探索数字化创新的客户驱动力，开启企业增长“新方向” - 亚马逊云科技

发布于: Apr 4, 2023

伴随着不断深化的数字化趋势，数据驱动已然成为企业降本增效、业务创新的重要动力。企业在关注自身增长的同时，开始依托创新技术，着重搭建客户与企业之间优质体验的桥梁，不断探索客户与企业之间的价值连接。

受通货膨胀、政局动荡等因素影响，全球经济呈现放缓趋势，传统营销已无法帮助企业在竞争激烈的市场环境中获得显著突破。企业品牌营销建设迎来关键窗口期，尤其个性化营销产出、数字化营销策略、多渠道购物以及客户隐私保护等痛点问题，亟需重新思考实现品牌价值增长的方式。

3 月 17 日下午，“数字体验驱动企业增长寻客户解决方案新奥秘” 主题闭门会在上海召开。亚马逊云科技携手合作伙伴 Adobe、Merkle 以及益普索共同探讨数据时代的奥秘，围绕全球趋势、数字内容、数据洞察、电商解决方案以及企业数字化最佳实践等五大主题进行了深入分享。本次活动，共邀请了 50 位来自中国大型出海企业以及全球跨国企业的客户代表到场参加。

数字驱动向上发展

新冠疫情后，全球发展主要面临三大挑战：经济危机、全球化与本地化之争加剧以及气候危机。

时悦
益普索中国市场部总监、中国品牌全球信任指数主编

益普索中国市场部总监、中国品牌全球信任指数主编时悦就2023年所呈现的“无序新世界”进行了深入解读。面对经济危机、全球化与本地化之争以及气候危机等多重挑战，品牌如何通过消费者获得更多的业务发展？时悦提到，品牌要对消费者面临的各类挑战有同理心，提升对消费者“小确幸”的关注。全球化发展面临新挑战时，应坚持全球化道路，通过满足用户“心智”，获取更大的全球市场。面对环境问题所带来的挑战，通过ESG 建设，构建消费者与企业的信任桥梁。

体验驱动的‘内容供应链’，打造企业增长新引擎。

魏玮
Adobe 资深数字营销方案架构师

Adobe 资深数字营销方案架构师魏玮从“内容供应链”谈起，面对持续上升的内容需求，大多数企业交付内容存在成本浪费、执行脱节、技术延误等问题，如何提升效率，打造企业增长的新引擎？答案是构建更高效的“内容供应链”，优化规划、生产、交付环节，以数字化创新实现价值驱动。

数据驱动客户体验增长，助力品牌实现生意的增长。

伍笑萍
Merkle 中国运营经理

竞争环境和营销趋势不断变化，Merkle 中国运营经理伍笑萍在某家居品牌商场案例中，分享了 Merkle 如何联合亚马逊云科技云解决方案和 Adobe 产品为客户创造价值。Merkle 制定了基于数据洞察的个性化运营战略，通过数据分析、Martech 平台实施以及会员运营能力。为客户提供从 MA 系统实施到数据驱动运营策略到运营落地执行的整体方案，持续提升用户体验，为品牌带来更高的长期价值，并降低企业运营成本。

‘无头’电商是基于 API 的电商新模式，能够帮助企业快速抢占私域电商新赛道。

沙昕章
Merkle Commerce 中国区总经理

在当今品牌电商建设过程中，由于第三方平台电商不断提高运营成本和准入门槛，越来越多的品牌客户都越来越加强品牌私域电商的建设。企业间业务模式差异以及技术孤岛的存在导致商业运行成本高昂，“无头”电商应运而生。这种基于 API 的电商新模式能够提供定制化开发，可以更好适应本地化销售模式，提升用户购物体验。Merkle Commerce 中国区总经理沙昕章分享了多渠道电商解决方案，基于“Headless”集成框架，通过提供丰富的、开箱即用的功能和无缝的第三方集成，轻松打造独特的用户购物体验，实现全球市场拓展的战略布局。

