智能互联产品厂商将海量设备同时接入，当用户端出现故障，传统的设备运维，厂商的反应往往是很被动，透过终端用户联系客服反映问题，反馈给生产管理者，再分配给运维人员，这种处理故障的被动运维模式，用户得到很差的体验，极大浪费了资源。

如何快速发现，应对设备的突发故障和常见问题，使用亚马逊云科技服务帮助我们迅速构建出设备资讯收集分析这套机制，可用于搜集设备日志及应用程式等各种来源的日志资讯，进行故障分析归类并集中储存管理。透过完善的日志分析管理，能更轻松的协助企业快速查找问题并修正设备故障。

并且利用 Amazon Connect 和 Amazon Lex，我们可以充分发挥技术的力量，利用机器人给出的最准确的答案，帮助运维人员提高工作效率。减少处理故障的被动运维模式，给用户的透明度以赢得用户信任，从而尽可能提供最优客户体验。