发布于: Feb 9, 2023
行业进入低利润周期，旧模式面临淘汰；DTC 模式乘时乘势渐成品牌出海主流；直面全球市场和国际竞争全球化企业亟需；一剂击破运营痛点的“必备良方”
随着 DTC 模式实践在全球跨境电商市场取得成功，越来越多中国品牌走出国门，走向世界。而文化差异、语言隔阂、信息差等始终是行业中的共同难题，如何提高竞争壁垒与解决数据困境成为企业的共同需求。
作为一家致力于用 AI 技术赋能传统行业升级以及帮助过多家企业完成数字化转型的科技创新公司，五岳科技提供不同类型的 AI 数字技术，由点到面，解决企业 DTC 品牌出海过程中的挑战，从根本上驱动企业创新及转型，提高企业市场竞争力，实现业务增长。
企业客服是直接关系到顾客与企业的互动体验与满意度的重要渠道。通过携手亚马逊云科技，五岳科技将前沿的云与人工智能技术融合为 DTC 品牌全球化企业全链路多场景的海外用户联络中心解决方案，通过整合 Amazon Connect，知识库系统及 CRM 平台，为企业提供覆盖语音、实时聊天、邮件等全渠道的支持，与多业务系统对接实现全面数据获取及快速智能问答。此外，五岳科技也将自身在人工智能领域的经验和技术积累整合到解决方案中，为客户提供包括实时翻译、情绪判断、语音质检等 AI 辅助功能，帮助 DTC 品牌出海企业进一步提升客服部门内部协同效率。
图：五岳科技基于 Amazon Connect 构建的全球智能客服系统
“作为全球领先的云服务平台，亚马逊云科技为我们提供了强大的技术支撑和数据安全保障，让我们得以将 AI 领域与业务系统集成上的经验融入到企业客户的业务中，用 AI 驱动的技术更好地服务顾客，让企业通过360度客户视图和灵活的报表分析了解顾客的声音、并跟踪产品质量和服务效果。”
——肖建英五岳科技 解决方案专家
总部位于中国杭州的某家居外贸企业是一家集研发、设计、生产、销售于一体的综合型家纺集团，产品远销海外多个国家和地区。在拓展海外业务的初期，企业采用了海外服务商所提供的8x8联络中心服务，服务渠道单一且话音质量无法保证。在数据层面，无法实现与客户服务系统的对接，严重影响客户服务和运营团队的工作效率以及顾客的满意度。
针对该家居外贸企业的需求，五岳科技基于 Amazon Connect 的底层架构，为客户连接多渠道高效集成，实现一个系统管理多个平台，并将数据统一存储整理，为企业提供分析价值，反哺营销端，形成闭环；其次，通过智能化设置满足企业精细运营的需求，系统可按照企业员工工作饱和度进单分配，在员工工作超负荷时，可触发对应场景的邮件智能回复，或接入智能机器人，用聊天机器人补充人力，实现7x24高效服务的同时，降低人力成本。
图：基于亚马逊云科技的架构
根据2021年商务部发布《“十四五”对外贸易高质量发展规划》提出“十四五”时期外贸坚持创新驱动，加快发展方式转型；坚持数字赋能，加快数字化转型等。五岳科技不仅携手亚马逊云科技构建了系列智能化解决方案，同时，也在基于 Adobe Experience Manager（用户体验管理平台）上打造了全链路品牌出海解决方案，帮助出海企业建立品牌触达消费者及消费者运营全场景数字化平台。
通过携手 Adobe Experience Manager 与亚马逊云科技两大合作伙伴，五岳科技的全链路品牌出海解决方案可以帮助企业实现品牌全球数字化管理、D2C 数字化平台、全球消费者运营等，助力出海企业建立属于品牌方自有的全球用户私域体系。
● 通过亚马逊云科技覆盖全球的基础设施以及 Adobe Experience Manager 建立全球统一官网，解决企业无法多站点统一管理的难题，在提升品牌力的同时减少官网运营成本的重复投入；
● 统一企业全球数字资产管理，让企业实现区域与总部资源共享的同时，又保证了数据与数字资产在全球各地区使用的统一性、合规性及安全性；
