发布于: Oct 29, 2022
出海大时代，面对激烈竞争，跨境电商、国际金融、跨境物流、社交泛娱乐、出海游戏等全球化业务应该如何成功“上岸”？与海外客户建立紧密、有效的互动必不可少。无论客户在哪儿，出海企业都能够倾听客户的心声，为客户提供更好的产品和服务——这需要通过技术手段与全球用户高效连接。
BUKA 国际云通讯平台就能帮助中国出海企业实现与全球用户的高效互动。该平台由天一泓科技有限公司（以下简称 “天一泓”）推出。天一泓深耕国际通讯业务超过 15 年，产品和服务覆盖欧美、东南亚、中东、南亚、北非，超过 500 家一类运营商和国际同行合作，致力于为全球出海企业提供更具性价比和服务优势的一站式出海云通讯解决方案。
BUKA 国际云通讯平台，采用高可靠、高稳定、低延迟、安全隐私的云通讯技术，通过 API 的方式让企业的业务与 BUKA 快速集成，实现国际通用协议的接入。目前已经覆盖全球 200 多个国家和地区，获得超过 1 万家企业客户的信赖，月均国际短信发送量超过 10 亿条，语音消息发送量超过 2 亿条，有超过 5 万名开发者在 BUKA 的平台上进行协作。丰富的直连运营商资源、超高的到达率和转化率、多语种支持，使其能为出海企业提供简单、安全、便捷的一站式全球通讯解决方案，助力企业高效连接全球用户，更轻松地拓展海外市场。
【发展心得】
平台基础决定上层业务
业务规模不断扩大，天一泓也面临着全新挑战。客户对稳定性的要求非常高，由于短信、语音消息等服务与客户的业务或 App 紧密集成，一旦出现稳定性问题，不仅会影响到客户的业务，也会让天一泓流失客户资源。
- 如何克服网络、资源弹性扩充的各种瓶颈，提升业务平台可靠性？
- 如何高效服务世界各地的客户，进一步优化客户体验？
【破局妙招】
用“云”替代海外数据中心
为解决海外数据中心支持核心业务时所遇到的挑战，天一泓决定使用云服务来取代传统的物理服务器，更好地支持全球海量云通讯业务。经过综合对比，天一泓在 2021 年末开始规划将业务整体迁移至亚马逊云科技，并选择了具有丰富服务经验的亚马逊云科技合作伙伴伊克罗德来为整个业务迁移提供服务与支持。
- 全球云基础设施和优质的网络为云通讯业务提供高可用性支撑
Amazon EC2 Auto Scaling 可实现计算实例的快速伸缩，并结合 Elastic Load Balancing (ELB) 构建业务应用无感知的动态分流，以实现业务的高可用性。BUKA 国际云通信平台借此可以更好地应对客户业务高峰期所产生的 API 调用量暴增的问题。
- 丰富的安全类服务让平台更有信心应对复杂的网络安全威胁
通过引入 Amazon GuardDuty、Amazon Inspector，天一泓的运营团队能够更高效地管理云上环境并识别系统漏洞和做出响应。结合 Amazon WAF 提供的增强防护能力，让 BUKA 国际云通讯平台的 web 控制台免受常见漏洞的攻击，为客户提供更安全的使用体验。
- 云上完全托管的通知与通讯类服务有助于提升 BUKA 业务的多样性
邮件验证、通知和营销服务也是企业常用的客户互动方式。天一泓将 BUKA 国际云通讯平台与 Amazon SNS 服务整合，借助于完全托管的订阅消息收发、电子邮件和移动推送通知能力，让企业与客户保持紧密的互动。
【丰硕成果】
拓展产品线，提供更加多样化的服务
BUKA 国际云通讯平台整体迁移上云后，天一泓不仅能够为企业客户提供更加优质和稳定的国际短信体验，也在既有优势产品的基础上进一步拓展了服务范围。天一泓将智能语音消息与邮件服务引入 BUKA 国际云通讯平台，让企业能够在客户旅程中的关键节点，通过邮件进行客户验证、客户通知或客户营销，增进企业与用户之间的联系。
- 提升客户满意度，满足业务全球化需求
天一泓采用 Amazon Polly 为语音消息服务提供技术支撑，在 BUKA 国际云通讯平台中帮助客户轻松将文本转化为逼真的语音消息。“Amazon Polly 的优势在于提供自然语音消息，并且支持数十种语言，能够满足我们业务全球化的需求。”天一泓市场经理 Juno 谈到，“依托 Amazon Polly 所支持的语音消息，最终用户在接听电话时会获得例如真人声音般的体验，消除了以前机器模拟带来的生硬感。企业客户在使用后给出了非常高的评价，这也有助于提升客户的满意度，避免客户的流失。”
- 实现大规模、高吞吐量邮件分发能力
邮件验证、通知和营销服务也是企业常用的客户互动方式。通过云上托管服务构建邮件推送平台非常便捷，这也使天一泓能够实现大规模、高吞吐量邮件分发的目标。产品团队可以构建易于操作的拖放式电子邮件编辑器，轻松创建邮件活动，并通过可视化构建器快速打造个性化的邮件内容，之后调用亚马逊云科技提供的 API 实现可靠、安全和高效分发，让邮件接入更加便捷。
“我们的电商、游戏、社交 App、物流与金融等行业的用户在选择全球运营时都在采用亚马逊云科技进行部署。在 BUKA 迁移到亚马逊云科技之后，我们可以将云通讯平台所使用的 Amazon VPC 与客户业务应用的 VPC 打通，在客户业务和 BUKA 国际云通讯服务之间建立连通性，并且能够基于亚马逊云科技全球网络优势提供低延迟的服务，让客户的 API 调用更加稳定和高效。”
——深圳市天一泓科技有限公司
运维总监
Jerry
未来，天一泓将打造云原生的呼叫中心体验，同时在 BUKA 国际云通讯平台上提供更多的安全与防护服务，让稳定、安全的云通讯服务帮助中国出海企业拓展客群资源，提升用户沟通效率。