亚马逊云科技（宁夏区域）Amazon WorkSpaces服务水平协议

更新日期：2021年11月03日

本《亚马逊云科技（宁夏区域）Amazon WorkSpaces服务水平协议》（下称“《服务水平协议》”）系关于Amazon WorkSpaces的使用政策；您根据宁夏西云数据科技有限公司（下称“西云数据”、“我们”或“我方”）与您签订的《西云数据关于亚马逊云科技（宁夏区域）的客户协议》（与约束您使用我们服务的其他协议统称“《客户协议》”，该协议可于https://www.amazonaws.cn/agreement/ningxia查阅，且会不时更新）使用Amazon WorkSpaces的，须遵守本《服务水平协议》的规定。本《服务水平协议》单独适用于使用Amazon Workspaces的每个账户。本《服务水平协议》的条款与《客户协议》的条款之间存在冲突的，以本《服务水平协议》的条款和条件为准（但仅以该等冲突的范围为限）。本《服务水平协议》中使用但未予定义的术语，以《客户协议》中规定的含义为准。

服务承诺

我们将尽商业上的合理努力，确保Amazon WorkSpaces在特定亚马逊云科技区域的每个账户在所有月度计费周期内达到至少99.9%的月度正常运行时间百分比（下称“服务承诺”）。如果Amazon WorkSpaces未满足月度正常运行时间百分比承诺约定，您将有资格获得下文所述的服务费积分。我们根据本《服务水平协议》向您提供的服务承诺和服务费积分，仅与您在亚马逊云科技中国（宁夏）区域使用Amazon WorkSpaces相关。本《服务水平协议》并不授权您获得任何其他亚马逊云科技区域提供的任何服务承诺或服务费积分。

服务费积分

服务费积分按照您在计费周期内，就未满足月度正常运行时间百分比承诺约定的所有Amazon WorkSpaces支付的服务费，乘以按照下表确定的月度正常运行时间百分比对应积分比例计算：

月度正常运行时间百分比

服务费积分比例

等于或高于99.0%但低于99.9%

10%

等于或高于95.0%但低于99.0%

25%

低于95.0%

100%
服务费积分仅可用来冲抵您未来应就Amazon WorkSpaces支付的服务费。我方可以自行决定将服务费积分发放至在发生不可用情况的计费周期内您用以支付服务费的银行卡。您无权基于服务费积分从我们获取任何退款或其他款项。仅当相应月度计费周期的积分金额高于人民币壹元（¥1）时，服务费积分才会适用并发放。服务费积分不得转让，也不得用于任何其他账户。除非《客户协议》另有约定，否则Amazon WorkSpaces出现任何不可用、无法运行的情况，或者我们由于其他原因无法提供Amazon WorkSpaces之时，您享有的唯一且排他的救济，即为根据本《服务水平协议》的规定获取服务费积分（如适用）。
 
服务费积分申请与支付程序
 
若要获取服务费积分，您必须以在 亚马逊云科技支持中心开立案例的方式提交申请。为了符合条件，您提交的服务费积分申请必须在事故发生之后的第二个计费周期结束之前由我们收悉，且必须包含以下内容：

1. 主题行中包含“《服务水平协议》服务费积分申请”的字样；
2. 您申请服务费积分的每个不可用性事故发生的日期和时间；
3. 低于《Amazon WorkSpaces服务水平协议》的服务水平的Amazon WorkSpaces ID；及
4. 任何记录错误并证实您主张故障的请求日志（该等日志中的任何保密或敏感信息均应予以删除或者以星号取代）。

如果经我们确认，您的月度正常运行时间百分比低于服务承诺，则在该等请求发起后下一个计费周期内，我们将向您发放服务费积分。如果您未提交申请以及上文要求的其他信息，将无资格获取服务费积分。
 
《Amazon WorkSpaces服务水平协议》例外情形
 
因以下原因而导致Amazon WorkSpaces出现任何不可用、中断、终止或其他运行问题的，不适用服务承诺：（i）我们无法合理控制的因素，包括任何不可抗力事件，或互联网接入问题，或Amazon WorkSpaces分界点以外的相关问题；（ii）您或任何第三方的任何作为或不作为而造成的问题；（iii）因未遵守亚马逊云科技中国网站上Amazon WorkSpaces文档所述的指南或超出该文档所述的限制而造成的问题；（iv）因WorkSpaces处于无法操作状态而造成的问题；（v）因Amazon WorkSpaces服务验证前或验证期间的失败而造成的问题；（vi）因客户申请（非服务器）失败而造成的问题；（vii）因您的设备、软件或其他技术和/或第三方的设备、软件或其他技术（超出我们直接控制的第三方设备除外）而造成的问题；（viii）因根据本协议提供任何维护而造成的问题；及（ix）因我们根据《客户协议》暂停或终止您使用Amazon WorkSpaces的权利而造成的问题（统称为“《Amazon WorkSpaces服务水平协议》例外情形”）。如果除我们在计算月度正常运行时间百分比时明确使用的因素之外，可用性还受到其他因素的影响，则我们可能会在酌情考虑此类因素之后发放服务费积分。

定义
 
• “可用”系指在一分钟间隔内特定WorkSpace不处于“不可用”状态。
• 特定亚马逊云科技区域内特定账户的“月度正常运行时间百分比”按特定月度计费周期内该亚马逊云科技区域内该账户的所有可用WorkSpace的百分比平均值计算（可用性按一分钟间隔计算）。若您在特定一分钟间隔内未尝试连接Amazon WorkSpace，我们将假定该间隔具有100%可用性。在计算月度正常运行时间百分比之时，不包括由任何《Amazon WorkSpaces服务水平协议》例外情形直接或间接导致的任何不可用性。
• “服务费积分”，就亚马逊云科技区域内月度正常运行时间百分比低于特定水平的WorkSpace而言，系指按照上文所述方式计算得出的人民币积分，我们可将服务费积分充入适格账户。
• “不可用”系指在特定一分钟间隔内特定WorkSpace的所有连接事件均不成功。