功能
IEM 管理架构和运营支持，专门负责在特定的交付日期内快速完成迁移的项目。事件必须具有确定发行或具有发行日期才能参与此计划。实际参与的时间范围在 1 到 3 个月之间，不限地点。
亚马逊云科技支持按 3 个不同阶段管理事件。
- 初始阶段：此阶段包括介绍高级支持工程师，讨论以了解事件及其特定的使用案例。然后，工程师将建议一个架构解决方案、推荐资源并提供部署指导，同时检查您的账户，包括成本估算。
- 计划和执行：此阶段将包括协助客户进行负载测试，并对结果进行实时的亚马逊云科技支持审查。将执行测试后分析，如果有必要，会在事件发生前提供针对架构更改的指导。在事件开始期间发现的问题会被转交给经过特殊培训的亚马逊云科技工程师以确保快速准确地解决问题。
- 检查和结束：支持工程师将进行事件后分析，其中包含事件各个阶段的详情。将提供针对降低资源限额的收缩指导。此阶段还将包括最终的成本分析和计费。
IEM 成功案例
“在巴拉克 奥巴马总统第二次竞选期间，我们作为活动的技术团队，决定只使用 Amazon Web Services 来满足我们的基础设施需求。为了确保取得成功，我们广泛依赖 Amazon Web Services 提供的支持选项。我们与亚马逊云科技支持密切合作，排查并解决出现的所有问题。我们获得成功的其中一个关键因素是，拥有一个技术支持客户经理，他了解我们的基础设施并向所有内部亚马逊云科技组通报我们的需求。在重要活动期间，如辩论期间和选举之夜，我们的技术支持经理始终在监控着我们的亚马逊云科技资源，并在潜在问题影响到用户前主动将其清除。我们的体验远超传统的中断修复式被动支持模式，相反，我们真的觉得与我们的技术支持经理以及整个亚马逊云科技支持团队的合作非常愉快。他们为我们的成功所付出的努力与我们付出的一样多。”
Obama for America 首席技术官 Harper Reed
“他们在我们的活动开始前一周到来。他们显然有很好的想法，因为他们比我们更了解基础设施，而且他们以前在其他公司经历过这种流量，而我们对此毫无经验。他们建议先作一定修改，再将基础设施架设起来，之后我们与 Amazon 团队一起做了很多测试，观察基础设施在各种流量场景中的表现。一直到关键的选举当天，他们还与我们一起呆在办公室，帮助我们监控设置，确保整场活动圆满完成。”
NDTV 首席技术官 Kawaljit Bedi
“Shazam 超级杯大赛取得成功的一个重要因素是在亚马逊云科技企业级支持的帮助下，所有工作都提前完工。支持团队与专门的技术客户经理紧密合作，提供实时帮助，确保我们的应用程序能够顺利扩展，满足预期赛事要求。除了前期支持以外，亚马逊云科技企业级支持团队在赛事期间还从美国和欧洲提供全天候监控，并且亚马逊云科技工程资源随时待命，以便在需要时提供帮助。”
Shazam 首席技术官 Jason Titus
NASA 喷气推进实验室是主要的 NASA 中心，主要从事无人探索地球、太阳系以及以外地方的研究。在火星科学实验室于 2012 年 8 月着陆之前，NASA JPL 选择了 Amazon Web Services 来提供基础设施服务，以支持任务操作、网页和用于 NASA JPL 公共宣传活动的直播视频流。
为了确保任务的关键部分获得成功，确保来自火星的图片一传回全球公众就能分享火星奇观，JPL 选择了依靠 Amazon Web Services 提供的支持来达到这一目标。着陆之前，JPL 采用了亚马逊云科技支持及其基础设施和事件管理 (IEM) 方案来查看软件架构、可用容量、操作实践并与解决方案架构师紧密合作。当好奇号探测器登陆火星时，提供了这个红色星球表面的实时图像，全世界公众都通过由 NASA/JPL 开发并托管在亚马逊云科技上的解决方案分享了这一胜景。亚马逊云科技团队和 JPL 团队并肩合作，快速发现并解决任何出现的问题。在熟悉 JPL 环境的现场亚马逊云科技支持技术支持客户经理和解决方案架构师的协助下，亚马逊云科技得以快速调用其他所需的资源。JPL 团队和亚马逊云科技团队同时持续监控好奇号的操作和外联系统。
JPL 的任务获得了成功，全世界几乎实时亲眼见证了两千磅探测器自动精确着陆火星这一惊人工程成就。我们期望随着新的科学发展，看到火星上展开适宜居住的戏剧性画面。”
