亚马逊云科技（北京区域）Amazon SageMaker服务水平协议
更新日期：2022年05月17日
本《亚马逊云科技（北京区域）Amazon SageMaker服务水平协议》（下称“《服务水平协议》”）系关于Amazon SageMaker的使用政策；您根据北京光环新网科技股份有限公司（下称“光环新网”、“我们”或“我方”）与您签订的《光环新网关于亚马逊云科技（北京区域）的客户协议》（与约束您使用我们服务的其他协议统称“《客户协议》”，该协议可于https://www.amazonaws.cn/agreement/beijing查阅，且会不时更新）使用Amazon SageMaker的，须遵守本《服务水平协议》的规定。本《服务水平协议》单独适用于在亚马逊云科技中国（北京）区域使用Amazon SageMaker的每个帐户。除非下文另有规定，否则本《服务水平协议》适用《协议》条款，大写术语具有《协议》中规定的含义。我们保留根据《协议》修改本《服务水平协议》条款的权利。
本《服务水平协议》适用于Amazon SageMaker的以下功能：
- “Online Inference”——Amazon SageMakerInvokeEndpoint API，用于多个实例支持的模型端点。
- “Batch Transform”——Amazon SageMakerCreateTransformJob API和StopTransformJob API。
服务承诺
我们将尽商业上合理的努力，确保在亚马逊云科技中国（北京）区域，Amazon SageMaker在任何月度计费周期内达到下表规定的月度正常运行时间百分比（下称“服务承诺”）。如果Amazon SageMaker不符合服务承诺，您将有资格获得下文所述的服务费积分。我们根据本《服务水平协议》向您提供的服务承诺和服务费积分仅与您在亚马逊云科技中国（北京）区域使用Amazon SageMaker相关。本《服务水平协议》并不授权您获得任何其他亚马逊云科技区域提供的任何服务承诺或服务费积分。
定义
- “服务费积分”系指按照下文所述方式计算得出的人民币积分，我们可将服务费积分充入适格账户。
- “月度正常运行时间百分比”系指在亚马逊云科技中国（北京）区域，一个月度计费周期内所有5分钟间隔的可用性平均值。月度正常运行时间百分比的计算不包括因任何《Amazon SageMaker服务水平协议》例外情形（见下文定义）而直接或间接引发的停机时间。
- “可用性”系指在每个5分钟间隔内Amazon SageMaker处理的未因错误（见下文定义）而失败的请求（见下文定义）（且该等请求仅与配置的Amazon SageMaker功能有关）所占的百分比。如果您在特定的5分钟间隔内未发出任何请求，则我们假定该间隔为100%可用。
- “请求”：
- 就Online Inference而言，系指通过直接调用InvokeEndpoint API来调用 Amazon SageMaker功能。
- 就Batch Transform而言，系指通过直接调用CreateTransformJob API和StopTransformJob API来调用 Amazon
SageMaker功能。
- “错误”系指返回500或503错误代码的任何请求。
服务费积分
在亚马逊云科技中国（北京）区域，服务费积分基于您在月度计费周期内就 Amazon SageMaker Online Inference或Batch Transform（视情况而定）支付的下列费用对应月度正常运行时间百分比计算，具体比例如下表所示：
就Online Inference而言：
月度正常运行时间百分比 |
服务费积分比例 |
等于或高于99.0%但低于99.95% |
10% |
等于或高于95.0%但低于99.0% |
25% |
低于95.0% |
100% |
就Batch Transform而言：
月度正常运行时间百分比 |
服务费积分比例 |
等于或高于99.0%但低于99.9% |
10% |
等于或高于95.0%但低于99.0% |
25% |
低于95.0% |
100% |
服务费积分仅可用来冲抵您未来应支付的Amazon SageMaker Online Inference或Batch
Transform（视情况而定）服务费。如果任何计费周期内发生不可用状态，我们可自行决定将服务费积分发放至您用于支付该等计费周期服务费的银行卡。您获得的服务费积分并不赋予您从我们处获取任何退款或其他款项的权利。仅当相应月度计费周期的积分金额高于人民币壹元（¥1）时，服务费积分才会适用并发放。服务费积分不得转让，也不得用于任何其他账户。除《协议》另有约定外，否则 Amazon SageMaker出现任何不可用、无法运行的情况，或者我们由于其他原因无法提供 Amazon SageMaker之时，您享有的唯一且排他的救济即为根据本《服务水平协议》的规定获取服务费积分（若适用）。
服务费积分申请与支付程序
若要获取服务费积分，您需要以在亚马逊云科技支持中心开立案例的方式提交申请。为了符合条件，我们必须在事故发生之后的第二个计费周期结束之前收到服务费积分申请，并且必须包含以下内容：
(i) 主题行中有“《服务水平协议》服务费积分申请”的字样；
(ii) 您主张的服务费积分所对应的计费周期，连同该计费周期的亚马逊云科技中国（北京）区域月度正常运行时间百分比以及在该计费周期内亚马逊云科技中国（北京）区域可用性低于100％的每个5分钟间隔的具体日期、时间和可用性；
(iii) 您记录出现的错误并证实您所主张的运行中断事故的请求日志（该等日志中的任何保密或敏感信息均应予以删除或者以星号取代）。
如果该申请所涉的月度正常运行时间百分比获得我们确认，并且未达到服务承诺，则在您的申请得到我们确认之月后下一个计费周期内，我们将向您发放服务费积分。如果您未提交服务费积分申请以及上文要求的其他信息，将无资格获取服务费积分。
《Amazon SageMaker服务水平协议》例外情形
因以下原因而导致 Amazon SageMaker出现任何不可用、中断、终止或任何其他运行问题的，不适用服务承诺：
(i) 我们无法合理控制的因素，包括任何不可抗力事件或 Amazon SageMaker分界点以外的互联网接入问题或相关问题；
(ii) 您或任何第三方的任何作为或不作为而造成的问题（如测量预配容量，错误配置安全组，VPC配置或凭据设置，禁用加密密钥或使加密密钥无法访问等）；
(iii) 您没有遵循亚马逊云科技中国网站上的Amazon SageMaker文档中所述的最佳实践而造成的问题；
(iv) 因您的设备、软件或其他技术和/或第三方设备、软件或其他技术（我们直接控制的第三方设备除外）而造成的问题；或
(v) 因我们根据《协议》暂停或终止您使用 Amazon SageMaker的权利而造成的问题（统称为“《 Amazon SageMaker服务水平协议》例外情形”）。
如果可用性受到除我们的月度正常运行时间百分比计算中明确使用的那些因素以外的其他因素的影响，那么我们可能酌情考虑此类因素之后发放服务费积分。