量的计算不包括因任何《Amazon S3服务水平协议》例外情形（定义见下文）而直接或间接引起的错误。
• 月度正常运行时间百分比"系指100%减去月度计费周期内每个五分钟的错误率的均值之后的余值。
• 服务费积分"系指按照下文所述方式计算得出的人民币积分，我们可将服务费积分充入适格账户。

对于向S3 智能分层存储、 S3 标准-不频繁访问存储、S3 单区-不频繁访问存储和S3 Glacier Instant Retrieval的请求：

服务费积分仅可用来冲抵您未来应支付的Amazon S3服务费。您获得的服务费积分并不赋予您从我们获取任何退款或其他款项的权利。只有相应月度计费周期的积分金额高于一元人民币（¥1）时，服务费积分才会适用并发放。服务费积分不得转让，也不得适用于任何其他账户。除非《协议》另有规定，否则Amazon S3出现任何不可用或无法运行的情况，或者我们由于其他原因未提供Amazon S3之时，您享有的唯一且排他的救济即为根据本《服务水平协议》的规定获取服务费积分（若适用）。

服务费积分申请与支付程序

若要获取服务费积分，您必须以在 亚马逊云科技支持中心开立案例的方式提出申请。服务费积分申请，若要符合条件，必须在所涉事故发生后的第二个计费周期届满前送达我们，并且必须包含以下内容：

1. 主题行中有"《服务水平协议》服务费积分申请"的字样；
2. 您主张的每个非零错误率事故的发生日期和时间；及
3. 您记录出现的错误并证实您所主张的运行中断事故的请求日志（该等日志中的任何保密或敏感信息均应予以删除或者以星号取代）。

如果该申请所涉的月度正常运行时间百分比获得我们确认，并且未达到服务承诺，则在您申请确认之月后下一个计费周期内，我们将向您发放服务费积分。您未提交服务费积分申请以及上文要求的其他信息的，将无资格获取服务费积分。

《Amazon S3服务水平协议》例外情形

因以下原因而导致Amazon S3出现任何不可用、中断或终止任何其他运行问题的，不适用服务承诺：（i）《协议》第6.1条所述的中止；（ii）我们无法合理控制的因素，包括任何不可抗力事件或者Amazon S3分界点以外的互联网接入问题或相关问题；（iii）您或任何第三方的任何作为或不作为；（iv）您的设备、软件或其他技术和/或第三方的设备、软件或其他技术（但我们直接控制范围内的第三方设备除外）；（v）根据《协议》提供的任何维护；或（vi）您根据《协议》使用Amazon S3的权利被我们中止或终止（统称"《Amazon S3服务水平协议》例外情形"）。如果对可用性产生影响的因素不同于我们在计算错误率时所用的因素，我们有权在考虑该等因素之后，自行决定发放服务费积分。