亚马逊云科技（宁夏区域）Amazon Systems Manager服务水平协议
最后更新日期：2021年10月20日
本《亚马逊云科技（宁夏区域）Amazon Systems Manager服务水平协议》（下称“《服务水平协议》”）系关于Amazon Systems Manager的使用政策；您根据宁夏西云数据科技有限公司（下称“西云数据”、“我们”或“我方”）与您签订的《西云数据关于亚马逊云科技（宁夏区域）的客户协议》（与约束您使用我们服务的其他协议统称“《客户协议》”，该协议可于 https://www.amazonaws.cn/agreement/ningxia 查阅，且会不时更新）使用Amazon Systems Manager的，须遵守本《服务水平协议》的规定。本《服务水平协议》单独适用于使用Amazon Systems Manager的每个账户。本《服务水平协议》的条款与《客户协议》的条款之间存在冲突的，以本《服务水平协议》的条款和条件为准（但仅以该等冲突的范围为限）。本《服务水平协议》中使用但未予定义的术语，以《客户协议》中规定的含义为准。
服务承诺
我们将尽商业上的合理努力，确保Amazon Systems Manager的适用付费功能，在所有月度计费周期内达到至少99.9%的月度正常运行时间百分比（下称“服务承诺”）。如果Amazon Systems Manager的任何付费功能未满足服务承诺约定，您将有资格获得下文所述的服务费积分。我们根据本《服务水平协议》向您提供的服务承诺和服务费积分，仅与您在亚马逊云科技中国（宁夏）区域使用Amazon Systems Manager相关。本《服务水平协议》并不授权您获得任何其他亚马逊云科技区域提供的任何服务承诺或服务费积分。
服务费积分
服务费积分按照您在月度计费周期内，就受影响区域内Amazon Systems Manager的相关付费功能支付的服务费总额，乘以按照下表确定的月度正常运行时间百分比对应积分比例计算：
月度正常运行时间百分比 |
服务费积分比例 |
等于或高于99%但低于99.9% |
10% |
等于或高于95%但低于99% |
25% |
低于95% |
100% |
服务费积分仅可用来冲抵您未来应就Amazon Systems Manager的受影响付费功能支付的服务费。我方可以自行决定将服务费积分发放至在发生不可用的计费周期内您用以支付服务费的银行卡。您无权基于服务费积分从我们获取任何退款或其他款项。仅当相应月度计费周期的积分金额高于人民币壹元（¥1）时，服务费积分才会适用并发放。服务费积分不得转让，也不得用于任何其他账户。除非《客户协议》另有约定，否则Amazon Systems Manager出现任何不可用、无法运行的情况，或者我们由于其他原因无法提供Amazon Systems Manager之时，您享有的唯一且排他的救济，即为根据本《服务水平协议》的规定获取服务费积分（如适用）。
服务费积分申请与支付程序
若要获取服务费积分，您需要以在亚马逊云科技支持中心开立案例的方式提交申请。为了符合条件，您提交的服务费积分申请必须在事故发生之后的第二个计费周期结束之前由我们收悉，且必须包含以下内容：
- （i）主题行中包含“《服务水平协议》服务费积分申请”的字样；
- （ii）您申请服务费积分的计费周期、该计费周期的月度正常运行时间百分比，以及在完整计费周期内，可用性低于100%的每个五分钟间隔的具体日期、时间和具体可用性；
- （iii) 受影响API名称和目标资源ID；及
- （iv）记录您主张故障所对应错误的请求日志（该等日志中的任何保密或敏感信息均应予以删除或者以星号取代）。
如果经我们确认，您的月度正常运行时间百分比低于服务承诺，则在该等积分请求发起后下一个计费周期内，我们将向您发放服务费积分。如果您未提交申请以及上文要求的其他信息，将无资格获取服务费积分。
《Amazon Systems Manager服务水平协议》例外情形
因以下原因而导致Amazon Systems Manager出现任何不可用、中断、终止或其他运行问题的，不适用服务承诺：（i）我们无法合理控制的因素，包括任何不可抗力事件，或互联网接入问题，或Amazon Systems Manager分界点以外的相关问题；（ii）您或任何第三方的任何自愿作为或不作为而造成的问题；（iii）因您未遵守亚马逊云科技中国网站上Syatems Manager文档所述的最佳实践而造成的问题；（vi）因您的设备、软件或其他技术和/或第三方的设备、软件或其他技术（我们直接控制的第三方设备除外）而造成的问题；或（v）因我们根据《客户协议》暂停或终止您使用Amazon Systems Manager的权利而造成的问题（统称为“《Amazon Systems Manager服务水平协议》例外情形”）。
如果除我们在计算月度正常运行时间百分比时明确使用的因素之外，可用性还受到其他因素的影响，则我们可能会在酌情考虑此类因素之后发放服务费积分。
定义
- “可用性”系指在每个五分钟间隔中，Amazon Systems Manager所处理的请求中，未出现错误的请求所占百分比；可用性针对Amazon Systems Manager的每项付费功能单独计算。如果您在特定五分钟间隔内没有发出任何请求，我们将该间隔视为具有100%可用性。
- “错误”系指返回500或503错误代码的任何请求，详见亚马逊云科技中国网站上Amazon Systems Manager Common Errors。
- “月度正常运行时间百分比”系指某个月度计费周期内，所有五分钟间隔内的可用性之平均值；月度正常运行时间百分比针对Amazon Systems Manager的每项付费功能单独计算。在计算月度正常运行时间百分比之时，不包括由《Amazon Systems Manager务水平协议》例外情形直接或间接导致的任何停机时间。
- “请求”系指客户发起的、亚马逊云科技中国网站上Amazon Systems Manager API 参考页面明确规定由Amazon Systems Manager支持的类型的一项操作。为避免疑义，请求仅包括对付费功能的付费操作；免费操作和使用免费功能不视为请求，不适用服务费积分。
- “服务费积分”系指按照上文所述方式计算得出的人民币积分，我们可将服务费积分充入适格账户。