● 通过云上丰富且灵活的数据服务统一用户行为数据管理，为企业提供品牌、产品优化策略，促进用户访问及转化。
透过具有高性能与高可用性的亚马逊云科技以及在云上部署 Adobe Experience Manager，五岳科技为客户提供了快速且具有成本效益的方式，让客户能够根据业务特点实现按需扩展。亚马逊云科技所提供的计算能力基于与英特尔十多年的工程合作关系，在云上构建定制硬件以确保亚马逊云科技服务能够在针对客户工作负载进行了优化的平台上运行。第三代英特尔®至强®可扩展处理器针对云、人工智能、企业、高性能计算、网络等工作负载进行优化，提供8-40个内核以及广泛的频率、功能和功耗需求选择。平台新增了 PCIe-Gen4 支持，增加了内存带宽，每路处理器内存容量高达 6TB，还增加了 AVX-512 指令，强大的性能表现能够良好的支撑 Adobe Experience Manager 工作负载的运行。
五岳科技始终秉持智能、普惠、价值创造、可持续发展的价值观，坚持技术向善，助力中国产品实现全球品牌力提升。
某国内头部家电企业，主营品类众多，综合度高，业务发展迅速。但全球各地官网不统一，界面分散，渠道之间信息无法有效同步，总部管理难度非常大，品牌培育受限，运营和运维成本高，资源浪费严重，人工成本居高不下。
通过梳理该企业的业务及需求后，五岳科技为其提供了专为全球化跨境企业所打造的全链路品牌出海解决方案，帮助该企业实现了全球100多个站点统一管理，节省了大量市场运营成本；让总部对区域实现可管理可授权模式，灵活配置运营资源，提升运营效率，统一了全球用户体验和品牌形象。成功上线全球官网及用户管理平台后，该企业海外业务几乎每年实现接近50%以上增长，并促进了全球品牌影响力的大幅提升。
广州五岳信息技术有限公司（简称“五岳科技”），成立于2020年，核心团队来自于甲骨文和软通动力，具备雄厚的互联网技术背景以及丰富的传统企业数字化应用场景经验，致力于用人工智能技术赋能传统行业产业升级以及数字化转型，并在此获得相当成就。不仅为出海企业打造了系列解决方案，对供应链需求企业也构建了一套智能预测方案。如五岳科技携手亚马逊云科技所打造的智能需求预测系统（AI Based Demand Forecast），通过使用 AI 驱动服务减少人工预测干预，并提供不同维度、颗粒度的预测分析和统计报表，辅助管理者进行决策，提升需求预测效率与准确率，促进了供应链运营及管理能力的提升，真正助力企业降本增效。
五岳科技坚持从源头核心技术创新，通过建立垂直行业的知识图谱，携手企业构建互联互通的智能商业环境。
“我们作为亚马逊云科技的合作伙伴，通过借助亚马逊云科技的服务在云上为客户提供全渠道全链路系统集成方案，在为客户解决企业难题的同时也拓宽了我们上云的能力，同时，透过与亚马逊云科技联合方案销售，进一步完善了五岳科技智能化解决方案与数字化营销的版图，也更好地帮助中国 DTC 品牌出海企业与海外业务入华企业进行数字化转型以及加速智能化进程，在复杂多变的商业环境中更具韧性。”
——黄晓莲五岳科技 CEO
亚马逊云科技和英特尔之间拥有14年以上的合作伙伴关系，专注于开发、构建及支持专用于管理成本和复杂性、加速实现业务成果并进行扩展的云服务，以满足当前和未来的计算要求。
亚马逊云科技和英特尔：
https://aws.amazon.com/cn/intel/
英特尔的中央处理器产品为部署在亚马逊云科技上的多种云计算服务提供基础。由英特尔® 至强® 可扩展处理器提供支持的 Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) 实例在整个亚马逊云科技覆盖地理区域内提供范围最广、全球性覆盖和可用的计算实例。