亚马逊云科技（宁夏区域）Amazon Timestream for InfluxDB服务水平协议
最后更新日期：2024年11月12日
本《亚马逊云科技（宁夏区域）Amazon Timestream for InfluxDB服务水平协议》（下称“《服务水平协议》”）是根据宁夏西云数据科技有限公司（下称“西云数据”、“我们”或“我方”）与您之间的《西云数据关于亚马逊云科技（宁夏区域）的客户协议》（与约束您使用我们服务的其他协议以下统称“《协议》”，该协议可于https://www.amazonaws.cn/agreement/ningxia查阅，且会不时更新）条款制订的关于Amazon Timestream for InfluxDB（“Timestream”）的使用政策。本《服务水平协议》单独适用于使用Timestream的每个账户。如果本《服务水平协议》的条款与《协议》的条款之间存在冲突，以本《服务水平协议》的条款和条件为准（但仅以该等冲突为限）。本《服务水平协议》中使用的但未经定义的大写术语具有《协议》中规定的含义。
服务水平协议
我们对Timestream作出两项《服务水平协议》承诺：（1）Amazon Timestream for InfluxDB多可用区数据库实例服务水平协议；以及（2）Amazon Timestream for InfluxDB单数据库实例服务水平协议。
Amazon Timestream for InfluxDB多可用区数据库实例服务水平协议
我们将尽商业上的合理努力，确保Amazon Timestream for InfluxDB在任何月度计费周期内的正常运行时间百分比均达到如下水平（“多可用区数据库实例服务水平协议”）：
月度正常运行时间百分比 |
服务费积分比例 |
等于或高于99.0%但低于99.9% |
10% |
等于或高于95.0%但低于99.0% |
25% |
低于95.0% |
100% |
Amazon Timestream for InfluxDB单数据库实例服务水平协议
我们将尽商业上的合理努力，确保Amazon Timestream for InfluxDB的每一单数据库实例在任何月度计费周期内的实例级正常运行时间百分比均达到如下水平（“单数据库实例服务水平协议”）：
实例级正常运行时间百分比 |
服务费积分比例 |
等于或高于99.0%但低于99.5% |
10% |
等于或高于95.0%但低于99.0% |
25% |
低于95.0% |
100% |
服务费积分
服务费积分基于您就未能满足多可用区数据库实例服务水平协议（视情况而定）的多可用区数据库实例所支付的费用的百分比计算；或基于您在未能满足《服务水平协议》（如适用）的月度计费周期内，就未能满足适用于受影响的亚马逊云科技中国（宁夏）区域的单数据库实例服务水平协议的单数据库实例所支付的费用的百分比计算。我们根据本《服务水平协议》向您提供的服务费积分仅与您在亚马逊云科技中国（宁夏）区域使用Timestream相关。本《服务水平协议》并不授权您获得任何其他亚马逊云科技区域提供的任何服务费积分。
服务费积分仅可用来冲抵您未来应支付的Timestream服务费。我方可以自行决定将服务费积分发放至发生不可用状态的计费周期内您用以支付的银行卡。您获得的服务费积分并不赋予您从我们处获取任何退款或其他款项的权利。仅当相应月度计费周期的积分金额高于人民币壹元（¥1）时，服务费积分才会适用并发放。服务费积分不得转让，也不得用于任何其他账户。除非《协议》另有约定，否则Timestream出现任何不可用、无法运行的情况，或者我们由于其他原因无法提供Timestream之时，您享有的唯一且排他的救济即为根据本《服务水平协议》的规定获取服务费积分（若适用）。
服务费积分申请与支付程序
若要获取服务费积分，您须以在亚马逊云科技支持中心开立案例的方式提交申请。您不得合并或叠加根据多可用区数据库实例服务水平协议以及单数据库实例服务水平协议而提出的申请。对于多可用区数据库实例服务水平协议或单数据库实例服务水平协议（视情况而定），您提交的服务费积分申请必须在事故发生之后的第二个计费周期结束之前由我们收悉，且必须包含以下信息：
i. 主题行中有“《Amazon Timestream服务水平协议》服务费积分申请——多可用区/单数据库申请”的字样；
ii. 您主张的每个不可用事件的日期和时间；
iii. 受影响的多可用区数据库实例或单数据库实例的数据库实例ID；及
iv. 任何记录错误并证明您所主张的停用状态的请求日志（该等日志中的任何保密或敏感信息均应予以删除或者以星号取代）。
如果我们确认您在适用《服务水平协议》下提出的申请，则在您提出积分申请之月后下一个计费周期内，我们将向您发放服务费积分。如果您未提交申请以及上文要求的其他信息，将无资格获取服务费积分。
《Timestream服务水平协议》例外情形
因以下原因而直接或间接导致Timestream出现任何不可用、中断、终止或发生运行问题的，不适用各《服务水平协议》：（i）我们无法合理控制的因素，包括任何不可抗力事件，或互联网接入问题，或Timestream分界点以外的相关问题；（ii）您的任何作为或不作为而造成的问题；（iii）您未遵循亚马逊云科技中国网站上发布的Timestream文档所载的指引和最佳实践而造成的问题；（iv）底层数据库引擎软件造成的问题，致使数据库反复崩溃或数据库实例无法运行；（v）因您的设备、软件或其他技术而造成的问题；或（vi）因我们根据《协议》暂停或终止您使用Timestream的权利而造成的问题（合称为“《Timestream服务水平协议》例外情形”）。
如果可用性受到除我们在月度正常运行时间百分比或实例级正常运行时间百分比计算中使用的因素以外的其他因素的影响，则我们可能会在酌情考虑此类因素之后发放服务费积分。
定义
- “错误”系指返回500或503错误代码的任何请求，详见亚马逊云科技中国网站所载的Timestream常见错误。
- “实例级正常运行时间百分比”，就特定单数据库实例而言，其计算方式为100%减去月度计费周期内单数据库实例处于不可用状态的1分钟间隔所占百分比。如果您仅在该月的部分时间内运行单数据库实例，则假定该单数据库实例在该月未运行的时间内100%可用。
- “月度正常运行时间百分比”，就亚马逊云科技中国（宁夏）区域的请求而言，其计算方式为100%减去月度计费周期内请求处于不可用状态的5分钟间隔所占百分比。如果您在特定5分钟间隔内未提出任何请求，则假定该时间间隔100%可用。在计算月度正常运行时间百分比时，由于任何《Timestream服务水平协议》例外情形直接或间接导致的停机时间不计算在内。
- “多可用区实例”系指选用多可用区实例部署选项的Amazon Timestream for InfluxDB。
- “请求”系指由客户发起，Timestream API参考文档列明受Timestream支持的一类操作。
- “服务费积分”系指按照上文所述方式计算得出的人民币积分，我们可将服务费积分充入适格的账户。
- “单数据库实例”系指选用单数据库部署选项的Amazon Timestream for InfluxDB。
- “不可用”和“不可用状态”系指在5分钟间隔内，所有Timestream请求均回复错误。