亚马逊云科技（北京区域）Amazon Hybrid Storage and Data Transfer 服务水平协议
最后更新日期：2022 年 12 月 14 日
本《亚马逊云科技（北京区域）Amazon Hybrid Storage and Data Transfer服务水平协议》（下称“《服务水平协议》”）系关于包含服务（详见下文）的使用政策；您根据北京光环新网科技股份有限公司（下称“光环新网”、“我们”或“我方”）与您签订的《光环新网关于亚马逊云科技（北京区域）的客户协议》（与约束您使用我们服务的其他协议统称“《客户协议》”，该协议可于https://www.amazonaws.cn/agreement/beijing查阅，且会不时更新）使用包含服务的，须遵守本《服务水平协议》的规定。本《服务水平协议》单独适用于使用包含服务的每个账户。本《服务水平协议》的条款与《客户协议》的条款之间存在冲突的，以本《服务水平协议》的条款和条件为准（但仅以该等冲突的范围为限）。本《服务水平协议》中使用但未予定义的术语，以《客户协议》中规定的含义为准。
包含服务
- Amazon Storage Gateway
- Amazon DataSync
- Amazon Transfer Family
服务承诺
我们将尽商业上的合理努力，确保每项包含服务在所有月度计费周期内达到如下所述的月度正常运行时间百分比（下称“服务承诺”）。如果特定包含服务未满足服务承诺约定，您将有资格获得下文所述的服务费积分。我们根据本《服务水平协议》向您提供的服务承诺和服务费积分，仅与您在亚马逊云科技中国（北京）区域使用包含服务相关。本《服务水平协议》并不授权您获得任何其他亚马逊云科技区域提供的任何服务承诺或服务费积分。
服务费积分
服务费积分按照您在月度计费周期内，就亚马逊云科技中国（北京）区域内的适用包含服务支付的总服务费，乘以按照下表确定的月度正常运行时间百分比对应积分比例计算：
月度正常运行时间百分比 |
服务费积分比例 |
等于或高于99.0%但低于99.9% |
10% |
等于或高于95.0%但低于99.0% |
25% |
| 低于95.0% | 100% |
服务费积分仅可用来冲抵您未来应就包含服务支付的服务费。我方可以自行决定将服务费积分发放至在包含服务未满足服务承诺约定的计费周期内您用以支付服务费的银行卡。您无权基于服务费积分从我们获取任何退款或其他款项。仅当相应月度计费周期的积分金额高于人民币壹元（¥1）时，服务费积分才会适用并发放。服务费积分不得转让，也不得用于任何其他账户。除非《客户协议》另有约定，否则包含服务出现任何不可用、无法运行的情况，或者我们由于其他原因无法提供包含服务之时，您享有的唯一且排他的救济，即为根据本《服务水平协议》的规定获取服务费积分（如适用）。
服务费积分申请与支付程序
若要获取服务费积分，您须以在亚马逊云科技支持中心开立案例的方式提交申请。为了符合条件，您提交的服务费积分申请必须在事故发生之后的第二个计费周期结束之前由我们收悉，且必须包含以下内容：
1. 主题行中包含“《服务水平协议》服务费积分申请”的字样；
2. 您申请服务费积分的计费周期，以及您主张错误率非零的各次事故的日期和时间；及
3. 任何记录您主张包含服务未满足服务承诺所对应事件的请求日志（该等日志中的任何保密或敏感信息均应予以删除或者以星号取代）。
如果经我们确认，您的月度正常运行时间百分比低于服务承诺，则在我们确认您的请求后下一个计费周期内，我们将向您发放服务费积分。如果您未提交申请以及上文要求的其他信息，将无资格获取服务费积分。
《Amazon Hybrid Storage and Data Transfer服务水平协议》例外情形
因以下原因而导致特定包含服务出现任何不可用、中断、终止或其他运行问题的，不适用服务承诺：（i）我们无法合理控制的因素，包括任何不可抗力事件，或互联网接入问题，或包含服务分界点以外的相关问题；（ii）您任何作为或不作为而造成的问题；（iii）因您的设备、软件或其他技术而造成的问题；（vi）因您未遵守我们在亚马逊云科技中国网站上发布并不时更新的、适用于包含服务的最新技术文档（包括适用开发者指南）而造成的问题；或（v）因我们根据《客户协议》暂停或终止您使用包含服务的权利而造成的问题（统称为“《Amazon Hybrid Storage and Data Transfer服务水平协议》例外情形”）。如果除我们在计算月度正常运行时间百分比时使用的因素之外，可用性还受到其他因素的影响，则我们可能会在酌情考虑此类因素之后发放服务费积分。
定义
- “错误率”系指：（i）包含服务返回错误状态为HTTP 500或503（服务器错误代码）的读/写操作相关的内部服务器错误总数；除以（ii）在对应五分钟间隔内，相关请求类型的请求总数。我们将就月度计费周期内的每一个五分钟间隔，计算每一个包含服务账户的错误率百分比。在计算内部服务器错误总数时，因任何《Amazon Hybrid Storage and Data Transfer服务水平协议》例外情形直接或间接导致的错误不包括在内。
- “月度正常运行时间百分比”为100%减去月度计费周期内各五分钟间隔的错误率平均值。如果您某月仅在部分时间运行包含服务，则该月不运行包含服务期间的错误率按0%计。
- “服务费积分”系指按照上文所述方式计算得出的人民币积分，我们可将服务费积分充入适格包含服务账户。