亚马逊云科技广泛而丰富的云原生能力，赋能客户构建卓越数字化体验。

王泽耀
亚马逊云科技高级解决方案架构师

亚马逊云科技高级解决方案架构师王泽耀，围绕亚马逊云科技技术赋能企业数字化体验进行了深入的分享。他首先介绍了亚马逊云科技数字化体验方案的全景，其中包括基于亚马逊云科技湖仓架构的营销数据湖，利用强大的数据分析能力实现客户360画像，通过安全净室方案实现多方合规可靠的数据协作，并结合云原生的机器学习服务实现个性化用户体验等等。此外，他还分享了亚马逊云科技在出海和跨国企业在中国的客户案例，阐述了亚马逊云科技广泛而深入的云服务和最佳实践如何赋能品牌数字化体验。

小组讨论环节，体验驱动的“内容供应链”、“数据驱动的客户体验”以及“基于无头电商灵活打造定制化电商购物体验”等话题备受关注，与会嘉宾与演讲嘉宾展开了深入的互动交流，现场反响热烈。

小组讨论环节精彩发言回顾

01 元宇宙的出现对内容供应链既是机遇，也是挑战。一方面，元宇宙所带来的多元表现形式，拓宽了内容供应链的宽度，为品牌的数字化传播提供了新的思路。另一方面，受众对于不同的内容形式接受程度不同，新颖的内容形式如何与品牌调性自适应，切实发挥内容价值，仍有待观察。

02 数据作为企业获取客户和营销洞察的主要方式，企业要从商业模式出发，深入了解客户的业务及痛点，在此基础上结合数据赋予的洞察价值，才能更好展现品牌故事，实现有价值的数字化营销。数字化趋势下，消费者隐私保护的要求不断提升，数字化精准营销必须要建立在与用户构建安全、隐私优先连接的生态前提下，这样才能更好地触达用户。

03 伴随着消费者对电商购物体验需求的不断升级，无头电商已经成为国际品牌主流的应用技术。除了能为用户提供更丰富、全面的数字体验外，重要的是无头电商对品牌全渠道的管理及业务赋能。

三方合作价值赋能

亚马逊云科技提供的卓越数字化体验，同样离不开生态伙伴的合作响应。本次活动，亚马逊云科技与 Adobe、Merkle 形成了“行业解决方案专业服务商+全球咨询类合作伙伴+亚马逊云科技”的创新合作模式。云计算作为数字经济的技术底座，已经成为企业数字化转型、实现全球业务布局和创新的关键技术桥梁。凭借亚马逊云科技在云计算领域的全球技术优势，结合 Adobe 丰富强大的产品和解决方案，以及 Merkle 丰富的行业咨询和实践经验，三方将共同为企业提供更为完善的数字化体验，为中国客户深耕本地、海外客户植根中国、中国企业成功出海提供强劲支撑。

未来，亚马逊云科技与 Adobe、Merkle 将围绕垂直行业应用场景持续赋能，帮助企业构建数字化、智能化升级，通过实现优化品牌服务体验，提升企业核心业务竞争力，开创新的数字化未来。尤其在面对如企业出海等重要场景需求时，从企业价值的核心问题出发，发挥三方合作优势，打造引领行业解决方案，为企业在激烈的全球化竞争中共赋新能，构建信任、共赢的云服务新生态。

关于 Adobe

Adobe 是数字营销和数字媒体解决方案领域的全球领先者，从创意软件到数字营销，一直致力于赋能企业更好的创作、管理、交付并优化个性化的客户体验。覆盖零售、高科技、制造、汽车、生命科学与医疗、游戏等多个行业，已经帮助合作企业取得更大的业务成功。作为亚马逊云科技的全球高级合作伙伴，Adobe 利用亚马逊云科技广泛而深入的服务，从品牌所拥有的数据、数据的洞察、内容和团队协作以及客户旅程等方面，为全球客户打造独特的体验。