亚马逊云科技支持计划比较

所有客户均可获得亚马逊云科技账户附带的基本支持。所有计划（包括基本支持）均提供非技术客户服务，并支持访问亚马逊云科技文档和白皮书。

如需获取技术支持和其他支持资源，可选择我们提供的各种计划以满足您的特定需求。

	基本	开发人员	商业	准企业级	企业
非技术客户服务和社区	工作时间*服务获得客户服务并访问文档和白皮书	工作时间*服务获得客户服务并访问文档和白皮书	工作时间*服务获得客户服务并访问文档和白皮书	工作时间*服务获得客户服务并访问文档和白皮书	工作时间*服务获得客户服务并访问文档和白皮书
最佳实践	实施 2 项 Trusted Advisor 检查	实施 2 项 Trusted Advisor 检查	实施全套 Trusted Advisor 检查	实施全套 Trusted Advisor 检查	实施全套 Trusted Advisor 检查
技术支持		工作时间*服务通过电子邮件联系云支持人员	全天候服务通过电子邮件、站内聊天和电话联系云支持工程师	全天候服务通过电子邮件、站内聊天和电话联系高级云支持工程师	全天候服务通过电子邮件、站内聊天和电话联系高级云支持工程师
哪些人可以提交案例	一个主要联系人/ 任意数量的案例	一个主要联系人/ 任意数量的案例	任意数量的联系人/ 任意数量的案例（支持 IAM）	任意数量的联系人/ 任意数量的案例（支持 IAM）	任意数量的联系人/ 任意数量的案例（支持 IAM）
案例严重性/响应时间	一般性指导：< 24 小时工作时间	系统受损：< 12 小时工作时间一般性指导：< 24 小时工作时间	生产系统停机：< 1 小时生产系统受损：< 4 小时系统受损：< 12 小时一般性指导：< 24 小时	重要业务系统停机：< 30 分钟生产系统停机：< 1 小时生产系统受损：< 4 小时系统受损：< 12 小时一般性指导：< 24 小时	关键业务系统停机：< 15 分钟生产系统停机：< 1 小时生产系统受损：< 4 小时系统受损：< 12 小时一般性指导：< 24 小时
架构支持		一般性指导	基于使用案例的情境指导	咨询式审核以及基于应用程序和解决方案的指导	咨询式审核以及基于应用程序和解决方案的指导
发布支持			基础设施事件管理（需支付额外费用）	基础设施事件管理（每年免费一次）	基础设施事件管理（包含）
编程案例管理			亚马逊云科技支持 API	亚马逊云科技支持 API	亚马逊云科技支持 API
第三方软件支持			互操作性与配置指导以及故障排除	互操作性与配置指导以及故障排除	互操作性与配置指导以及故障排除
运营支持				运营审核、建议和报告	运营审核、建议和报告
账户专家				一组共享的 Concierge团队	专属的 Concierge团队
主动指导				一组共享的技术客户经理	指定技术客户经理