发布于: Jul 8, 2022
流量红利见顶、疫情反复无常、出海渠道受阻、隐私政策调整……每个品牌都在寻找一个新的增长点。
精准营销、内容营销、私域流量运营等概念兴起，越来越多的企业需要应对快速变化的市场需求，而利用数据资产做营销数字化转型是企业实现新增长的重要途径。特别是当前 95 后等新生代消费群体成为主力，品牌年轻化、线上销售等业务转型变得更为紧迫。
苏泊尔成立于 1994 年，作为一家综合性大众家居用品企业，目前拥有6大研发制造基地，12,000 多名员工，年产能逾 1 亿件，在线下拥有数万个零售终端。近年来，苏泊尔产品营销策略重心逐渐从传统“线下”向新兴“线上”转移。进一步加快了布局会员中心等线上、线下业务渠道的步伐，希望通过加强与消费者的互动，深入了解消费需求，构建更完善的线上营销体系，这对苏泊尔原有的营销策略带来了新的多重挑战：
- 如何拉近与消费者的距离，持续优化产品和服务，提升业务附加值，建立更好的品牌声誉？
- 如何在原有平台基础上，整合更多功能，持续创新营销思路？
- 如何在数据量快速增长的情况下，保证系统的可用性和可靠性？
苏泊尔在营销数字化转型的过程中，十分注重客户数据的安全和隐私。数据是企业未来发展的“命脉”，因此在构建数字营销生态体系的过程中，既要保证数据安全，又要破除数据孤岛，降低IT运维成本。
面对如此复杂的业务需求，苏泊尔在亚马逊云科技专家的建议下，决定将主要的核心系统部署于亚马逊云平台，基于亚马逊云科技合作伙伴提供的数字化营销整体解决方案，构建了 CDP 客户数据平台、营销自动化平台，以及相关触点应用程序，更精准、及时地洞察消费者，实现跨渠道的精细化运营，为“数据资产沉淀与价值挖掘”、“个性化及自动化运营”等前沿实践奠定牢固基础，让其商务价值获得了有效提升：
苏泊尔数字化营销系统业务架构图
- 提高业务灵活性。通过对基础架构的设计和优化，在线上秒杀活动中，可将平时 50 以内的 QPS 提升至 3,000+ 的规模；
- 高弹性高可用的系统支持。数十万会员的请求集中在 10+ 分钟以内出现，系统服务器资源可以在秒杀前快速完成扩展；
- 提高业务效率，优化服务体验。通过使用 Amazon Aurora 云原生数据库托管服务，可让支持“一物一码”扫码访问的并发连接数从原来的 10+ 扩张到 3,000+，效率提升百倍以上，大幅提升用户体验，增强消费者粘性；
- 构建强大的数据分析体系。通过 Amazon EKS 等服务，显著提升了苏泊尔的算力运行效率，为各种数据分析工作流的引入打好“地基”，更好地支持从传统 CRM、BI 向精细化流量运营及自动化营销的演进，并更好地实现成本优化。
基于亚马逊云科技与其合作伙伴提供的数字营销整体解决方案，苏泊尔营销系统与消费者实现了丰富的交互触点，打通了全链路的数据体系，构建了智能营销服务平台，覆盖会员规模近千万，导购员规模 4,000 多人。利用亚马逊云科技 Lake House ‘智能湖仓’方案，苏泊尔将营销系统的支持能力提升了数十倍。”
—— 郑长华 苏泊尔 CIO
苏泊尔数字化营销系统基于亚马逊云科技的架构示意图
“从前端消费者触点延伸到后端供应链，将数据打通并加以充分利用，不仅对苏泊尔品牌的消费者满意度大有裨益，更可对产品服务的研发创新形成‘反哺’。通过数据驱动的运营指导智能化决策，再造业务系统以实现全链条数字化。这些都是云服务带给苏泊尔的深度价值。“郑长华总结道。
亚马逊云科技携八家臻选营销技术合作伙伴，组成多层次全链路营销智库，发布企业营销数字化实战行动，从底到端为企业数字化营销加速启航。基于云技术从数据如何赋能营销、广告营销精准触达，到客户的体验提升，共同赋能客户实现营销数字化转型。
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